ワンストップ・カスタマーサポートシステム
WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、Web サイトからのクロスチャネルメッセージを一括管理します。
Omnichat により抵抗感ゼロの顧客体験を実現、ブランドケアを途切れさせない
複雑なアカウントを整理し、単一窓口へ統合
毎月の OMO アカウント紐付け件数
ブロック率が業界平均の半分に抑制
65 年の歴史を持つ恆隆行は 29 社を超える海外ブランドを代理し、台湾全土に拠点を展開。大規模デジタル統合プロジェクトを推進し、バラバラだった顧客接点を統一されたブランド体験へと再構築。抵抗なく顧客とつながる CRM 導線を整備し、ブランドケアを実現しています。
分散していた顧客コミュニケーションチャネルを統合、摩擦のない CRM 導線を確立しブランドケアを浸透させます。
「かつては良い商品を販売すればよかったのですが、現在の顧客が求めるのは商品だけではなく、一貫した体験そのものです。」
顧客から修理依頼が入った際、店頭スタッフが即座に事案をバックオフィスへ割り当て、重複した待ち時間を解消。顧客が QR コードを読み取り担当スタッフと紐付けると、店舗を離れた後もアドバイスやアフターサポートを継続的に受けられ、OMO オンラインオフライン連携が機能します。
ユーザー行動、嗜好、ブランドとのインタラクションをもとにセグメント別マーケティングを実施。会員ポイント、友だち限定クーポンなどパーソナライズされたメッセージを配信。会員のジャーニーに合わせ LINE リッチメニューの表示項目を切り替えます。
商品誘導モジュールとインタラクティブゲームを組み合わせクリック・コンバージョンを引き上げ。リッチメニューからチェックインキャンペーンを起動し友人へシェア。シェア先のユーザーはリンクをクリックするだけで公式アカウントへ友だち追加できます。
来店するすべての顧客に対し、店舗スタッフとの深い関係を構築。
WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、Web サイトからのクロスチャネルメッセージを一括管理します。
WhatsApp、Facebook、LINE から指定オーディエンスへメッセージを一斉配信。配信レポートが自動生成され、売上・クリック率の実績を記録します。
Web 閲覧、ボタンクリック、チャットボットとのインタラクション、商品購入など顧客行動を検知し自動でタグを付与。後続のリターゲティング施策に活用できます。
Omnichat管理画面より顧客の購入履歴、カート内商品、WhatsApp 情報などを確認可能。返答スピードを高め、チームの運用を効率化します。
WhatsApp、FB、IG、LINE のチャットボットをカスタマイズ設定。簡単な問い合わせに即時応答し、ユーザーの待ち時間を削減します。
オンライン・オフラインの販売を融合・相互誘導。店舗スタッフがいつでもどこでも顧客と 1 対 1 の対話営業を行えます。
商品カタログと連携。営業担当がワンクリックで商品誘導リンクを送信し、購入誘導率を大幅に高めます。
Web サイトと実店舗両方で利用可能。配布枚数の設定、効果追跡、カウントダウン機能を搭載。店舗スタッフが VIP 顧客向け個別クーポンを送信することもできます。
スクラッチ、ルーレット、スロット、抽選、ガチャの 5 種類の定番ゲームを搭載。ブランドと顧客のインタラクションを促進し、ショッピング体験を向上させます。
親子切り替えに対応したカスタムメニューを作成し、誘導用 URL、タグ、チャットボットを設定可能。レイアウトを柔軟に設計できます。
「Omnichat により、対外的には顧客の問題解決が速くなりアフターサービスが途切れなくなりました。内部的には店頭スタッフの負荷が軽減され業務効率が向上。これこそ私たちが目指していた抵抗ゼロの体験です。」
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