Benefit Cosmetics（ベネフィット・コスメティクス）
Benefitの顧客は現在、公式ウェブサイトやLINE（コミュニケーションアプリ）から、ブランドを代表するアイブロウ（眉）ワックス脱毛やリップ（リップライン）ワックス脱毛などの専用サロンサービスを直接予約可能に。これにより、全体の予約率が30%大幅に向上しました！
店頭のバックオーダー（客注）をスマートに一元管理。注文ステータスをLINEで自動通知し、店舗のオペレーション効率化と売上最大化を同時に実現。
店舗のデジタル商品カタログをシステムへアップロードしておくことで、店頭に希望のサイズやカラーの在庫がない（欠品）場合でも、販売スタッフがその場で「客注（予約注文）」を作成し、売上を確定させることができる機能です。
注文の成立やステータスの変更（発送・店舗到着など）時には、詳細な明細とともにLINEで顧客へ自動通知。取引の透明性を確保し、顧客とのコミュニケーションコストを最小限に抑えながら、最終的なお引渡し（購買完了率）を高めます。
(※LINEおよびWhatsAppの双方に対応)
Omnichatは、専用スマートフォンアプリとWeb版管理画面の双方で操作可能な、充実した注文管理システム（OMS）を提供します。
店頭スタッフは、決済ステータス、出荷・引き渡し準備状況、配送状況、キャンセル・返品対応などをアプリ上で直感的に操作可能。スタッフの操作に連動して注文ステータスがリアルタイムに更新され、顧客のLINEへ現在の進捗状況が自動的にプッシュ通知されます。
店頭欠品時や、顧客が事前に商品をキープ（取り置き）したい場合に、チャット上で簡単に注文を確定。販売の「機会損失」をゼロにします。
決済、仕分け、引き渡しのステータスを可視化。注文番号、詳細データ、メモ機能を搭載し、店舗スタッフ間や本部とのスムーズなチーム連携をサポートします。
注文完了時や発送時に自動でリマインドを配信。取引のすれ違いを防ぎ、顧客に高い安心感（CX）を提供します。
アパレルやシューズの専門店、百貨店ブランドなどで、顧客が試着した際に見本以外のサイズ・カラーの店舗在庫（現物）がない場合、スタッフがOmnichatアプリからその場で「客注」を作成。後日自宅配送や店舗受け取りの手配を行うことで、確実な購入へ繋げます。
入荷数が限られている限定商品や新作アイテムを、担当スタッフからVIP顧客へLINEで個別にご案内。購入希望を確認後、チャット上で先行予約注文を作成し、VIP顧客のために確実に在庫をホールド（お取り置き）します。
顧客が店舗や特定の担当スタッフとLINE上で紐付けを完了。これにより、スタッフと顧客との間での1対1の深い親密なコミュニケーションが可能になります。
店頭スタッフはOmnichatアプリから該当顧客の注文を作成。送信が完了すると、顧客のLINEに自動で「注文完了通知」が届きます。
商品の出荷準備が整い発送された際、または店舗へ商品が到着した際、スタッフがアプリ上でステータスを変更。顧客へ自動で「お受け取り準備完了通知」が配信されます。
店舗受け取りの場合、顧客はLINEに届いた通知から「受取用QRコード」を店頭で提示。スタッフがコードをスキャンするだけで該当の注文明細が即座に展開され、お待たせすることなく迅速に商品をお渡しできます。
お引き渡し、または宅配便の配達完了時に、スタッフがアプリからステータスを「完了」に更新。顧客に「お取引完了通知」が届き、一連のジャーニーが美しく終了します。
チャットコマースとOMOで劇的な成長を遂げた実績
Benefitの顧客は現在、公式ウェブサイトやLINE（コミュニケーションアプリ）から、ブランドを代表するアイブロウ（眉）ワックス脱毛やリップ（リップライン）ワックス脱毛などの専用サロンサービスを直接予約可能に。これにより、全体の予約率が30%大幅に向上しました！
TimberlandはOmnichatの導入により、ウェブサイトの訪問者をオンライン・店舗の接客担当者へスムーズに誘導することに成功。1対1のチャット接客やパーソナライズされた商品リンクの送信を通じて、カゴ落ち（ショッピングカート）からのコンバージョン率7倍を達成しました。
FILAは、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するため、WhatsAppを活用したチャットコマースを導入。Omnichatを通じて、顧客にシームレスで多様なショッピング体験を提供し、ウェブサイトのコンバージョン率を3.5倍に跳ね上げました！
OSIMは、Omnichatの「OMO（オンライン・オフライン融合）」販売機能を活用。オンラインでの問い合わせとオフラインの実店舗販売をシームレスに結合し、クロスチャネルでの業績追跡（売上アトリビューション）を実現。これにより、30%という高いコンバージョン率を達成しました。
Eu Yan Sang（余仁生）、OMO による新しい小売モデルを導入。WhatsApp・アプリを活用し顧客対応と販促活動を実施し、GMV が 10 倍に向上！
– Eu Yan Sang EC 上級マネージャー Vivian Chan
LUKFOOK JEWELLERY（六福珠寶）、オンラインからの顧客問い合わせを各店舗のジュエリーコンサルタントへ自動割り当て。1 対 1 ビデオショッピングサービスにより、温かみのある購買体験を顧客に提供。
– LUKFOOK JEWELLERY グループ マーケティングディレクター 徐守瑜
Kidsland（LEGO ® 中国・香港における小売代理店）、店舗スタッフと連携し 24 時間 365 日営業販売を実施、パーソナライズされた営業サービスを提供。Omnichat 導入後わずか 2 週間で 60 万の売上を達成！
– Kidsland 会長兼 CEO 李澄曜
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