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Automotive

自動車業界向け対話型マーケティングソリューション

対話（チャット）を通じて、オンラインの問い合わせを「試乗予約」と「成約」へ導く自動応答、リード獲得、試乗予約、CRMデータ構築を24時間365日フルオートメーションで実行。

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透過自動化即時回覆、捕捉潛在客戶、預約試駕並建立 CRM 客戶資料，全天候不間斷。
世界中のブランドから選ばれ続ける、確かな信頼の実績。
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り多くの見込み客（リード）を成約へ導く上での障壁とは？

返信のタイムラグ（初期対応の遅れ）

問い合わせへのレスポンスが遅れると、顧客の購買意欲（熱量）が低下し、対応スピードの早い競合他社へ顧客が流出するリスクが跳ね上がります。

コミュニケーションの断層

営業チームやカスタマーサポートが複数のチャネルを個別に管理しているため、情報漏れ、後追い（フォローアップ）の遺漏、担当者間の引き継ぎミスが発生します。

データの盲点（インサイトの不足）

顧客データが統合されていないため、一人ひとりの興味関心（顧客意図）に合わせたパーソナライズな対話や、データに基づいた的確なアプローチが困難になります。

自動車業界に最適化されたチャットコマースソリューション

整合表單系統，簡化預約試駕流程

フォームシステムとの連携により、試乗予約フローを簡素化

  • SurveyCakeなどのフォームシステムやLINEチャットボットを連携させ、顧客がLINE上で試駕希望の車種、希望店舗（ディーラー拠点）、日時を自ら選択できるシームレスな環境を構築。関心を即座に実際の「試乗アクション」へと転換させます。
  • 予約完了後は、確認メッセージやリマインド通知を自動配信し、当日のキャンセル（ノーショウ）率を効果的に低減。
  • 事前に顧客の好みやニーズを収集しておくことで、営業スタッフはよりパーソナライズされた効率的な店頭接客（試乗対応）を行えます。

OMOの実現：オンラインの対話から実店舗のショールームへ誘導

  • 高度なチャットボットが24時間体制で顧客を迎え、即時に疑問を解消。有人対応を挟むことなく、希望の車種、エリア、検討中のサービスタイプなどの重要情報を自動で収集（ヒアリング）します。
  • 簡単な選択肢を用いたシナリオ設計により顧客のニーズを可視化し、適切な応対窓口や店舗へスマートにルーティング（自動振り分け）します。
  • 成約可能性の高いホットリード（見込み客）は、過去の対話履歴（コンテキスト）とともに営業担当者へ完全引き継ぎ。顧客に同じ説明を何度も繰り返させるストレスを排除し、迅速かつパーソナライズされた後追い営業を可能にします。
實現 OMO，從線上對話到實體展間​
自動回覆與獎勵：將留言轉換為聯絡人

自動応答とインセンティブ設計：コメントを自動で顧客リストへ転換

  • Facebook等のSNS投稿に寄せられたコメントに対し、手動の監視なしでパーソナライズされた個別メッセージを自動返信。次のアクションへ的確に誘導します。
  • 限定のクーポンコード、割引券、イベント先行招待情報などのインセンティブをフックに、ユーザーのLINE「友だち追加」を強力に促進。
  • 購買意欲の高い見込み客を確実にLINEの自社リストへ蓄積し、効果的な再アプローチの基盤を築きます。

オムニチャネル戦略：自動車購入からアフターケアまでのライフサイクルを網羅

  • ショールームへの来場、カーリース（レンタル）、車両購入、さらには定期メンテナンス（車検・点検）の予約にいたるまで、顧客の行動トリガーに応じたパーソナライズメッセージの自動配信を完全自動化。
  • 顧客の興味、所有車種、エンゲージメントレベルに応じて自動でセグメンテーションを行い、最適なタイミングでパーソナライズされたメッセージを配信します。
  • 定期的なキャンペーン情報、リマインド通知、VIP限定特典の配信を通じて、常にブランドを顧客の「第一想起（マインドシェア）」に維持し、リピート入庫率や生涯顧客価値（LTV）を最大化します。
根據顧客行為發送個人化訊息——從展間到訪、租車、購車到預約保養，全程自動，無需人工操作。

セグメント配信で顧客ロイヤルティを駆動

  • LINE、WhatsApp、Facebook、Instagram、WeChatなどのマルチチャネルの対話を1つのインボックスへ統合。初期の問い合わせから試乗予約までを単一のインターフェースで完結させます。
  • ジタル上のタッチポイントから、実店舗のショールームへの誘客、入庫予約、プロモーション参加へと自動で誘導し、オンラインの成果を実店舗の売上へと確実に還元します。
  • 購入後のフォローアップ、次回点検のリマインド、オーナー限定のロイヤルティマーケティングを自動化し、納車後もブランドとの強固な繋がりを維持し続けます。
將來自 LINE、WhatsApp、Facebook、Instagram 和 WeChat 的對話集中整合，從初步詢問到預約試駕，全都在同一個介面完成。

コンバージョン率・売上の劇的な向上を達成した成功実績

Timberland

Omnichat を活用しオンライン訪問者を店舗スタッフへ引き継ぎ。1 対 1 チャット接客と商品レコメンドリンク送信により、カートコンバージョン率 7 倍を達成。

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チャットコマースを加速させる充実の周辺機能

ソーシャルCDP

クロスチャネルのデータ収集・クレンジング・照合を行い、唯一無二のパーソナライズされた顧客プロフィールを作成します。

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定型文・かんたん返信

よくある質問への回答を事前に保存し、瞬時に顧客の課題を解決します。

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顧客満足度調査

サポート対話終了後、顧客に評価とフィードバックの入力を自動で促します。

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ワンストップ・カスタマーサポートシステム

Messenger、Instagram、WhatsApp Business、LINE、WeChat、Web チャットに対応します。

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カゴ落ちリターゲティング

WhatsApp、LINE、Facebook を活用し、未決済顧客へビジュアル豊かな商品メッセージを自動送信します。

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ウェブサイト内顧客マーケティング

アクセスページや滞在時間をトリガーにサイト内メッセージを配信し、コンバージョン率を向上させます。

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インタラクティブ抽選ゲーム

LINE、FB、WhatsApp、Web サイトに対応したゲーム機能。顧客がゲームに参加し抽選でクーポンを獲得できます。

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クーポンモジュール

マーケティングキャンペーン向けクーポンを作成。営業スタッフが VIP 顧客へ個別送信することも可能で、実店舗・Web サイト双方のコンバージョンを高めます。

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一斉配信メッセージ

LINE、Facebook、WhatsApp と連携し、ターゲット層へ配信。配信レポートが自動生成され、売上・クリック率の実績を記録します。

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自動化チャットボット

自動メッセージにより、サポート、マーケティング、購買までシームレスな体験を提供します。

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