カゴ落ちリターゲティング
WhatsApp、LINE、Facebook メッセージを自動送信し、未決済のカート商品があることを顧客へリマインドします。
グループ全体の CRM を構築、ブランドのデジタルトランスフォーメーションを始動
LINE カスタマイズ配信 ROAS
カゴ落ちリターゲティング｜ROAS向上
多様なマーケティングスケジュールを構築
薰衣草森林は「森旅人」グループのコアブランドであり、2001 年、二人の女性起業家の夢と信念から誕生しました。20 年以上の成長を経て、2024 年にリブランディングを実施。都会で暮らす人々が息抜きできる心のオアシスへと生まれ変わりました。ここでは人々が心身を整え、自然に包まれて心を落ち着かせ、より純粋なライフスタイルを迎えられます。ハーブと触れ合い、自然の癒しを感じ、シンプルな「減らす暮らし」を実践することも可能です。独自の会員制度を通じ、薰衣草森林はすべての訪問者にこの素晴らしい空間を共有してもらい、特別な特典と心身の癒しを届けています。
LINE 公式アカウントを介しグループ各ブランドの会員データを連携。ブランド間の垣根をなくし、統一された「森旅人」デジタル会員制度を構築します。
「課題が発生した際、Omnichat の AM チームは迅速に対応し状況の整理・解決を支援。積極的かつ専門的な提案とソリューションを提示してくれ、非常に印象的です。」
薰衣草森林は Omnichat チャットボットを活用し、高精度・高インタラクティブ・良い体験を備えたデジタルマーケティング戦略を構築しています。
森旅人にとって会員は単なる顧客ではなく、大切な友人です。そのため配信素材のクオリティにこだわるだけでなく、キャンペーンゲーム、ブランドメッセージ、商品提案などテーマを織り交ぜた LINE 配信を綿密に計画し、過剰なセールス配信を抑えています。カスタマイズされた配信は会員から好評を得、セールスメッセージで ROAS100 以上の実績を記録しています。
薰衣草森林の Omnichat チャットボット活用は主にマーケティング配信にフォーカス。スケジュール自動化により会員インタラクションとコンバージョン効果を高めます。活用事例は以下の通り：
会員ジャーニー導入：ハンドクリーム購入特典で LINE 会員への登録を促し、自動でタグを付与し嗜好データを蓄積。1 ヵ月後にマーケティング配信を実施、受注率向上と顧客関係の維持を実現。
チャットボットリッチメニュー：テーマ別にリッチメニューを設計。対話に応じタグ付けを行い、パーソナライズされたクーポンを精密配信し受注率を向上。
ラベンダーフォレストはOmnichatのチャットボットを活用し、精度が高くインタラクティブでユーザー体験に優れたデジタルマーケティング施策を構築しました。
WhatsApp、LINE、Facebook メッセージを自動送信し、未決済のカート商品があることを顧客へリマインドします。
WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、Web サイトからのクロスチャネルメッセージを一括管理します。
WhatsApp、Facebook、LINE から指定オーディエンスへメッセージを一斉配信。配信レポートが自動生成され、売上・クリック率の実績を記録します。
Web 閲覧、ボタンクリック、チャットボットとのインタラクション、商品購入など顧客行動を検知し自動でタグを付与。後続のリターゲティング施策に活用できます。
Omnichat管理画面より顧客の購入履歴、カート内商品、WhatsApp 情報などを確認可能。返答スピードを高め、チームの運用を効率化します。
WhatsApp、FB、IG、LINE のチャットボットをカスタマイズ設定。簡単な問い合わせに即時応答し、ユーザーの待ち時間を削減します。
商品カタログと連携。営業担当がワンクリックで商品誘導リンクを送信し、購入誘導率を大幅に高めます。
Web サイトと実店舗両方で利用可能。配布枚数の設定、効果追跡、カウントダウン機能を搭載。店舗スタッフが VIP 顧客向け個別クーポンを送信することもできます。
スクラッチ、ルーレット、スロット、抽選、ガチャの 5 種類の定番ゲームを搭載。ブランドと顧客のインタラクションを促進し、ショッピング体験を向上させます。
クロスチャネルで顧客をトラッキング。顧客が Web サイトから WhatsApp、FB、LINE と連携すると、閲覧行動が各チャネルで共有され、高精度なリターゲティングを実現します。
親子切り替えに対応したカスタムメニューを作成し、誘導用 URL、タグ、チャットボットを設定可能。レイアウトを柔軟に設計できます。
FB・IG の投稿、ストーリーへのコメントに対し、カスタマイズしたメッセージを自動で即時返信します。
薰衣草森林は今後も Omnichat 活用を深め、ターゲットマーケティングを推進。忙しい日々の中で「森旅人」の利用者がグループのサービスや空間で一息つき、生活の素晴らしさを味わえるよう取り組んでいきます。
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