FILA
FILA はデジタルトランスフォーメーションを推進するため WhatsApp チャットコマースを導入。Omnichat により充実かつ多様な購買体験を顧客に提供し、ウェブサイトのコンバージョン率が 3.5 倍に飛躍的に向上しました！
世界 13 億人のユーザーとつながる。WeChat のメッセージを一括管理し、自動化対話ジャーニーや顧客接点を設定。エンゲージメント向上とブランドの影響力拡大を実現します。
WeChat 公式アカウントには購読アカウント・サービスアカウント・WeChat Work・ミニプログラムの 4 種類。
海外のユーザー・企業は現在、サービスアカウントのみ申請可能で、購読アカウントは申請できません。
Omnichat で国際版サービスアカウントを統合。各種メッセンジャーのメッセージを一括管理し、対応効率を向上。
WeChat、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE、ウェブサイト Live Chat など複数チャネルのメッセージを一括管理。画面を切り替えずに返信対応が可能になります。
重複作業を削減し業務フローを簡素化。チームが顧客と深く向き合い、1 対 1 で顧客ニーズを把握する時間を確保できます。
複数人が同時にログインして操作可能。顧客情報へのメモ記載、適切な担当者へ対話を割り当てる機能により、円滑なチーム連携を実現します。
24 時間 365 日、顧客の問い合わせに即時応答！IT プログラミング知識不要で、自動チャットボットを簡単に作成可能。ブランド情報へ顧客を誘導し、大量の対話を効率的に処理してカスタマーサポートコストを削減します。
キーワードによる自動応答・自動割当を設定し、よくある質問に素早く回答！
顧客への応答速度を高めると同時にサポート業務負荷を削減。対話を適切な担当者へ割り当て、さらなる業務効率向上を実現します。
チャット統計レポートにより、顧客のインタラクション状況やサポートチームの業務量を素早く把握。カスタマーサポートの業務効率を最適化し、顧客満足度を高めます。
コンバージョン率を「10倍」へ
ROASの圧倒的な限界突破を実現
FILA はデジタルトランスフォーメーションを推進するため WhatsApp チャットコマースを導入。Omnichat により充実かつ多様な購買体験を顧客に提供し、ウェブサイトのコンバージョン率が 3.5 倍に飛躍的に向上しました！
余仁生採用新零售模式「線上線下融合」，透過 WhatsApp、品牌 App 處理顧客查詢、進行市場推廣活動，GMV 提升 10 倍！
– 余仁生 電子商貿高級經理 Vivian Chan
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