Benefit Cosmetics（ベネフィット・コスメティクス）
Benefitの顧客は現在、公式ウェブサイトやLINE（コミュニケーションアプリ）から、ブランドを代表するアイブロウ（眉）ワックス脱毛やリップ（リップライン）ワックス脱毛などの専用サロンサービスを直接予約可能に。これにより、全体の予約率が30%大幅に向上しました！
自動化された対話により、問い合わせから商談予約へスムーズに誘導。
自動問い合わせ対応、宿泊リマインド、ご旅行中のサポートから、旅行後のフィードバック収集やリマーケティングまで。Omnichatの自動化シナリオが、お客様の顧客体験（CX）を一気通貫でサポートします。
シンプルなFAQから旅行中の急なトラブルまで、リアルタイムな対応が行われないと、顧客はストレスを感じて離脱してしまい、最終的に機会損失（コンバージョン低下）につながります。
LINE、WhatsApp、Messenger、Instagramなど、問い合わせ窓口がバラバラに分散しているため、進捗管理が難しく、対応品質にばらつきが生じ、予約のチャンスを逃してしまいます。
年齢、好み、旅行目的などのニーズを無視し、すべての旅行者に同じ内容を一斉配信しているため、エンゲージメント率が低下し、マーケティングリソースが無駄になってしまいます。
LINEやWhatsApp、Facebook、Instagramのコメントなど、どのチャネルからの問い合わせにも即座に自動返信。顧客ニーズを瞬時に識別し、パーソナライズされたコンテンツを届けることで、エンゲージメントと成約率を高めます。
予約完了や決済完了のタイミングで、LINE通知メッセージを自動送信。電話番号さえあれば配信可能なため、従来のSMSに代わるシームレスな顧客体験を提供します。
チェックイン手順、プラン変更、突発的なトラブルにも迅速に対応。必要に応じてオペレーターがスムーズに引き継ぎ、過去の対話履歴を把握した上で、途切れのないサポートを提供します。
サンキューメッセージ、フィードバック収集、クーポン配布、バースデーマーケティングまで、顧客の旅行履歴やタグ情報に基づき自動配信。手動運用の手間を大幅に削減しながら、リピート率を効果的に引き上げます。
コンバージョン率を最大10倍に。ROAS（広告費用対効果）100%以上を達成。
Benefitの顧客は現在、公式ウェブサイトやLINE（コミュニケーションアプリ）から、ブランドを代表するアイブロウ（眉）ワックス脱毛やリップ（リップライン）ワックス脱毛などの専用サロンサービスを直接予約可能に。これにより、全体の予約率が30%大幅に向上しました！
TimberlandはOmnichatの導入により、ウェブサイトの訪問者をオンライン・店舗の接客担当者へスムーズに誘導することに成功。1対1のチャット接客やパーソナライズされた商品リンクの送信を通じて、カゴ落ち（ショッピングカート）からのコンバージョン率7倍を達成しました。
FILAは、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するため、WhatsAppを活用したチャットコマースを導入。Omnichatを通じて、顧客にシームレスで多様なショッピング体験を提供し、ウェブサイトのコンバージョン率を3.5倍に跳ね上げました！
OSIMは、Omnichatの「OMO（オンライン・オフライン融合）」販売機能を活用。オンラインでの問い合わせとオフラインの実店舗販売をシームレスに結合し、クロスチャネルでの業績追跡（売上アトリビューション）を実現。これにより、30%という高いコンバージョン率を達成しました。
Eu Yan Sang（余仁生）、OMO による新しい小売モデルを導入。WhatsApp・アプリを活用し顧客対応と販促活動を実施し、GMV が 10 倍に向上！
– Eu Yan Sang EC 上級マネージャー Vivian Chan
LUKFOOK JEWELLERY（六福珠寶）、オンラインからの顧客問い合わせを各店舗のジュエリーコンサルタントへ自動割り当て。1 対 1 ビデオショッピングサービスにより、温かみのある購買体験を顧客に提供。
– LUKFOOK JEWELLERY グループ マーケティングディレクター 徐守瑜
Kidsland（LEGO ® 中国・香港における小売代理店）、店舗スタッフと連携し 24 時間 365 日営業販売を実施、パーソナライズされた営業サービスを提供。Omnichat 導入後わずか 2 週間で 60 万の売上を達成！
– Kidsland 会長兼 CEO 李澄曜
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