ワンストップ・カスタマーサポートシステム
WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、Web サイトからのクロスチャネルメッセージを一括管理します。
新光三越グループ beautySTAGE 美麗台、e ビューティーアドバイザーによる OMO サービスを推進
LINE OA 連携率
コンバージョン率向上
月間ブロック率を大幅削減
新光三越傘下のビューティーブランド「beautySTAGE 美麗台」は、複合型カウンタービューティーセレクトを展開。単一ブランドに縛られず、店舗スタッフが消費者層に合わせて最適な商品を提案します。
beautySTAGE は Omnichat 導入後、1 四半期に満たない期間で顕著な成果を上げました。LINE OA 友だちのビューティーアドバイザー連携率は 76％、月間ブロック率を 60％削減。LINE OA のコンバージョン率は EC サイトと比較し 7.5 倍に達しました。
新光三越は約半年間にわたりベンダーを評価した上で Omnichat を選定しました。全チャネルの販売インセンティブ仕組みに対応するなど beautySTAGE のニーズに適した機能が揃っており、オンラインと実店舗の相互集客を促進。オンラインの強みを活かし無限の商品棚を実現し、売上シナジーを最大化できる点が評価されています。
Omnichat の OMO 機能によりオンライン・オフラインを統合し、LINE 公式アカウント上で人によるビューティーアドバイザーの 1 対 1 専門相談サービスを提供します。
LINE OA 友だちのビューティーアドバイザー連携率 76％、月間ブロック率を 6 割削減。LINE OA のコンバージョン率は EC サイト比 7.5 倍を記録。
beautySTAGE は LINE OA を活用し専門的なパーソナライズ営業シーンを構築し、7.5 倍のコンバージョン率を達成しています。
WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、Web サイトからのクロスチャネルメッセージを一括管理します。
Web 閲覧、ボタンクリック、チャットボットとのインタラクション、商品購入など顧客行動を検知し自動でタグを付与。後続のリターゲティング施策に活用できます。
Omnichat管理画面より顧客の購入履歴、カート内商品、WhatsApp 情報などを確認可能。返答スピードを高め、チームの運用を効率化します。
WhatsApp、FB、IG、LINE のチャットボットをカスタマイズ設定。簡単な問い合わせに即時応答し、ユーザーの待ち時間を削減します。
オンライン・オフラインの販売を融合・相互誘導。店舗スタッフがいつでもどこでも顧客と 1 対 1 の対話営業を行えます。
商品カタログと連携。営業担当がワンクリックで商品誘導リンクを送信し、購入誘導率を大幅に高めます。
クロスチャネルで顧客をトラッキング。顧客が Web サイトから WhatsApp、FB、LINE と連携すると、閲覧行動が各チャネルで共有され、高精度なリターゲティングを実現します。
親子切り替えに対応したカスタムメニューを作成し、誘導用 URL、タグ、チャットボットを設定可能。レイアウトを柔軟に設計できます。
OMO ビデオ通話機能は、メイクレッスンや店舗商品ガイドといったビューティーアドバイザーと消費者の深いインタラクションを支えます。デジタルツールによって OMO パーソナライズシナリオを最大限に実践していきます。
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