Omnichat 透過 WhatsApp CRM 系統，協助汽車經銷商及租車公司整合 WhatsApp、Facebook 及 Instagram，將汽車查詢轉化為試駕預約、汽車銷量及售後維修收入。由 24/7 自動預約試駕、新車發佈推廣，到自動發送維修保養提示，全面提升客戶轉換與長期價值。
汽車經銷商及租車公司若未能即時回覆汽車查詢，容易令潛在客戶流失，並錯失試駕預約及銷售機會。在競爭激烈的市場環境下，回應速度往往直接影響汽車銷量。
銷售與售後團隊需同時管理 WhatsApp、Facebook 及其他渠道，導致資訊分散、跟進遺漏及部門協作困難。缺乏整合的 WhatsApp CRM 或汽車業 CRM 系統，會影響整體營運效率及客戶體驗。
未能整合客戶數據與對話紀錄，團隊難以掌握客戶需求及購買意向，亦難以進行個人化跟進。這會降低汽車查詢轉化為試駕預約及實際銷售的機會。
透過 AI 智能回應，系統可於查詢初期協助處理常見問題與整理客戶基本資訊，例如車款查詢、試車安排或維修中心時段，讓客戶第一時間獲得回應，同時為顧問提供清晰背景，提升後續跟進效率。
當查詢需要進一步溝通時，對話可即時轉交予指定汽車顧問接手，確保客戶在合適時機由專人跟進，維持一致而順暢的服務體驗，大幅提升預約出席率與轉單機會。
即時引導預約：在 WhatsApp 內逐步引導預約流程，讓客戶直接選擇心儀車款、陳列室地點及時段，將購車興趣即時轉化為行動。
減低缺席率 No-Show：系統於試駕前 24 小時自動發送 WhatsApp 預約確認及溫馨提示，大幅減低缺席率。
提升接待體驗：顧客到訪前預先收集偏好，助車行銷售團隊提供更個人化、高效的陳列室接待體驗。
利用 WhatsApp Chatbot 提供全天候即時回應，解答汽車查詢的同時，自動蒐集心儀型號及地區等關鍵資料。
Chatbot 引導客戶釐清購車意向並進行智能分流。系統會自動鎖定「合資格的高潛力客戶」，將其完整背景資料即時傳送予銷售顧問，助團隊把握黃金時機，實現快速且個人化的精準跟進。
自動回覆引導：對 Facebook 或 Instagram 的留言設定自動回覆，利用自訂訊息引導用戶進入下一步互動。
轉化私域流量：以優惠碼、現金券或限時優惠吸引顧客轉至 WhatsApp 聯絡，將社交媒體的互動轉化為汽車潛在銷售線索。
擴充聯絡人名單：無縫增長 WhatsApp 聯絡人數據庫，為日後的再營銷鋪路。
行為觸發訊息： 根據客戶行為（如到訪陳列室、租車、買車或預約維修）自動客製化 WhatsApp 訊息。
分眾標籤管理：依據興趣、車款或互動程度為客戶分眾標籤，觸發適時且相關的推廣訊息。
自動化保養提示：排程發送優惠、自動化汽車保養 提示及 VIP 禮遇，提升回廠率及長期客戶留存，適用於各類汽車業務。
一站式跨平台對話整合：將 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE 及 WeChat 等通訊渠道匯聚於單一介面。由首次查詢到確認試駕預約，全程集中管理，杜絕訊息遺漏，提升團隊協作效率。
無縫 OMO 線上線下導流：透過自動化流程，精準將線上的數碼流量引導至實體陳列室參觀、預約維修服務及參與推廣活動，有效將線上的互動，轉化為實際的線下業績。
全生命週期客戶經營：自動化執行售後跟進、發送車輛保養提示及管理會員忠誠度計劃，在新車成交後持續維繫互動，鞏固車主關係。
對於豪華汽車品牌而言，服務體驗與產品性能同樣重要。透過 OMO方案，品牌可為高端車主提供專屬的一對一 WhatsApp 顧問服務，由指定顧問持續跟進試駕安排、售後維修保養及專屬新車預覽活動，確保每一次互動都具備一致性與延續性。
所有 VIP 溝通均透過官方認證的 WhatsApp Business 帳號集中管理，在保留人與人之間服務溫度的同時，亦讓公司能妥善記錄客戶資料。無論於購車前或售後階段，車主都能享有穩定、專業且具尊貴感的服務體驗。
創造 10 倍轉換率
ROAS 超過 100%
WhatsApp 有助提升客戶服務的效率，自動聊天機械人高效處理超過 90% 的一般查詢，讓團隊能夠專注於市場推廣工作及維繫客戶關係。
– 香港人壽 首席市務總監 Jonathan Ko
透過 WhatsApp Broadcast 一次傳送大量訊息予顧客，於顧客旅程的各個階段精準觸及目標客戶，訊息開啟率高達 80%，點擊率亦達到 10%！
– 大昌行汽車 市場營銷主管 Geoffrey Ng 及 資訊科技主管 YP Chiu
利用 WhatsApp Broadcast (廣播訊息) 一次向大量顧客發送營銷優惠，顧客可即時於 WhatsApp 跟健康顧問進行購買及預約領取試用裝，創造出高達 50% 的點擊率(CTR) 。
– 維特健靈 集團資訊科技總監 Terrence Siu
萬寧透過 WhatsApp 和顧客建立個人聯繫，WhatsApp 的訊息開啟率比 SMS 的高出 3 倍，而 WhatsApp 的訊息點擊率更比 Email 高出 8 倍。
– Jammy Chiu, Head of Digital Business of Mannings
預約示範
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整合多個社交媒體，包括 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、 WeChat 以及網站 Live Chat 實現自動化客服，節省 50% 溝通時間。
全天候自動回覆，支援 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE 官方帳號、官網 Live Chat，創造無縫的客服、營銷與購物體驗。
