ワンストップ・カスタマーサポートシステム
WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、Web サイトからのクロスチャネルメッセージを一括管理します。
OMO モバイルファーマシストにより、いつでもどこでも顧客へヘルスケアを提供
eトーク・ヘルスケア相談室
介護ニーズから全年齢層まで対応する相談ソリューション
店舗のヘルスケアアドバイザーのサービスをオンラインに拡張、パーソナライズされた顧客体験を実現
LINE OA コンバージョン率が大幅に向上
Watsons は LINE 公式アカウント、勤務スケジュール API、実店舗の薬剤師リソースを連携。EC サイト、アプリ、実店舗から顧客が専属のヘルスアドバイザーと連携し、充実した全年齢向けヘルスケアを受けられる仕組みを構築しました。e トーク保健室による地域ケアは過疎地域を含む 16 の県市に展開し、ヘルスケアリソースを大きく拡充しています。
Omnichat 導入後、オンラインモバイルファーマシストのサービス体制を整備。オンライン 1on1 健康相談を提供し、遠隔地の子どもや家族、多忙なサラリーマンが店舗に来店せずに健康に関する相談が可能になりました。
e トーク保健室は時間と場所の制約を撤廃。50 名の薬剤師・ヘルスアドバイザーがサービスに参加し、数千人の顧客に充実したヘルスケアを届け、便利で迅速かつ安心な体験を実現しています。Watsons はデジタルトランスフォーメーションの流れに対応し、不確実な未来へ備えています。
時間・場所の制約を受けず、50 名の薬剤師とヘルスアドバイザーがオンラインで対応。数千人の顧客に充実したヘルスケアを提供し、便利・迅速・安心な顧客体験を実現します。
Omnichat はコミュニケーションチャネル連携技術、地域別アドバイザーマッチング、1 対 1 アドバイザー連携、勤務スケジュール統合などを実現します。
Watsons は LINE を通じ顧客と距離を縮め、リアルタイムでヘルスケアサービスを届けます。
WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、Web サイトからのクロスチャネルメッセージを一括管理します。
Web 閲覧、ボタンクリック、チャットボットとのインタラクション、商品購入など顧客行動を検知し自動でタグを付与。後続のリターゲティング施策に活用できます。
Omnichat管理画面より顧客の購入履歴、カート内商品、WhatsApp 情報などを確認可能。返答スピードを高め、チームの運用を効率化します。
WhatsApp、FB、IG、LINE のチャットボットをカスタマイズ設定。簡単な問い合わせに即時応答し、ユーザーの待ち時間を削減します。
オンライン・オフラインの販売を融合・相互誘導。店舗スタッフがいつでもどこでも顧客と 1 対 1 の対話営業を行えます。
商品カタログと連携。営業担当がワンクリックで商品誘導リンクを送信し、購入誘導率を大幅に高めます。
クロスチャネルで顧客をトラッキング。顧客が Web サイトから WhatsApp、FB、LINE と連携すると、閲覧行動が各チャネルで共有され、高精度なリターゲティングを実現します。
親子切り替えに対応したカスタムメニューを作成し、誘導用 URL、タグ、チャットボットを設定可能。レイアウトを柔軟に設計できます。
普及している LINE 公式アカウントを活用し、スマホのチャットを介し実店舗サービスをオンラインへ拡張。顧客に安心感を届けたいと考えています。顧客からの問い合わせに迅速に対応し待機時間を削減、ブランド信頼度を高め、実店舗の枠を超え、より多くの消費者へサービスを提供します。
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