QRコードや専用リンクを通じて、顧客と店舗の販売スタッフを1対1で紐付け。LINE上でリアルタイムかつパーソナライズされた、最上級の接客サービスを提供します。
顧客がブランドのLINE公式アカウントへ友だち追加し、チャットを開始します。
専用リンク、QRコード、またはチャットボット（自動応答）とのインタラクションを通じて、顧客が普段利用する店舗や担当スタッフを選択し、データを紐付けます。
顧客と紐付けられた担当スタッフが、LINE上で1対1の対話を開始。
店舗にいるかのようなパーソナライズされた接客とショッピング体験を提供します。
販売スタッフ一人ひとりに固有の専用リンクとQRコードを発行。顧客がこれをスキャンしてLINEを起動すると、自動的にそのスタッフが「担当」として直接紐付けられます。
店舗ごとに専用のリンクやQRコードを設置。顧客がスキャンすることで特定の「マイ店舗（お気に入り分店）」として紐付けられ、該当店舗のスタッフチームへ自動的に割り振られます。
自社ECサイトなどに設置可能な「Webチャットウィジェット（接客プラグイン）」を提供。サイト上のウェブ訪問者をLINE公式アカウントへスムーズに誘導し、ダイレクトなチャット販売（チャットコマース）や、その後のリマーケティングに繋げます。
ウェブサイト、SNS、Web広告など、あらゆる流入チャネルからLINE公式アカウントに流入した顧客を、チャットボットが条件に合わせて自動判定。最適な店舗やスタッフへ自動でルーティング（配属）します。
「1つの店舗に複数のスタッフがいる場合、どのように顧客を分配するか？」という課題に対し、Omnichatは【特定スタッフの指定】【ランダム分配】【ラウンドロビン（順次均等）分配】など、ブランドの運用ルールに合わせた柔軟な自動セッティングに対応しています。
ペアリング完了後、スタッフと顧客の1対1のコミュニケーションがスタート。
顧客側には担当スタッフの名前が表示され、スタッフ側には自分が担当する顧客のデータと対話履歴のみが表示されます。紐付けの解除や再割り当てが行われない限り、担当スタッフが責任を持って一貫したサポートを提供できます。
会員登録やスタッフとの紐付けを促すフックとして、LINE限定クーポンを活用可能。また、現場の販売スタッフにクーポン配布権限を付与することで、チャット上での成約率と顧客ロイヤルティを劇的に引き上げます。
自社の製品カタログ（商品データフィード）とシステムを連携。スタッフは管理画面から商品を選んでワンタップで顧客へおすすめリンクを送付できます。チャット経由の売上コンバージョンは自動で追跡され、スタッフ個人のインセンティブ（販売評価・コミッション）の算出に直接活用できます。
組織マネジメントを最適化するための詳細なデータレポートを標準提供：
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