FILA（フィラ）
FILAは、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するため、WhatsAppを活用したチャットコマースを導入。Omnichatを通じて、顧客にシームレスで多様なショッピング体験を提供し、ウェブサイトのコンバージョン率を3.5倍に跳ね上げました！
世界13億人以上のユーザーとつながるWeChat（微信）に対応。メッセージの一元管理に加え、自動化されたチャットシナリオの設定やパーソナライズされた顧客対応を実現。エンゲージメントを高め、グローバルにおけるブランド影響力を強力に拡大します。
WeChatのビジネスアカウントは、一般的に「WeChat公式アカウント（微信公衆号）」と呼ばれ、主に以下の4つのタイプに分類されます：購読アカウント、サービスアカウント、企業WeChat、ミニプログラム
【重要】海外企業における申請制限について
現在、中国国外（日本など）の企業やユーザーが取得できるのは「サービスアカウント」のみとなっており、「購読アカウント」の申請はできませんのでご注意ください。
Omnichatは、この海外企業向け「WeChatサービスアカウント（国際版）」との連携に完全対応。一元管理化された「統合インボックス（一括受信トレイ）」を構築することで、WeChat、WhatsApp、Facebook、Instagram、LINEのメッセージを同一画面で同時に管理し、クロスチャネルの顧客対応効率を劇的に向上させます。
WeChat、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE、ウェブサイトのLive Chatなど、あらゆるチャネルのメッセージを1つの画面に一元管理。タブやウィンドウを何個も切り替える煩わしさからチームを解放します。
定型業務（重複作業）を削減し、ワークフローをスマートに簡素化。ノンコア業務にかける時間を減らすことで、スタッフが顧客一人ひとりのニーズに寄り添う「1to1の深い関係構築」に専念できる環境を整えます。
複数のオペレーターによる同時ログイン・操作に対応。顧客カルテへのメモ残しや、特定の問い合わせを最適な担当者へ即座に割り振る（アサイン）機能を搭載し、チーム全体のバトンリレーを円滑にします。
24 時間 365 日、顧客の問い合わせに即時応答！IT プログラミング知識不要で、自動チャットボットを簡単に作成可能。ブランド情報へ顧客を誘導し、大量の対話を効率的に処理してカスタマーサポートコストを削減します。
特定のキーワードに応じた自動返信と、担当者の自動アサイン設定により、よくある質問（FAQ）をスピーディーに解決！
顧客へのレスポンス速度を劇的に高めると同時に、サポートチームの業務負荷（ワークロード）を大幅に削減。さらに、高度な問い合わせは最適なスタッフへ自動で割り振ることで、全体の業務効率を最大限に引き上げます。
チャット統計レポートにより、フォロワーとのエンゲージメントやサポートチームのワークロード（業務負荷）をリアルタイムに把握。対応プロセスのボトルネックを解消してオペレーションを最適化し、顧客満足度（CSAT）の最大化に貢献します。
コンバージョン率10倍、ROAS 100%超を達成
FILAは、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するため、WhatsAppを活用したチャットコマースを導入。Omnichatを通じて、顧客にシームレスで多様なショッピング体験を提供し、ウェブサイトのコンバージョン率を3.5倍に跳ね上げました！
Eu Yan Sang（余仁生）、OMO による新しい小売モデルを導入。WhatsApp・アプリを活用し顧客対応と販促活動を実施し、GMV が 10 倍に向上！
– Eu Yan Sang EC 上級マネージャー Vivian Chan
LUKFOOK JEWELLERY（六福珠寶）、オンラインからの顧客問い合わせを各店舗のジュエリーコンサルタントへ自動割り当て。1 対 1 ビデオショッピングサービスにより、温かみのある購買体験を顧客に提供。
– LUKFOOK JEWELLERY グループ マーケティングディレクター 徐守瑜
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