beautySTAGE

新光三越旗下 beautySTAGE 美麗台推動 e 美容顧問 OMO 服務

beautySTAGE

LINE OA 綁定率 71%、轉換率翻 7.5 倍
71%

LINE OA 綁定率

7.5 倍

轉換率成長

6成

月封鎖率大幅減少

品牌故事

新光三越旗下美妝品牌「beautySTAGE美麗台」,主打複合式專櫃美妝選物,不受單一品牌限制,門市店員可依照不同消費族群推薦最適合消費者的商品。

使用

達成目標

OMO 導流顧客增加營收綜效

beautySTAGE 導入 Omnichat 不到一季時間就展現亮眼成績:LINE OA 好友綁定美容顧問比例達 76%、月封鎖率大幅降低 60%,LINE OA 轉換率相較於官網更高出 7.5 倍!

新光三越花了近半年的時間評估供應商,最終選擇了Omnichat,因為它提供了一系列符合 beautySTAGE 需求的功能,包含支援全通路銷售分潤機制,鼓勵線上通路跟實體門市可以相互引流,以線上通路優勢創造無限貨架,極大化營收綜效。

新光三越電子商務部副總經理莊宛妮 Eva

e美容顧問

透過Omnichat OMO整合線上線下,在LINE官方帳號提供真人美容顧問的一對一專業諮詢服務。

LINE OA 好友綁定

LINE OA 好友綁定美容顧問比例達 76%、月封鎖率大減 6 成,LINE OA 轉換率相較於官網更高出 7.5 倍。

OMO 個人化場景

beautySTAGE 用 LINE OA 創造專業的個人化銷售情境,成功達成 7.5 倍轉換率。

品牌使用了哪些

功能

一站式客服系統

統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。

分眾貼標籤
偵測顧客瀏覽網站、點擊按鈕、與聊天機器人互動、購買商品等行為,自動貼上標籤,方便日後再營銷。
客戶資料與購物紀錄

在 Omnichat 後台看到顧客購買記錄、購物車內商品、WhatsApp 等等,加快回覆效率,方便團隊管理。

自動化 Chatbot
自訂 WhatsApp、FB、IG、LINE 聊天機器人,即時回覆簡單對答,減省訪客等候時間。
OMO 對話銷售
線上線下銷售融合、互相引流,門市店員隨時隨地與顧客進行 1 對 1 對話銷售。
導購連結

連接產品目錄,銷售人員一鍵傳送商品導購連結,大幅提高導購率。

全渠道顧客身份互通

支援全渠道顧客身份追蹤。顧客於官網連結 WhatsApp、FB、LINE,瀏覽行為全渠道互通,精準再營銷。

LINE 圖文選單

自訂子母切換選單,置入導購網址、標籤、聊天機器人,並彈性制定版型。

OMO 視訊功能,將有助於美容顧問與消費者深度互動,如彩妝教學與門市產品帶逛,數位工具的協助幫助我們將OMO 個人化場景的應用做到最好的實踐。

新光三越電子商務部副總經理莊宛妮 Eva

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