カゴ落ちリターゲティング
WhatsApp、LINE、Facebook メッセージを自動送信し、未決済のカート商品があることを顧客へリマインドします。
Omnichat により観光業向け高コンバージョンのデジタルビジネスモデルを構築
24 時間対応カスタマーサポートを構築
オペレーター負荷を削減
LINE 友だちの月間成長率
ソーシャルメディアの多様化に伴い顧客からの問い合わせチャネルが増加。Omnichat の統合型クロスチャネルサポート＆顧客データプラットフォームにより業務プロセスの効率化を図り、ターゲットマーケティングとリピート購入施策の土台を作ることを目的としました。
各ソーシャルメディアを統合することで、プラットフォームを切り替える手間を大幅に削減。人的負担を抑えリソースを効率的に活用しつつ、一貫したサービス品質を確保します。
「Omnichat のデータ基盤を活用し、旅天下は短期・中期・長期のファネル型ターゲットマーケティング戦略を体系的に立案できるようになりました。」
検索・広告・ソーシャルから Web サイトを訪れた顧客に対し、専用チャットウィジェットでニーズに対応。チャットボットが営業時間外の問い合わせを自動処理、営業時間は人間オペレーターが対応し応答の即時性を高めます。
顧客の閲覧行動・購入履歴に基づき商品情報を自動推奨。チャットから直接サポートチームへ連絡でき、Web 上のデジタル体験を向上させます。
Omnichat のゲームモジュールを活用し、追加開発不要で素早く機能を公開。軽量ゲームによりイベント会場で顧客と距離を縮め、顧客データ・タグを収集、ブランドの記憶定着を強化し、OMO 体験を実現します。
Omnichat の 2 階層リッチメニューにより「最新キャンペーン情報」と「会員センター機能」を明確に分類。クーポン・旅行プラン・各種サービス入口を素早く参照可能。キャンペーン告知と会員機能を両立し、使いやすいソーシャル mini アプリを実現します。
独自の O2O リピート購入メカニズムを構築、観光業特有のリピートビジネスモデルを確立。
WhatsApp、LINE、Facebook メッセージを自動送信し、未決済のカート商品があることを顧客へリマインドします。
WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、Web サイトからのクロスチャネルメッセージを一括管理します。
WhatsApp、Facebook、LINE から指定オーディエンスへメッセージを一斉配信。配信レポートが自動生成され、売上・クリック率の実績を記録します。
Web 閲覧、ボタンクリック、チャットボットとのインタラクション、商品購入など顧客行動を検知し自動でタグを付与。後続のリターゲティング施策に活用できます。
WhatsApp、FB、IG、LINE のチャットボットをカスタマイズ設定。簡単な問い合わせに即時応答し、ユーザーの待ち時間を削減します。
商品カタログと連携。営業担当がワンクリックで商品誘導リンクを送信し、購入誘導率を大幅に高めます。
Web サイトと実店舗両方で利用可能。配布枚数の設定、効果追跡、カウントダウン機能を搭載。店舗スタッフが VIP 顧客向け個別クーポンを送信することもできます。
スクラッチ、ルーレット、スロット、抽選、ガチャの 5 種類の定番ゲームを搭載。ブランドと顧客のインタラクションを促進し、ショッピング体験を向上させます。
クロスチャネルで顧客をトラッキング。顧客が Web サイトから WhatsApp、FB、LINE と連携すると、閲覧行動が各チャネルで共有され、高精度なリターゲティングを実現します。
親子切り替えに対応したカスタムメニューを作成し、誘導用 URL、タグ、チャットボットを設定可能。レイアウトを柔軟に設計できます。
旅天下はオフラインで強固な運営基盤を築き、全国に張り巡らされたサービスネットワークにより観光マーケティングチェーンを完成させています。Omnichat によりオンライン側の体制を整備。サポートツールを高度化し、顧客育成戦略を再構築しました。
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