ワンストップ・カスタマーサポートシステム
WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、Web サイトからのクロスチャネルメッセージを一括管理します。
Martech による会員育成を支援、サービス品質をさらに向上
ハイシーズン稼働率
宿泊客リピート率
LINE 配信メッセージ最高クリック率
礁溪老爺ホテルは業界でも高く評価される顧客体験を強みとし、多様な顧客ニーズに対応するためデジタルトランスフォーメーションを開始しました。
Omnichat の SaaS サービスを選定し、最重要なデジタルサポート統合を起点に、よりシンプルで効率的なおもてなしを実現することを目指しました。台湾で 99.4％という高い普及率を持つ LINE に着目し、Omnichat のソーシャル対話統合・高コンバージョン実績を評価。LINE と公式サイトを主要接点とし、サービス品質のさらなるレベルアップを図っています。
ソーシャルメディア、公式サイト、チャットボットを統合。LINE 経由で会員を紐付け、会員へのタグ付け・セグメント分けを実施。会員向け配信の精度を高め、サポート業務の効率も向上させます。
Omnichat により全顧客の対話履歴を単一管理画面へ自動集約。オペレーターの業務負荷を抑え生産性を向上。ボットシナリオを活用し 24/7 対応体制を構築、各種ソーシャルチャネルからの時間を問わない問い合わせにタイムリーに応え、サービス品質を高めます。
検索・広告・ソーシャルから公式サイトを訪れた顧客に対し、専用チャットウィジェットが対応。宿泊予約、レストラン予約、各種情報・クーポン照会などをチャットボットでサポートします。
来訪者は礁溪老爺ホテルに関する情報を素早く取得できるほか、チャット経由でサポートチームへ直接連絡可能。Web サイト上のデジタル体験を向上させます。
Omnichat のキーワード自動返信機能を活用した「礁溪小少爺 チャットボット・バトラー」。公式サイトを開かずとも、普段使い慣れた LINE 上でホテルとのやり取りを完結。スムーズで迅速な対話体験を提供し、顧客満足度を高めます。
一般的な LINE 運用が商品販売を中心とするのに対し、礁溪老爺ホテルは上質でリラックス感のあるコンテンツでコミュニケーションを展開。Omnichat 搭載のゲームモジュールを活用し活発に顧客と接点を持ち、キャンペーンや特典を発信しつつ顧客への敬意を表現します。
礁溪老爺ホテルは Omnichat チャットボットの自動返信とキーワードによる分類を活用。頻出・反復する重要な問い合わせを自動処理し、サポート効率を大幅に改善します。
WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、Web サイトからのクロスチャネルメッセージを一括管理します。
WhatsApp、Facebook、LINE から指定オーディエンスへメッセージを一斉配信。配信レポートが自動生成され、売上・クリック率の実績を記録します。
Web 閲覧、ボタンクリック、チャットボットとのインタラクション、商品購入など顧客行動を検知し自動でタグを付与。後続のリターゲティング施策に活用できます。
WhatsApp、FB、IG、LINE のチャットボットをカスタマイズ設定。簡単な問い合わせに即時応答し、ユーザーの待ち時間を削減します。
スクラッチ、ルーレット、スロット、抽選、ガチャの 5 種類の定番ゲームを搭載。ブランドと顧客のインタラクションを促進し、ショッピング体験を向上させます。
クロスチャネルで顧客をトラッキング。顧客が Web サイトから WhatsApp、FB、LINE と連携すると、閲覧行動が各チャネルで共有され、高精度なリターゲティングを実現します。
親子切り替えに対応したカスタムメニューを作成し、誘導用 URL、タグ、チャットボットを設定可能。レイアウトを柔軟に設計できます。
FB・IG の投稿、ストーリーへのコメントに対し、カスタマイズしたメッセージを自動で即時返信します。
礁溪老爺ホテルは今後、既存顧客との強い絆をさらに深め、LINE 上に宿泊専用スマートバトラーを構築する計画です。Martech ツールを活用し、競争の激しいホテル市場において総合的なグリーンビジョンを実践していきます。
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