Omnichat 透過 WhatsApp CRM 系統，協助汽車經銷商及租車公司整合 WhatsApp、Facebook 及 Instagram，將汽車查詢轉化為試駕預約、汽車銷量及售後維修收入。由 24/7 自動預約試駕、新車發佈推廣，到自動發送維修保養提示，全面提升客戶轉換與長期價值。
汽車經銷商及租車公司若未能即時回覆汽車查詢，容易令潛在客戶流失，並錯失試駕預約及銷售機會。在競爭激烈的市場環境下，回應速度往往直接影響汽車銷量。
銷售與售後團隊需同時管理 WhatsApp、Facebook 及其他渠道，導致資訊分散、跟進遺漏及部門協作困難。缺乏整合的 WhatsApp CRM 或汽車業 CRM 系統，會影響整體營運效率及客戶體驗。
未能整合客戶數據與對話紀錄，團隊難以掌握客戶需求及購買意向，亦難以進行個人化跟進。這會降低汽車查詢轉化為試駕預約及實際銷售的機會。
透過 AI 智能回應，系統可於查詢初期協助處理常見問題與整理客戶基本資訊，例如車款查詢、試車安排或維修中心時段，讓客戶第一時間獲得回應，同時為顧問提供清晰背景，提升後續跟進效率。
當查詢需要進一步溝通時，對話可即時轉交予指定汽車顧問接手，確保客戶在合適時機由專人跟進，維持一致而順暢的服務體驗，大幅提升預約出席率與轉單機會。
即時引導預約：透過 WhatsApp CRM 自動化流程，引導客戶逐步完成預約試駕，並直接選擇心儀車款、陳列室地點及時段，將汽車查詢快速轉化為實際試駕預約。
減低缺席率：系統可於試駕前自動發送 WhatsApp 預約確認及提醒訊息，有效減少 No-show 情況，提升試駕到訪率。
利用 WhatsApp Chatbot 提供 24/7 即時回應，解答汽車查詢，同時自動收集客戶的心儀車款、地區及基本需求，將零散查詢整理為可跟進的汽車銷售機會。
透過 WhatsApp CRM 自動化流程，引導客戶逐步釐清購車意向，並根據需求進行智能分流，協助團隊優先處理高意向客戶。
系統會將完整對話紀錄及客戶資料即時同步至銷售團隊，讓顧問可以快速作出個人化跟進，提升試駕預約率及最終汽車銷量。
自動回覆引導：透過自動回覆功能，即時回應 Facebook 或 Instagram 的留言及私訊，並以自訂訊息引導用戶進入下一步，例如了解車款、提交查詢或預約試駕，將社交互動轉化為實際汽車查詢。
轉化至 WhatsApp：將社交平台的互動自然引導至 WhatsApp，利用優惠碼、活動或專屬資訊吸引潛在客戶主動聯絡，配合 WhatsApp CRM 將興趣轉化為可跟進的銷售機會。
擴充聯絡人名單：持續擴展 WhatsApp 聯絡人名單，並透過分眾訊息及再營銷策略進行長期跟進，提升試駕預約率及客戶轉化價值。
行為觸發訊息： 根據客戶行為，例如到訪陳列室、試駕、購車或預約維修，自動發送個人化 WhatsApp 訊息，確保每次互動都貼近客戶需求，提升客戶體驗。
分眾標籤管理：透過 WhatsApp CRM 為客戶建立分眾標籤，例如車款偏好、興趣及互動程度，並根據不同客群推送相關內容及優惠，提升訊息相關性及轉化效果。
自動化保養提示：定期發送維修保養提醒、專屬優惠及 VIP 禮遇，鼓勵車主回廠服務，提升客戶留存率，同時帶動售後維修收入及長期汽車銷量。
一站式跨平台對話整合：將 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE 及 WeChat 等通訊渠道整合至單一平台，由首次汽車查詢到試駕預約及售後跟進，全程集中管理，避免訊息遺漏，提升團隊協作效率。
