一站式客服系統
統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。
新光三越旗下 beautySTAGE 美麗台推動 e 美容顧問 OMO 服務
LINE OA 綁定率
轉換率成長
月封鎖率大幅減少
新光三越旗下美妝品牌「beautySTAGE美麗台」，主打複合式專櫃美妝選物，不受單一品牌限制，門市店員可依照不同消費族群推薦最適合消費者的商品。
beautySTAGE 導入 Omnichat 不到一季時間就展現亮眼成績：LINE OA 好友綁定美容顧問比例達 76%、月封鎖率大幅降低 60%，LINE OA 轉換率相較於官網更高出 7.5 倍！
新光三越花了近半年的時間評估供應商，最終選擇了Omnichat，因為它提供了一系列符合 beautySTAGE 需求的功能，包含支援全通路銷售分潤機制，鼓勵線上通路跟實體門市可以相互引流，以線上通路優勢創造無限貨架，極大化營收綜效。
透過Omnichat OMO整合線上線下，在LINE官方帳號提供真人美容顧問的一對一專業諮詢服務。
LINE OA 好友綁定美容顧問比例達 76%、月封鎖率大減 6 成，LINE OA 轉換率相較於官網更高出 7.5 倍。
beautySTAGE 用 LINE OA 創造專業的個人化銷售情境，成功達成 7.5 倍轉換率。
統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。
偵測顧客瀏覽網站、點擊按鈕、與聊天機器人互動、購買商品等行為，自動貼上標籤，方便日後再營銷。
在 Omnichat 後台看到顧客購買記錄、購物車內商品、WhatsApp 等等，加快回覆效率，方便團隊管理。
自訂 WhatsApp、FB、IG、LINE 聊天機器人，即時回覆簡單對答，減省訪客等候時間。
線上線下銷售融合、互相引流，門市店員隨時隨地與顧客進行 1 對 1 對話銷售。
連接產品目錄，銷售人員一鍵傳送商品導購連結，大幅提高導購率。
支援全渠道顧客身份追蹤。顧客於官網連結 WhatsApp、FB、LINE，瀏覽行為全渠道互通，精準再營銷。
自訂子母切換選單，置入導購網址、標籤、聊天機器人，並彈性制定版型。
OMO 視訊功能，將有助於美容顧問與消費者深度互動，如彩妝教學與門市產品帶逛，數位工具的協助幫助我們將OＭO 個人化場景的應用做到最好的實踐。
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