六福珠寶

六福珠寶透過 WhatsApp 提供有溫度視像購物體驗

六福珠寶採用 Omnichat 的 OMO(Online-Merge-Offline) 功能,珠寶顧問透過 WhatsApp 與客人一對一視像溝通,推薦適合的珠寶,提供有溫度的購物體驗。
1對1視像

隨時隨地提供貼心的珠寶建議

電子優惠券

推動銷售,提高轉換率

遊戲化營銷

透過有趣小遊戲,增加互動率

品牌故事

於 1991 年成立,六福珠寶的業務包括各類黃鉑金首飾及珠寶首飾產品之採購、設計、批發、商標授權及零售。

六福珠寶秉承「六心服務」的宗旨,致力為顧客提供優質的產品及卓越的服務,現於全球擁有逾 2900 個零售點。

使用

達成目標

線上線下融合(OMO)

六福珠寶使用 Omnichat 提供一對一視像購物,顧客分流到分店的 WhatsApp 後,可以視像形式觀看珠寶實物。珠寶銷售顧問跨越地域,讓 WhatsApp 變成每位顧客的專屬貴賓室。

「珠寶銷售較為需要面對面溝通,我們才能為客人提供更個人化的服務,所以一對一視像購物功能讓我們的珠寶顧問於疫情衝擊下,仍能秉承集團『六心服務』的宗旨,用『心』了解顧客需要,時刻提供優質摯誠的服務。」

六福集團市場推廣總監徐守瑜

發送優惠券,轉化再創新高

六福珠寶經常運用 Omnichat 優惠券功能,吸納新客,提高轉換率!Omnichat 優惠券配有優惠代碼、自動條碼、QR Code,門市、網站皆通用。除了支援以廣播形式大量發送,銷售人員可以發送專屬優惠券給 VIP,推動銷售。

提高客服效率

整合多條通訊渠道

Omnichat 協助六福珠寶整合 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、官網 Live Chat,團隊成員在一個平台輕鬆管理多個通訊渠道,提高工作效率。

Chatbot 自動分流

六福珠寶設定 Chatbot 及關鍵字自動回覆等功能,將顧客分流到所選擇的六福分店,由珠寶顧問直接跟進,更有效回應顧客需求。

鞏固品牌形象

六福珠寶使用 Omnichat 讓 WhatsApp 變成每位客人的專屬貴賓室,為顧客提供個人化購物體驗!

品牌使用了哪些

功能

一站式客服系統

統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。

自動化 Chatbot
自訂 WhatsApp、FB、IG、LINE 聊天機器人,即時回覆簡單對答,減省訪客等候時間。
OMO 對話銷售
線上線下銷售融合、互相引流,門市店員隨時隨地與顧客進行 1 對 1 對話銷售。
優惠券模組
網站、門市皆通用,可設定派發數量,並附追蹤、倒數功能。店員亦可以個別發送專屬優惠券給 VIP。
遊戲化行銷
5 款經典遊戲:刮刮卡、幸運輪盤、老虎機、抽籤、扭蛋,讓品牌與顧客互動,提升購物體驗。
全渠道顧客身份互通

支援全渠道顧客身份追蹤。顧客於官網連結 WhatsApp、FB、LINE,瀏覽行為全渠道互通,精準再營銷。

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