SurveyCake連携

LINEやWhatsAppなどのソーシャルチャネルと、高機能アンケート「SurveyCake」をスマートに統合。アンケートの回答結果に基づいた「顧客タグ」の完全自動同期を実現し、データ駆動型の高度なパーソナライズ（1to1）マーケティングを即座に駆動させます。

SurveyCake × Omnichat：ソーシャルアンケートデータ統合と、顧客体験の自動パーソナライズ

オムニチャネル対応・顧客プロフィールの自動入力（Pre-fill）

FB、LINE、WhatsApp、IG上でアンケートを配信する際、ユーザーの既知の連絡先情報を自動でフォームに反映。回答時の入力ストレス（離脱率）を大幅に削減し、データの正確性を高めます。

アンケート回答の自動タグ同期（リアルタイム反映）

顧客がアンケートを送信した瞬間、回答内容に応じた「SurveyCakeタグ」がOmnichatの顧客データベースへ完全自動で同期。手作業のデータインポートなしで、即座に次なるリターゲティング（追客）に活用できます。

アンケート送信をトリガーとした顧客ジャーニーの自動発動

回答の完了（フォーム送信）をトリガーとして、サンクスメッセージを自動配信。さらに、事前に設計したカスタマージャーニーを起動させ、一人ひとりの好みに応じた一連のパーソナライズ・インタラクション（シナリオ追客）をシームレスに開始します。

世界5,000社以上の企業に選ばれています

SurveyCake x Omnichat：
クロスチャネル対応とセグメント配信機能をさらに高度化

Auto Prefill

顧客情報の問診・アンケート自動入力

Omnichatの配信モジュール経由でSurveyCakeアンケートを送信する際、データベース内の既存顧客情報をフォームに「自動で事前入力（プレフィル）」。ユーザーの回答プロセスを最小限に抑えることで、アンケートの回収率（回答完了率）とデータの正確性を劇的に向上させます。

LINEユーザーIDやFacebook IDを自動でバックグラウンド連携。アンケート回答とSNSアカウントの「同一識別（ID照合）」を確実にし、後続のデータ同期を自動化します。
Emailアドレスや電話番号などの個人識別情報をフォームに自動反映。ユーザーの手間（タイピング）を極限まで減らし、回答離脱を防ぎます。
会員ランクや累計購入金額などのCRMデータを回答データに自動付与。これにより、回収後のアンケート分析（クロス集計）の精度を高め、顧客セグメントの可視化を容易にします。

Sync Tags

アンケートタグを自動同期

顧客の回答内容に基づき SurveyCake 上でタグ付けを実施すると、そのタグが Omnichat の顧客データベースへ自動同期され、より精度が高く効率的なリターゲティングを実現します。

Post-survey Remarketing

アンケート送信後にメッセージ配信・ジャーニーを自動起動

顧客がアンケートを送信したタイミングで、メッセージ送信や顧客ジャーニーを自動トリガー可能です。

アンケート回答特典を自動付与
アンケート回答によるタグに基づき、パーソナライズされたコミュニケーションを自動実施

Omni-channel

あらゆるソーシャルチャネルでアンケート配信に対応

LINE だけでなく、FB、IG、WhatsApp からもアンケートを配信可能。いずれも連絡先情報を自動引き継ぎ、市場調査、クラウドファンディング広告、既存顧客調査、店舗満足度アンケートなど多彩なシーンで活用できます。

SurveyCake連携で実現する代表的なユースケース

来店予約フォームの自動化とO2O接客連携

公式サイト、SNS、Googleマップ（MEO）からLINEへの友だち追加を促し、SurveyCakeで来店予約を受付・一元管理。さらに、アンケートで回答された顧客の悩みや好みの「タグ」を顧客カルテ（プロフィール）へ自動同期。当日の実店舗の接客スタッフがそのデータを事前参照することで、最高峰のパーソナライズ接客（おもてなし）を実現します。

新商品開発のためのVoC（顧客の声）調査とリターゲティング

新商品の企画段階で、LINE友だちやFacebook Messengerの購読者へアンケートを配信。回収データの統計分析（クロス集計）はもちろん、回答に基づいた興味関心タグをコンタクト情報（CRM）に即座に逆同期。のちの新商品ローンチ時に、高い購買意欲を持つセグメントへ狙いを定めたピンポイントな再プロモーション（追客）が可能になります。

購入後のCS（顧客満足度）調査と口コミ（UGC）のマーケティング活用

自動化シナリオ（カスタマージャーニー）と連動し、商品購入が完了した顧客へSurveyCakeフォームを自動配信。顧客フィードバックを収集すると同時に、インセンティブ（クーポン等）を自動付与します。集まった高評価なレビューは、今後のLPや広告クリエイティブ（UGC）として二次活用し、ブランドの信頼性と口コミ効果（ソーシャルプルーフ）を強固にします。

製品保証（ユーザー登録）を起点としたLINE友だち獲得とOMO追客

商品の外箱や同梱物に「製品保証登録QRコード」を印刷。購入者がLINE公式アカウントを友だち追加し、SurveyCake上でシリアル番号や保証情報を登録する仕組みを構築します。これにより、卸売や他社EC経由の「見えない顧客」を自社のLINE友だちとして確実に獲得（ID連携）。実際の購買履歴（購入型番など）を紐付けた、極めて精緻なリピート・クロスセル施策を可能にします。