線上線下轉化： 透過自動化流程，將線上查詢及互動有效引導至陳列室參觀、試駕預約或維修服務，將數碼互動轉化為實際汽車銷量及售後收入。
客戶全生命週期管理： 透過 WhatsApp CRM 自動化售後跟進、發送維修保養提示及管理會員互動，在新車成交後持續與客戶保持聯繫，提升客戶留存及長期價值。
對於豪華汽車品牌而言，服務體驗與產品性能同樣重要。透過 OMO方案，品牌可為高端車主提供專屬的一對一 WhatsApp 顧問服務，由指定顧問持續跟進試駕安排、售後維修保養及專屬新車預覽活動，確保每一次互動都具備一致性與延續性。
所有 VIP 溝通均透過官方認證的 WhatsApp Business 帳號集中管理，在保留人與人之間服務溫度的同時，亦讓公司能妥善記錄客戶資料。無論於購車前或售後階段，車主都能享有穩定、專業且具尊貴感的服務體驗。
WhatsApp CRM 是一種結合即時通訊與客戶管理的系統，讓汽車經銷商可以在 WhatsApp 上統一管理客戶對話、查詢及跟進紀錄。透過整合多個渠道及自動化功能，團隊可以更快回覆汽車查詢、安排試駕預約，並掌握客戶購車意向，從而提升整體汽車銷量及客戶體驗。
租車公司可以透過 WhatsApp CRM 自動回覆租車查詢、收集租車日期及地點等資料，並快速安排預約。系統亦可記錄客戶歷史租車紀錄，方便進行分眾推廣及再次租用提醒。同時，透過自動化訊息，例如還車提醒或優惠通知，有助提升客戶留存及重複使用率。
汽車經銷商可透過 WhatsApp CRM 將汽車查詢轉化為可跟進的銷售機會，例如自動引導客戶完成試駕預約、收集車款偏好及預算等資料。系統亦可協助銷售團隊優先跟進高意向客戶，並透過個人化訊息提升轉化率，從而增加試駕到訪及最終成交機會。
透過 WhatsApp 自動化流程，客戶可以在對話中直接完成試駕預約，包括選擇車款、時間及地點，減少繁複步驟。同時，系統可自動發送預約確認及提醒訊息，有效減少缺席情況，提升試駕到訪率，並為後續銷售創造更多機會。
選擇 WhatsApp CRM 時，汽車經銷商及租車公司應考慮是否支援多渠道整合、自動化流程、試駕預約管理及客戶分眾功能。同時，系統應能將對話與客戶資料集中管理，方便團隊協作及跟進。如果你想了解 Omnichat 如何協助汽車業提升試駕預約及汽車銷量，可以在這裡查看示範。
創造 10 倍轉換率
ROAS 超過 100%
WhatsApp 有助提升客戶服務的效率，自動聊天機械人高效處理超過 90% 的一般查詢，讓團隊能夠專注於市場推廣工作及維繫客戶關係。
– 香港人壽 首席市務總監 Jonathan Ko
透過 WhatsApp Broadcast 一次傳送大量訊息予顧客，於顧客旅程的各個階段精準觸及目標客戶，訊息開啟率高達 80%，點擊率亦達到 10%！
– 大昌行汽車 市場營銷主管 Geoffrey Ng 及 資訊科技主管 YP Chiu
利用 WhatsApp Broadcast (廣播訊息) 一次向大量顧客發送營銷優惠，顧客可即時於 WhatsApp 跟健康顧問進行購買及預約領取試用裝，創造出高達 50% 的點擊率(CTR) 。
– 維特健靈 集團資訊科技總監 Terrence Siu
萬寧透過 WhatsApp 和顧客建立個人聯繫，WhatsApp 的訊息開啟率比 SMS 的高出 3 倍，而 WhatsApp 的訊息點擊率更比 Email 高出 8 倍。
– Jammy Chiu, Head of Digital Business of Mannings
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