ワンストップ・カスタマーサポートシステム
WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、Web サイトからのクロスチャネルメッセージを一括管理します。
配客嘉および傘下ブランド ReTissue が LINE を活用し環境理念を発信、高コンバージョンを実現
1 ヶ月あたり LINE 友だち増加数
SNS 上の話題量
商品利用・LINE インタラクション率
配客嘉と ReTissue はアースデイや「救浪我來」ESG キャンペーンを実施し、大きな反響を獲得。LINE 友だちを急速に拡大すると同時に、売上向上と社会貢献寄付を両立させています。
配客嘉は Omnichat の LINE OMO ソリューションを導入。カスタマーサポートの負荷を大幅に削減し、キャンペーン成果と顧客満足度を向上、月平均 5000 人の友だち増加を達成しました。
「Omnichat でオーディエンスにタグ付けを行い、セグメント別プッシュ配信、商品パッケージと連携したプロモーションを展開し、目覚ましい成果を得ています。SNS の話題量は全体で 145％伸長、売上も実質的に向上し、LINE 上のインタラクションがキャンペーン売上の 30％以上を生み出しています。」
ReTissue の代表事例「救浪我來」ではゲームモジュールと特典を組み合わせ、顧客の購入転換を促し売上を拡大。ツールによりキャンペーン売上の 30％以上を創出しました。
LINE の顧客セグメント・タグ機能により顧客嗜好を深く把握。LINE 公式アカウントの配信効果・品質を改善。Omnichat 導入後、プッシュメッセージの開封率が 5％上昇、友だちのブロック率は 10％低下しました。
配客嘉は 60 社超の有力流通ブランドを呼びかけアースデイ ESG 活動を実施。傘下 ReTissue の保護犬向け社会貢献企画は多くの一般ユーザーが参加し、合計 10235 袋のペットフード寄付を実現しました。
WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、Web サイトからのクロスチャネルメッセージを一括管理します。
Web 閲覧、ボタンクリック、チャットボットとのインタラクション、商品購入など顧客行動を検知し自動でタグを付与。後続のリターゲティング施策に活用できます。
Omnichat管理画面より顧客の購入履歴、カート内商品、WhatsApp 情報などを確認可能。返答スピードを高め、チームの運用を効率化します。
WhatsApp、FB、IG、LINE のチャットボットをカスタマイズ設定。簡単な問い合わせに即時応答し、ユーザーの待ち時間を削減します。
オンライン・オフラインの販売を融合・相互誘導。店舗スタッフがいつでもどこでも顧客と 1 対 1 の対話営業を行えます。
商品カタログと連携。営業担当がワンクリックで商品誘導リンクを送信し、購入誘導率を大幅に高めます。
クロスチャネルで顧客をトラッキング。顧客が Web サイトから WhatsApp、FB、LINE と連携すると、閲覧行動が各チャネルで共有され、高精度なリターゲティングを実現します。
親子切り替えに対応したカスタムメニューを作成し、誘導用 URL、タグ、チャットボットを設定可能。レイアウトを柔軟に設計できます。
「Omnichat の CS ビジネス戦略コンサルティングチームに伴走支援をいただき、ブランドとして安心して施策を進められています。きめ細かいサービスに心より感謝しています。」
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