顧客滿意度調查

直接收集顧客意見，提升客服質素！

全渠道適用的客服滿意度調查模組

全方位客服功能，
順手工具讓效率翻倍

Copywriting

自訂文案、CTA

自訂滿意度調查邀請訊息、評價按鈕文案，更符合品牌需要。

Automation

自動觸發

客服人員按下結束事件，顧客自動收到滿意度調查。

Data Visualization

顧客滿意度統計圖

透過統計圖，與數據篩選功能，方便查看與管理客服品質。

一次查看全渠道，或是選擇特定渠道的滿意度
篩選特定時間區間
查看特定客服人員服務滿意度

高效率客服成功案例

30

%

預約率

Benefit 顧客於網站或通訊軟件，直接預約其皇牌蜜蠟修眉、脫唇毛等專屬服務，令預約率大幅提高30%！

– Benefit Cosmetics 零售和營運經理 Sue Leung

3.5

倍

網站轉換率

FILA 選用 WhatsApp 對話商務以促進數碼轉型，並透過 Omnichat 為顧客帶來完整、多元化的購物體驗，網站轉換率躍升 3.5 倍！

– FILA 電子商貿經理 Matthew Tam

30

%

轉化率

運用 Omnichat「線上線下融合」(OMO) 銷售功能，OSIM 將線上查詢與線下銷售無縫結合，實現跨渠道業績追蹤，達至 30% 轉化率。

– OSIM 市場經理 Regina Ip

10

倍

GMV提升

余仁生採用新零售模式「線上線下融合」，透過 WhatsApp、品牌 App 處理顧客查詢、進行市場推廣活動，GMV 提升 10 倍！

– 余仁生電子商貿高級經理 Vivian Chan

1對1

視像購物

將線上顧客查詢自動指派給分店的珠寶顧問跟進，六福珠寶 1 對 1 視像購物服務為客人提供有溫度的購物體驗。

– 六福集團市場推廣總監徐守瑜

60

萬

兩週新增業績

Kidsland（LEGO®️中港零售及代理商）綁定門市店員 24/7 全天候做銷售，提供個人化銷售服務，使用 Omnichat 兩週增加 60 萬業績！

– Kidsland凱知樂主席兼行政總裁李澄曜

2

倍

VIP Week銷售增長

Venchi 透過 WhatsApp 對話營銷，於 VIP Week 創造 5 倍點擊率、達成 2 倍銷售增長！

– Venchi 區域電商經理(亞太) Alvin Tang

預約諮詢

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マルチチャネル・カスタマーサポート（CS）マーケティングオートメーション（MA） OMO（オンライン・オフライン融合）ソーシャルCDP（Social CDP）

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マルチチャネル対話型
コマースエコシステムの統合

パートナー

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其他高效客服相關功能

Social CDP

跨渠道數據搜集、清理、比對，創造獨一無二的個人化顧客輪廓。

官網顧客行銷

根據顧客到達頁面、停留時間觸發站內推播訊息，提高轉換率。

抽獎遊戲模組

支援 LINE、FB、WhatsApp、官網的遊戲模組，讓顧客玩遊戲抽獎兌換優惠券。

優惠券管理

製作優惠券以供行銷活動使用，或由銷售人員發送給 VIP 顧客，提升門市、官網轉換率。

訊息推播

串接 LINE、Facebook、 WhatsApp 推播精準受眾，並自動產出推播報告紀錄收益、點擊率成效。

Chatbot 聊天機械人

透過自動化訊息，創造無縫的客服、行銷與購物體驗

綁定銷售人員管理

讓顧客在 LINE 官方帳號中，綁定指定銷售人員，取得一對一專業服務。

分店管理

輕鬆設定各分店的綁定訊息、顧客分配規則

深受5000+全球客戶信賴

Omnichat で実現する

マルチチャネルでのコンバージョン率

0

倍成長

業界エキスパートによる1対1の個別カウンセリング

貴社のビジネスに合わせた最適なソリューションをご提案

他社の成功事例・導入実績も豊富にご紹介