Benefit Cosmetics（ベネフィット・コスメティクス）
Benefitの顧客は現在、公式ウェブサイトやLINE（コミュニケーションアプリ）から、ブランドを代表するアイブロウ（眉）ワックス脱毛やリップ（リップライン）ワックス脱毛などの専用サロンサービスを直接予約可能に。これにより、全体の予約率が30%大幅に向上しました！
予約から再来店・再宿泊まで、顧客体験（CX）を完全自動化。
LINEでの対話、自動通知、そしてリマーケティングをシームレスに統合。あらゆる接点を、リピーター獲得（回流）を促進する絶好の機会へと変えられます。
顧客からのメッセージへの対応遅れは、
そのまま売上機会の損失につながります
LINEやWhatsAppからの予約・空席問い合わせに対してリアルタイムな返信ができないと、特に繁忙期（ピークタイム）においては顧客の離脱を招き、結果として空席リスクや機会損失が発生してしまいます。
広告やSNS投稿でエンゲージメント（関心）を獲得できても、その後の自動対話フローが構築されていないため、関心を実際の予約や来店行動へと結びつけることができません。
多くのブランドでは、顧客の来店・退店後にアプローチを行っておらず、リピート促進や会員育成、口コミ（レビュー）獲得のゴールデンタイムを逃し。
SNS上でのインタラクション（コメント、クリック、DM）の熱量を無駄にしません。あらゆるアクションに対して即座に自動返信を行い、シームレスにLINEへと誘導。その後は自動シナリオに引き継ぎ、予約の完了やクーポン獲得まで確実にコンバージョンへ導きます。
ルーレット、スクラッチ、抽選キャンペーンなどのインタラクティブな機能を、LINE内でそのまま提供。ゲーム参加後にその場で特典を付与すると同時に、顧客属性を自動でタグ付け。次回以降の精度の高いプロモーション配信に活用できます。
顧客の消費行動や利用履歴に応じて、最適なリマーケティングシナリオを自動で起動。パーソナライズされたオファー、会員特典、期間限定イベントなどを配信し、次の来店・宿泊への動機付けを行います。
アプリのダウンロードやカードの持ち歩きは不要。LINEのトーク画面上で会員ポイントの積算や特典交換が自動で完結します。リワードの確認から限定クーポンの利用まで、すべてLINEの中でスムーズに行えるため、顧客エンゲージメントと定着率（高粘着度）を大幅に向上させます。
導入事例（お客様事例）
Benefitの顧客は現在、公式ウェブサイトやLINE（コミュニケーションアプリ）から、ブランドを代表するアイブロウ（眉）ワックス脱毛やリップ（リップライン）ワックス脱毛などの専用サロンサービスを直接予約可能に。これにより、全体の予約率が30%大幅に向上しました！
TimberlandはOmnichatの導入により、ウェブサイトの訪問者をオンライン・店舗の接客担当者へスムーズに誘導することに成功。1対1のチャット接客やパーソナライズされた商品リンクの送信を通じて、カゴ落ち（ショッピングカート）からのコンバージョン率7倍を達成しました。
FILAは、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するため、WhatsAppを活用したチャットコマースを導入。Omnichatを通じて、顧客にシームレスで多様なショッピング体験を提供し、ウェブサイトのコンバージョン率を3.5倍に跳ね上げました！
OSIMは、Omnichatの「OMO（オンライン・オフライン融合）」販売機能を活用。オンラインでの問い合わせとオフラインの実店舗販売をシームレスに結合し、クロスチャネルでの業績追跡（売上アトリビューション）を実現。これにより、30%という高いコンバージョン率を達成しました。
Eu Yan Sang（余仁生）、OMO による新しい小売モデルを導入。WhatsApp・アプリを活用し顧客対応と販促活動を実施し、GMV が 10 倍に向上！
– Eu Yan Sang EC 上級マネージャー Vivian Chan
LUKFOOK JEWELLERY（六福珠寶）、オンラインからの顧客問い合わせを各店舗のジュエリーコンサルタントへ自動割り当て。1 対 1 ビデオショッピングサービスにより、温かみのある購買体験を顧客に提供。
– LUKFOOK JEWELLERY グループ マーケティングディレクター 徐守瑜
Kidsland（LEGO ® 中国・香港における小売代理店）、店舗スタッフと連携し 24 時間 365 日営業販売を実施、パーソナライズされた営業サービスを提供。Omnichat 導入後わずか 2 週間で 60 万の売上を達成！
– Kidsland 会長兼 CEO 李澄曜
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