Benefit Cosmetics（ベネフィット・コスメティクス）
Benefitの顧客は現在、公式ウェブサイトやLINE（コミュニケーションアプリ）から、ブランドを代表するアイブロウ（眉）ワックス脱毛やリップ（リップライン）ワックス脱毛などの専用サロンサービスを直接予約可能に。これにより、全体の予約率が30%大幅に向上しました！
受講の問い合わせから申し込みまで、一気通貫で完結。
すべてのメッセージをパーソナライズされた申込プロセスへ変換。自動応答、タグ付け、複数カウンセラーによる協働管理、自動追客（フォローアップ）まで、すべて単一プラットフォームで完結します。
受講検討者からのよくある質問（FAQ）に対してリアルタイムな回答がないと、申込を諦めて離脱してしまいます。一方で、募集担当者は重複する事務作業に追われ、本当に価値のある個別カウンセリング業務に集中できなくなっています。
LINE、WhatsApp、Instagramなどからの問い合わせがバラバラに管理されているため、対応漏れやフォローアップの遅れが生じ、受講検討者の体験価値（CX）を大きく損なっています。
年齢、検討中のコース、学習目的に応じたセグメントマーケティング戦略が欠如しているため、全員に同じ内容を配信しても共感を得られません。結果としてコンバージョン率が低迷し、広告費用対効果（ROAS）が低下、マーケティングリソースの無駄遣いにつながります。
展示会や説明会で受講検討者がQRコードをスキャンしてLINE友だち追加をすると、チャットボットが即座に対応。興味・関心の自動タグ付け、コース情報や特典の配信、その後の継続的なフォローアップまで、追加の人手をかけずにスムーズなナーチャリングと獲得を実現します。
ウェブサイト上のチャットボタンをクリックするだけで、LINE、Messenger、WhatsAppへワンクリックで遷移し、すぐに対話を開始できます。チャットボットが即座に自動プロセスを起動し、見込み客のスクリーニング、タグ付け、最適なコンテンツの配信を行うため、すべての問い合わせを漏れなく確実にすくい上げます。
受講検討者がLINE上で自動応答の質問に回答すると、システムが回答内容に基づいて自動でタグ付けを行い、それぞれに対応した「リッチメニュー」へと切り替えます。メニュー上にコース情報、イベントリンク、FAQを表示して自主的な閲覧を促すことで、重複対応を減らし、申込への検討スピードを加速させます。
検討者の検討フェーズや申込進捗に合わせて自動でタグ付けを行い、最適なタイミングでLINEやWhatsAppからメッセージ（早期申込特典、奨学金案内、締切前のリマインドなど）をステップ配信。人の手を介さず完全自動で配信されるため、最適なタイミングで確度高くコンバージョンを後押しします。
導入事例
Benefitの顧客は現在、公式ウェブサイトやLINE（コミュニケーションアプリ）から、ブランドを代表するアイブロウ（眉）ワックス脱毛やリップ（リップライン）ワックス脱毛などの専用サロンサービスを直接予約可能に。これにより、全体の予約率が30%大幅に向上しました！
TimberlandはOmnichatの導入により、ウェブサイトの訪問者をオンライン・店舗の接客担当者へスムーズに誘導することに成功。1対1のチャット接客やパーソナライズされた商品リンクの送信を通じて、カゴ落ち（ショッピングカート）からのコンバージョン率7倍を達成しました。
FILAは、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するため、WhatsAppを活用したチャットコマースを導入。Omnichatを通じて、顧客にシームレスで多様なショッピング体験を提供し、ウェブサイトのコンバージョン率を3.5倍に跳ね上げました！
OSIMは、Omnichatの「OMO（オンライン・オフライン融合）」販売機能を活用。オンラインでの問い合わせとオフラインの実店舗販売をシームレスに結合し、クロスチャネルでの業績追跡（売上アトリビューション）を実現。これにより、30%という高いコンバージョン率を達成しました。
Eu Yan Sang（余仁生）、OMO による新しい小売モデルを導入。WhatsApp・アプリを活用し顧客対応と販促活動を実施し、GMV が 10 倍に向上！
– Eu Yan Sang EC 上級マネージャー Vivian Chan
LUKFOOK JEWELLERY（六福珠寶）、オンラインからの顧客問い合わせを各店舗のジュエリーコンサルタントへ自動割り当て。1 対 1 ビデオショッピングサービスにより、温かみのある購買体験を顧客に提供。
– LUKFOOK JEWELLERY グループ マーケティングディレクター 徐守瑜
Kidsland（LEGO ® 中国・香港における小売代理店）、店舗スタッフと連携し 24 時間 365 日営業販売を実施、パーソナライズされた営業サービスを提供。Omnichat 導入後わずか 2 週間で 60 万の売上を達成！
– Kidsland 会長兼 CEO 李澄曜
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