会員データとウェブサイトの商品カタログを連携。オペレーターによるチャット接客とカゴ落ちリターゲティングを組み合わせ、コンバージョン成果を高めます。
チャットボットを活用し、Facebook 投稿のコメントや Messenger メッセージに自動応答。繰り返し作業を削減し、ブランドのメッセージを的確にユーザーへ届けます。
FB Messenger、WhatsApp、Instagram、LINE、ウェブサイトチャットなど複数チャネルのメッセージを一元管理。対応ステータスごとに分類することで、チームの協調対応を円滑にします。
Facebook Messenger 活用における主要機能
あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理。対応ステータス（未対応・対応中・完了）の自動分類に加え、担当者のアサイン（割り当て）やタスクのフォロー機能を搭載し、チーム内でのスムーズな共同作業（協調対応）を強力にサポートします。。
24時間365日稼働のオンラインカスタマーサポートを構築。顧客へのレスポンスを高速化し、サポートコストの削減とコンバージョン率（CVR）の向上を同時に実現します。
Facebookのフィード投稿と連動し、ユーザーのコメント（キーワード）を検知して個別DMを自動送信。自社ECサイトへのスムーズな誘導や、「Facebook定期通知」の登録を促すことで、見込み客をストレスなく「顧客」や「リピーター（購読者）」へと引き上げます。
Facebookの「24時間ルール」の制限を受けず、商品プロモーションやナーチャリング（顧客育成）が行える画期的な一斉配信機能です。ユーザーの同意のもと、3つの異なる配信頻度（毎日・毎週・毎月）から選択してメッセージを届けることができます。追加の配信コストを抑えながら、認知拡大とコンバージョン率（CVR）の劇的な向上を実現します。
チャット対応画面からワンタップで商品を提案。充実した商品情報をカード形式で顧客へ送信できます。網羅的なデータトラッキング機能により、カスタマーサポートによる売上への貢献度（送客成果）を正確に可視化します。
5種類のインタラクティブな抽選ゲームにより、高い拡散力とエンゲージメントを誇る購買誘導キャンペーンをスピーディーに構築。お友達紹介（MGM）機能を活用することで、既存の顧客が新たな顧客を呼び込む「口コミの好循環」を生み出します。
Facebook Messengerチャネルにおけるメッセージ送受信数、顧客の待ち時間、問い合わせ対応時間などのデータを自動集計。サポートチーム全体のワークロード（業務負荷）を正確に把握し、最適な人員配置や業務効率化をサポートします。
Messenger内のコンタクトからPSID（ページスコープID）をエクスポートし、Facebook広告の「カスタムオーディエンス」として活用。精度の高いターゲティング配信により、広告の費用対効果（ROAS）を大幅に向上させます。
さらに、広告に反応したユーザーへ「定期通知」の登録を促すことで、次回以降は配信コストをかけずに、シームレスな再アプローチ（リターゲティング）を開始できます。
コンバージョン率10倍、ROAS 100%超を達成
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