ワンストップ・カスタマーサポートシステム
WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、Web サイトからのクロスチャネルメッセージを一括管理します。
オムニチャネルによる高度なチャット活用で消費者と直接接点を構築、データを収集
LINEリッチメニュー経由の月間売上100万超
チャットボット × 心理テストによるキャンペーン目標達成率
LINE公式アカウント 新規友だち数百超
「ペットがより良い食事を得て、私たちと共にゆっくり歳を重ねる」。チームメンバーの 85％が猫・犬の飼い主である汪喵星球はこの理念のもと高品質な製品を開発。台湾トップクラスのペットブランドとして成長し、香港・マカオ・シンガポール・マレーシアへも事業を展開しています。
LINE 友だち登録後、自然な会話形式でアンケートを実施。ペットの飼い主が抵抗なく重要な情報を入力し、収集したセグメントタグによりその後のコミュニケーションの精度を高めます。
Omnichat は汪喵星球にとって事業拡大を支えるツールであり、消費者と最も直接的に対話・交流する窓口となっています。
顧客の中でのブランドイメージは「犬猫を愛する人々が、ペットケアに必要なあらゆる情報を共有する場」と明確に定着しています。
友だち追加直後に表示されるアンケートも友人との会話のような流れで、飼い主が無理なく情報を提供。取得したタグから顧客像を把握し、飼い主の課題に的確に応えるコミュニケーションを行います。
多階層リッチメニューの柔軟な設定により、LINE 標準機能の表示制限を超え、限られた画面領域の中でテーマごとにコンテンツを分類しインタラクティブ性を向上させます。
「多階層リッチメニューと各種自動化設定により、LINE 公式アカウントを実用的でインタラクティブなミニ EC サイトへ進化させ、データ取得ポイントも増やせます」とチームは述べています。「親子階層のリッチメニューと豊富なテーマ設計により二桁台のコンバージョン率を達成し、月平均で 7 桁規模の売上を生み出しています。」
Omnichat のゲームモジュールとキーワード自動応答を活用し、展示会イベントにてミニゲーム・心理テストを実施。来場者を LINE 友だちへ誘導し、クーポン・プレゼント券を報酬として販売促進に繋げます。
千人を超える参加者を集め、数百人規模の新規友だちを獲得。同時にタグ付け・セグメント分析を実施し、友だちをトラフィックへ、トラフィックを受注へ変換します。
WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、Web サイトからのクロスチャネルメッセージを一括管理します。
Web 閲覧、ボタンクリック、チャットボットとのインタラクション、商品購入など顧客行動を検知し自動でタグを付与。後続のリターゲティング施策に活用できます。
Omnichat管理画面より顧客の購入履歴、カート内商品、WhatsApp 情報などを確認可能。返答スピードを高め、チームの運用を効率化します。
WhatsApp、FB、IG、LINE のチャットボットをカスタマイズ設定。簡単な問い合わせに即時応答し、ユーザーの待ち時間を削減します。
商品カタログと連携。営業担当がワンクリックで商品誘導リンクを送信し、購入誘導率を大幅に高めます。
スクラッチ、ルーレット、スロット、抽選、ガチャの 5 種類の定番ゲームを搭載。ブランドと顧客のインタラクションを促進し、ショッピング体験を向上させます。
クロスチャネルで顧客をトラッキング。顧客が Web サイトから WhatsApp、FB、LINE と連携すると、閲覧行動が各チャネルで共有され、高精度なリターゲティングを実現します。
親子切り替えに対応したカスタムメニューを作成し、誘導用 URL、タグ、チャットボットを設定可能。レイアウトを柔軟に設計できます。
「親子階層のリッチメニューと豊富なテーマ設計により二桁台のコンバージョン率を達成し、月平均で 7 桁規模の売上を生み出しています。」
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