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Automotive

透過對話，將線上詢問轉換為試乘與簽約

透過自動化即時回覆、捕捉潛在客戶、預約試駕並建立 CRM 客戶資料，全天候不間斷。

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轉換更多潛在客戶的阻礙在哪裡？

回覆延遲

回覆速度慢會讓顧客感到沮喪，並提高被回應更快的競爭對手搶走潛客的風險。

溝通斷層

銷售與客服團隊同時處理太多渠道，導致資訊錯置、跟進遺漏與交接不順。

數據盲點

缺乏整合洞察，團隊無法個人化對話，也無法依據顧客意圖做出行動。

最適合車業的對話商務解決方案

整合表單系統，簡化預約試駕流程

整合表單系統，簡化預約試駕流程

  • 讓顧客在 LINE 開啟 SurveyCake 表單或 LINE Chatbot，自行選擇想試駕的車款、據點與時段，將興趣即時轉化為實際行動。
  • 完成預約後自動發送確認訊息與提醒通知，有效降低顧客未到場的機率。
  • 事前蒐集顧客偏好與需求，讓業務團隊能提供更個人化、有效率的試駕接待服務。

實現 OMO，從線上對話到實體展間​

  • 使用智慧聊天機器人全天候迎接顧客、即時回覆問題，並蒐集顧客偏好的車款、地點或服務類型等資訊——無需真人即時介入。
  • 引導顧客透過簡單選擇題或問題揭露需求，讓團隊能更有效地分流與處理對話。
  • 將具潛力的顧客完整轉交給銷售人員，包含所有對話脈絡，幫助快速且個人化的後續跟進，避免顧客重複描述需求。
實現 OMO，從線上對話到實體展間​
自動回覆與獎勵：將留言轉換為聯絡人

自動回覆與獎勵：將留言轉換為聯絡人

  • 自動回覆 Facebook 貼文留言，透過客製化訊息引導用戶採取下一步行動——無需人工監控。
  • 鼓勵用戶為了獲得優惠碼、折扣券或限量活動資訊，成為 LINE 好友。
  • 將有真實意願的潛在顧客，轉換為 LINE 好友有效佈局再行銷。

全通路策略：串連汽車顧客旅程的每一環

  • 根據顧客行為發送個人化訊息——從展間到訪、租車、購車到預約保養，全程自動，無需人工操作。
  • 根據顧客的興趣、車款或互動程度進行分群，自動在適當的時間發送適合的訊息。
  • 透過定期推播的優惠、提醒與 VIP 專屬福利，讓品牌保持顧客心中的優先順位，提升回訪率與長期黏著度。
根據顧客行為發送個人化訊息——從展間到訪、租車、購車到預約保養，全程自動，無需人工操作。

分眾訊息，驅動顧客忠誠度

  • 將來自 LINE、WhatsApp、Facebook、Instagram 和 WeChat 的對話集中整合，從初步詢問到預約試駕，全都在同一個介面完成。
  • 透過自動化引導潛客前往展間、安排服務或參與促銷活動，將數位接觸點有效轉化為實體成果。
  • 自動化後續跟進、發送服務提醒並執行會員行銷活動，讓顧客在購車後持續保持互動與品牌連結。
將來自 LINE、WhatsApp、Facebook、Instagram 和 WeChat 的對話集中整合，從初步詢問到預約試駕，全都在同一個介面完成。

創造 10 倍轉換率、破百 ROAS

Timberland

Timberland 透過 Omnichat 成功引流線上訪客給前線銷售人員跟進，進行一對一的對話及發送產品推薦連結，購物車轉換達7倍。

– Timberland 港台區高級行銷經理姜捷 J J

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Social CDP

跨渠道數據搜集、清理、比對，創造獨一無二的個人化顧客輪廓。

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預存回覆
事先儲存常見問題回覆，秒速解決顧客問題
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滿意度調查
在客服對話結束後，自動邀請顧客留下評分與建議
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全渠道客服系統

包含 Messenger、Instagram、WhatsApp Business、LINE、 WeChat 以及網站對話。

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購物車再行銷

使用 WhatsApp、LINE、Facebook 讓未結帳顧客自動收到精緻商品圖文訊息。

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官網顧客行銷

根據顧客到達頁面、停留時間觸發站內推播訊息，提高轉換率。

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抽獎遊戲模組

支援 LINE、FB、WhatsApp、官網的遊戲模組，讓顧客玩遊戲抽獎兌換優惠券。

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優惠券管理

製作優惠券以供行銷活動使用，或由銷售人員發送給 VIP 顧客，提升門市、官網轉換率。

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訊息推播

串接 LINE、Facebook、 WhatsApp 推播精準受眾，並自動產出推播報告紀錄收益、點擊率成效。

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Chatbot 聊天機械人

透過自動化訊息，創造無縫的客服、行銷與購物體驗

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