CDP（カスタマーデータプラットフォーム）は「顧客データの収集・統合・管理」に特化しているのに対し、CRM（顧客関係管理システム）は「顧客との関係性維持および営業・カスタマーサポート・マーケティングの管理」に用いられるという違いがあります。
CDPは主に「データ」そのものにフォーカスします。ウェブサイト、SNS、Eメールなど、あらゆるタッチポイント（外部ソース）から散在するデータを収集・統合し、単一の「一元化された顧客データベース」を構築します。これにより、企業は顧客のペルソナや行動をより立体的かつ具体的に把握できるようになり、これらのデータを活用して顧客体験（CX）の向上、売上拡大、そしてロイヤルティの向上へと繋げることができます。
※ すでにCRMシステムを導入されている企業様へ： 既存のCRMデータと「Omnichat Social CDP」を連携（データインテグレーション）させることで、データシナジーを創出し、マーケティング投資対効果（ROI）を最大化することが可能です。

CDP（カスタマーデータプラットフォーム）は「自社顧客データの収集・統合・管理」に特化し、一元化された顧客データベースを構築するのに対し、DMP（データマネジメントプラットフォーム）は主に「広告配信の最適化を目的とした、膨大なオーディエンスデータやサードパーティ（第三者）データの収集・管理・分析」に用いられるという違いがあります。
CDPは「既存顧客および見込み顧客（ハウスリスト）」に深くフォーカスします。顧客一人ひとりを詳細に把握することで、顧客体験（CX）の向上、売上の拡大、そしてブランドロイヤルティの向上へと繋げるための基盤となります。
一方、DMPは主に「広告運用・ターゲティング」にフォーカスします。ウェブサイト、SNS、Eメールなど、多様な外部ソースから得られるオーディエンスデータを収集・統合して単一のユーザーデータベースを構築します。これにより、企業は潜在層への高精度な広告ターゲティング（精緻な広告配信）を実施し、広告投資対効果（ROAS）を最大化させることができます。