顾客满意度调查

每次服务后，即时收集顾客意见，提升服务质量！

全渠道使用的客服满意度调查模组

全方位客服功能，
顺手工具让效率翻倍

Copywriting

自订文案、CTA

自创满意度调查邀请、评价按钮文案，根据品牌需要适当植入。

Automization

自动触发

客服人员点击结束事件，顾客自动收到满意度调查

Data Visualization

顾客满意度统计图

通过统计图表和数据筛选，客服服务质量一目了然。

一次查看全渠道，或选择特定渠道的满意度
筛选特定时间区间
查看指定客服人员服务满意度

高效率客服成功案例

14

%

消息点击率

我们锐意通过 WhatsApp 提供一对一个性化服务，从售前到售后，并善用数据分析深入了解客户需求。

— SMCP 区域数字化发展及运营总监 Howell Wong

65

%

WhatsApp 优惠券核销率

WhatsApp 不仅提升了我们的销售额，更改善了客户服务效率及市场推广效益。

— Bauhaus 董事总经理 Frances Wong

400

%

网站销量

多亏其策略性的部署，莎莎在变幻莫测且竞争激烈的商业环境中突围而出，莎莎网站销量按年骤升 400%！

– 莎莎电子商务总监李永康

30

%

预约率

Benefit 客户通过官网或通讯软件直接预约其爆款蜜蜡修眉、脱唇毛等专属服务，预约率大幅提升 30%！

– Benefit Cosmetics 零售和运营经理 Sue Leung

30

%

转化率

通过 Omnichat 线上线下融合 OMO 销售功能，OSIM 无缝整合了线上查询和线下销售，实现跨渠道业绩追踪，达成 30% 转化率。

– OSIM 市场经理 Regina Ip

10

倍

GMV提升

余仁生采用「线上线下融合」新零售模式，在WhatsApp、品牌 App 的带动下，处理顾客查询、进行市场推广活动，GMV 提升 10 倍！

– 余仁生电子商贸高级经理 Vivian Chan

1對1

视像购物

将线上顾客查询自动指派给分店珠宝顾问跟进，六福珠宝一对一视像购物服务为客人提供有温度的购物体验。

– 六福集团市场推广总监徐守瑜

60

萬

两周增加业绩

Kidsland（LEGO®️中港零售及代理商）门店店员 24/7 全天候销售，提供个性化销售服务，使用 Omnichat 两周增加 60 万业绩！

– Kidsland凯知乐主席兼行政总裁李澄曜

2

倍

VIP Week销售增长

Venchi 通过 WhatsApp 对话营销，于 VIP 会员周创造 5 倍点击率，达成 2 倍销售增长！

– Venchi 区域电商经理(亚太) Alvin Tang

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Your Requirements 您的需求

CS 全渠道客服 MA 自动化营销 OMO 营销 Social CDP 客户社交数据平台

Other Requirements 其他需求

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全渠道对话式
商务生态整合

官方合作伙伴

支持整合各大电商平台、CRM 系统

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Social CDP

收集、整合跨渠道数据，创造独一无二的全渠道个人化顾客档案。

官网顾客营销

自动追踪网站浏览行为，触发站内营销讯息，并为顾客贴上标签，提高转换率。

互动游戏

通过小游戏与顾客互动，取代传统文字讯息，提升购物体验。

优惠券管理

轻松设计、灵活管理优惠券，吸引并转换您的客户，实体门店、网站皆通用。

讯息广播

串接 WhatsApp、 Facebook、LINE广播讯息，精准锁定受众，并自动生成数据报告记录收益、点击率成效。

Chatbot 聊天机械人

全天候自动回覆，支持 WhatsApp、FacebookMessenger、Instagram、 LINE 官方账号、官网 Live Chat，创造无缝的客服、营销与购物体验。

跨渠道业绩追踪

顾客与店员绑定，进行 WhatsApp / LINE 一对一销售。系统能追踪线上订单，自动计算店员业绩，跨渠道记录业绩。

分店管理

多间分店、多位店员，皆可使用同一个WhatsApp / LINE 帐号协作，并可弹性设定各分店的绑定讯息、顾客分配规则。

深受全球5,000+客户信赖

通过 Omnichat 达成

全渠道

0

倍转换

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