黛莉貝爾

OMO による顧客獲得と自動化マーケティングで新たな顧客体験を実現

黛莉貝爾(ダイリーベル)

カスタマーサポート自動化、会員タグ付け、マーケティングジャーニー、カゴ落ちリマーケティングを活用し、インタラクション効率とターゲットマーケティングの効果を大幅に向上させます。
26 店舗

台湾全土の LINE 公式アカウントを統合

1600 +

月間新規会員登録数

500 +

ROAS

ブランドストーリー

黛莉貝ルは屏東で創業。創業者が多様な女性のインナーニーズに接したことをきっかけに誕生しました。製品は企画開発、デザイン、生地、パターン作成から製造まで一貫して行う MIT 台湾製造ブランドです。近年は独自に AI 3D ボディ測定装置を開発。十数万件に及ぶ蓄積ボディデータをもとに精度の高いシステムを構築し、バストサイズや腕周りなどを測定し、顧客に最適なインナーサイズを提案します。

使用

Omnichat logo

達成目標

高いコンバージョン実績

カゴ落ちリマーケティング機能で失注リスクのある受注を回収し、ROAS500 以上の素晴らしい成果を達成しています。

「Omnichat は LINE・IG・FB といった SNS を統合する優れたツールで、全体運用に大きく貢献します。小売・EC ブランドにとって、単なるサポート統合ツールに留まらず、マーケティング効果の可視化と売上成長を支える存在です。」

《黛莉貝爾》チーム

OMO マーケティングによるオンライン‑オフラインの循環構築

26 店舗の実店舗と連携した OMO マーケティングにより、オンライン顧客を実店舗へ誘導。顧客のリピートサイクルを短縮し、顧客単価の向上にも成功しています。

チャットボットでサポートとマーケティングを両立

チャットボットをマーケティングとカスタマーサポートの両面で活用し良好な成果を得ています。特に定型応答機能について高く評価しています。「ボットの自動応答・定型応答機能は週末や台風時のサポート業務に非常に役立ち、休業時でも 24/7 水準の高いサービス品質を維持できます。」

AI 測定とマーケティングジャーニーによる顧客リピート促進

Omnichat のジャーニー機能で会員登録経過時間を判別。登録時期に応じ LINE から来店促進メッセージを配信し、新規・既存顧客双方のブランドロイヤルティを高め、リピート効果を実感しています。

主な実績

各種自動ボット機能を活用しサポートとマーケティングを両立、ROAS500 以上の成果を記録。

カゴ落ちリマーケティング ROAS500+を達成
クロスチャネル会員統合の完了率 70%
天候に左右されないサポート統合・自動化により 24/7 リアルタイムサービスを実現

品牌使用了哪些

Omnichat logo

功能

カゴ落ちリターゲティング

WhatsApp、LINE、Facebook メッセージを自動送信し、未決済のカート商品があることを顧客へリマインドします。

ウェブサイト内顧客マーケティング

顧客のアクセスページ、滞在時間に応じ、パーソナライズされたマーケティングメッセージを自動表示し、コンバージョン率を向上させます。

ワンストップ・カスタマーサポートシステム

WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、Web サイトからのクロスチャネルメッセージを一括管理します。

一斉配信メッセージ

WhatsApp、Facebook、LINE から指定オーディエンスへメッセージを一斉配信。配信レポートが自動生成され、売上・クリック率の実績を記録します。

セグメント別タグ付け

Web 閲覧、ボタンクリック、チャットボットとのインタラクション、商品購入など顧客行動を検知し自動でタグを付与。後続のリターゲティング施策に活用できます。

顧客データ&購入履歴

Omnichat管理画面より顧客の購入履歴、カート内商品、WhatsApp 情報などを確認可能。返答スピードを高め、チームの運用を効率化します。

自動化チャットボット

WhatsApp、FB、IG、LINE のチャットボットをカスタマイズ設定。簡単な問い合わせに即時応答し、ユーザーの待ち時間を削減します。

OMOチャットコマース

オンライン・オフラインの販売を融合・相互誘導。店舗スタッフがいつでもどこでも顧客と 1 対 1 の対話営業を行えます。

購入誘導リンク

商品カタログと連携。営業担当がワンクリックで商品誘導リンクを送信し、購入誘導率を大幅に高めます。

ワンストップアプリ

マーケティング担当者、マネージャー、店舗スタッフ向け専用アプリ。顧客メッセージの確認、購入誘導、サポート対応、顧客情報参照をワンクリックで実行可能。

クーポンモジュール

Web サイトと実店舗両方で利用可能。配布枚数の設定、効果追跡、カウントダウン機能を搭載。店舗スタッフが VIP 顧客向け個別クーポンを送信することもできます。

ゲーミフィケーションマーケティング

スクラッチ、ルーレット、スロット、抽選、ガチャの 5 種類の定番ゲームを搭載。ブランドと顧客のインタラクションを促進し、ショッピング体験を向上させます。

オムニチャネル顧客 ID 連携

クロスチャネルで顧客をトラッキング。顧客が Web サイトから WhatsApp、FB、LINE と連携すると、閲覧行動が各チャネルで共有され、高精度なリターゲティングを実現します。

LINE リッチメニュー

親子切り替えに対応したカスタムメニューを作成し、誘導用 URL、タグ、チャットボットを設定可能。レイアウトを柔軟に設計できます。

FB/IG コメント自動返信

FB・IG の投稿、ストーリーへのコメントに対し、カスタマイズしたメッセージを自動で即時返信します。

「これまでの協業は非常に順調です。Omnichat の AM は能動的かつ専門的で、ツールによりマーケティング効果を素早く確認可能。各種マーケティングモジュールは EC 運営や商品プロモーションに大いに役立ちます。SNS 統合やカスタマーサポートに課題を持つブランドに検討を推奨します。」

《黛莉貝爾》チーム

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