カゴ落ちリターゲティング
WhatsApp、LINE、Facebook メッセージを自動送信し、未決済のカート商品があることを顧客へリマインドします。
EC サイト内マーケティング機能によりコンバージョン率 4 倍を実現
LINE 自動プッシュ
カゴ落ちリマインドメッセージのコンバージョン率
各カテゴリーページへのコンテンツ配信
季節・プロモーション向け文案によりコンバージョン率を大幅向上
キャンペーン施策
セグメント別プッシュ配信
我的心機は有名なフェイスマスクブランドです。各種販売チャネルで人気を博すほか、自社 EC サイトを構築し、顧客に対しフェイスケアに関する最適なソリューションを直接提供しています。
複数チャネルでサポートとマーケティングを並行して運用していましたが、バラバラのメッセージツールの管理に課題を抱えていました。
カスタマーサポートの運用効率向上と EC サイトのコンバージョン率改善を目的とし、Omnichat を導入しました。
「Omnichat ではカテゴリーページごとに異なるサイト内メッセージを配信でき、季節向け文案やプロモーション文案によってコンバージョン率を高められます。これらの機能が確かな成果をもたらしてくれています。」
自動化マーケティングメッセージの活用
取り扱い商品数が多いため、Omnichat の EC サイト顧客マーケティング機能を活用。ページ右下にカスタマイズされたリッチメッセージを自動表示し、訪問者が注目キャンペーンや売れ筋ランキングを一目で把握できるようにしています。
訪問者がキャンペーンバナーを探す手間をかけず、メッセージをきっかけにクーポンや適した商品へ誘導します。
Omnichat の自動タグ付け機能を活用し、訪問者がカテゴリーページ、商品ページ、購入完了ページを閲覧した際に自動でタグを付与します。
LINE ボタンにもタグを設定可能で、24 時間体制で閲覧商品を記録し顧客の興味関心を把握します。
商品興味タグを活用することでターゲットを絞ったプッシュ配信が実現し、ROAS30 という高い数値を維持しています。
Omnichat 導入により EC サイト・LINE のマーケティング効果が向上し、以下の成果を達成しています。
WhatsApp、LINE、Facebook メッセージを自動送信し、未決済のカート商品があることを顧客へリマインドします。
顧客のアクセスページ、滞在時間に応じ、パーソナライズされたマーケティングメッセージを自動表示し、コンバージョン率を向上させます。
WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、Web サイトからのクロスチャネルメッセージを一括管理します。
Web 閲覧、ボタンクリック、チャットボットとのインタラクション、商品購入など顧客行動を検知し自動でタグを付与。後続のリターゲティング施策に活用できます。
WhatsApp、FB、IG、LINE のチャットボットをカスタマイズ設定。簡単な問い合わせに即時応答し、ユーザーの待ち時間を削減します。
マーケティング担当者、マネージャー、店舗スタッフ向け専用アプリ。顧客メッセージの確認、購入誘導、サポート対応、顧客情報参照をワンクリックで実行可能。
クロスチャネルで顧客をトラッキング。顧客が Web サイトから WhatsApp、FB、LINE と連携すると、閲覧行動が各チャネルで共有され、高精度なリターゲティングを実現します。
「Omnichat は操作性に優れ、カスタマーサポートとリターゲティングを一体化。機能が充実し効果も高いです。Omnichat でサポートを統合することで複数チャネルのメッセージ対応が容易になり、サイト内マーケティング、クロスチャネルリマーケティングにより EC 売上を伸ばしています。」
無料デモ・導入相談を申し込む
