顧客滿意度調查

直接收集顧客意見，提升客服質素！

全渠道適用的客服滿意度調查模組

全方位客服功能，
順手工具讓效率翻倍

Copywriting

自訂文案、CTA

自訂滿意度調查邀請訊息、評價按鈕文案，更符合品牌需要。

Automization

自動觸發

客服人員按下結束事件，顧客自動收到滿意度調查。

Data Visualization

顧客滿意度統計圖

透過統計圖，與數據篩選功能，方便查看與管理客服品質。

一次查看全渠道，或是選擇特定渠道的滿意度
篩選特定時間區間
查看特定客服人員服務滿意度

高效率客服成功案例

14

%

訊息點擊率

我們銳意透過 WhatsApp 提供一對一個人化服務，由售前到售後，並善用數據分析深入了解顧客需求。

— SMCP 區域數字化發展及營運總監 Howell Wong

65

%

WhatsApp 優惠券兌換率

WhatsApp 不單提升了我們的銷售額，更改善了客戶服務效率及市場推廣效益。

— Bauhaus 董事總經理 Frances Wong

70

%

訊息閱讀率

WhatsApp 有助提升客戶服務的效率，自動聊天機械人高效處理超過 90% 的一般查詢，讓團隊能夠專注於市場推廣工作及維繫客戶關係。

– 香港人壽首席市務總監 Jonathan Ko

40

%

ROI 提升

萬寧透過 WhatsApp 和顧客建立個人聯繫，WhatsApp 的訊息開啟率比 SMS 的高出 3 倍，而 WhatsApp 的訊息點擊率更比 Email 高出 8 倍。

– Jammy Chiu, Head of Digital Business of Mannings

400

%

網站銷售

有賴其策略性的部署，莎莎在迅速轉變且競爭激烈的營商環境中突圍而出，莎莎網站銷售按年急升 400%！

– 莎莎電子商務總監李永康

30

%

預約率

Benefit 顧客於網站或通訊軟件，直接預約其皇牌蜜蠟修眉、脫唇毛等專屬服務，令預約率大幅提高30%！

– Benefit Cosmetics 零售和營運經理 Sue Leung

3.5

倍

網站轉換率

FILA 選用 WhatsApp 對話商務以促進數碼轉型，並透過 Omnichat 為顧客帶來完整、多元化的購物體驗，網站轉換率躍升 3.5 倍！

– FILA 電子商貿經理 Matthew Tam

30

%

轉化率

運用 Omnichat「線上線下融合」(OMO) 銷售功能，OSIM 將線上查詢與線下銷售無縫結合，實現跨渠道業績追蹤，達至 30% 轉化率。

– OSIM 市場經理 Regina Ip

10

倍

GMV提升

余仁生採用新零售模式「線上線下融合」，透過 WhatsApp、品牌 App 處理顧客查詢、進行市場推廣活動，GMV 提升 10 倍！

– 余仁生電子商貿高級經理 Vivian Chan

1對1

視像購物

將線上顧客查詢自動指派給分店的珠寶顧問跟進，六福珠寶 1 對 1 視像購物服務為客人提供有溫度的購物體驗。

– 六福集團市場推廣總監徐守瑜

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Your Requirements 您的需求

CS 全渠道客服 MA 自動化營銷 OMO 銷售 Social CDP

Other Requirements 其他需求

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全渠道對話式
商務生態整合

官方合作夥伴

支援整合各大電商平台、CRM系統

其他高效客服相關功能

Social CDP

收集、整合跨渠道數據，創造獨一無二的全渠道個人化顧客檔案。

官網顧客營銷

自動追蹤網站瀏覽行為，觸發站內營銷訊息，並為顧客貼上標籤，提高轉換率。

互動遊戲

運用小遊戲與顧客互動，取代傳統文字訊息，提升購物體驗。

優惠券管理

輕鬆設計、靈活管理優惠券，吸引並轉換您的客戶，實體門市、網站皆適用。

訊息廣播

串接 WhatsApp、Facebook 、LINE 廣播訊息至精準受眾，並自動產出數據報告紀錄收益、點擊率成效。

Chatbot 聊天機械人

全天候自動回覆，支援 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE 官方帳號、官網 Live Chat，創造無縫的客服、營銷與購物體驗。

跨渠道業績追蹤

顧客與店員綁定，進行 WhatsApp / LINE 一對一銷售。系統能追蹤線上訂單，自動計算店員業績，達至跨渠道業績認列。

分店管理

多間分店、多位店員，皆可使用同一個 WhatsApp / LINE 帳號協作，並可彈性設定各分店的綁定訊息、顧客分配規則。

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