ショッピングカート・リターゲティング
WhatsApp、LINE、Facebook メッセージを自動送信し、未決済のカート商品があることを顧客へリマインドします。
ソーシャル連携により、流入から定着まで会員マーケティング戦略を一貫構築
サポート業務連携によりオペレーター負荷を削減
EC サイト顧客マーケティング・カートリマーケティングによる ROAS
LINE OA 新規会員連携率が毎月安定的に成長
basiik は有名ビューティーエキスパート Kevin により設立されました。ピュアで安全なヘア・スキンケア製品を軸に、生活のクオリティと健康を重視する消費者向けに開発され、幅広い年代の女性や若い層から支持を得ています。
basiik は EC サイト顧客マーケティング、カートリマーケティング機能を活用し、パーソナライズされた顧客設定により ROAS200 以上の高受注成果を実現しました。
今後は Omnichat の各種機能をさらに活用し、カスタマージャーニーの活用範囲を拡大。既存顧客の収益化へサービスを広げ、信頼性の高い収益モデルを構築していきたいと考えています。
basiik は「EC サイト顧客マーケティング」機能を活用し、訪問ページ、滞在時間などの行動に基づいて顧客にタグを付与。購入迷いのあるタグセグメントに向け商品レコメンドをプッシュ配信し、カート追加・注文へと促します。
「カートリマーケティング」機能を活用し、カゴ落ち発生時に 2 段階のリマインド配信を実施。未決済から 1 時間後、12 時間後にそれぞれメッセージを送信し、2 回目の配信には少額クーポンを付与して購入を後押しします。
パーソナライズされた顧客設定により ROAS200 以上の高受注を実現しています。
Kevin 氏が出演する番組は東南アジアで人気が高く、国境を越えた対応を実現するため、Omnichat の台湾限定提供の WhatsApp 管理機能を活用。国内外の各種ソーシャルプラットフォームを連携し、海外顧客にきめ細かいサポートを提供します。
チャットボット機能を活用し、ボット＋カード UI による対話フローを設計。EC サイトのライブチャット上で顧客の頭皮タイプ診断をサポートし、最適な製品選びへと誘導します。
Omnichat により高い受注実績を創出し、サポート業務の統合で顧客満足度も向上させています：
WhatsApp、LINE、Facebook メッセージを自動送信し、未決済のカート商品があることを顧客へリマインドします。
顧客のアクセスページ、滞在時間に応じ、パーソナライズされたマーケティングメッセージを自動表示し、コンバージョン率を向上させます。
WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、Web サイトからのクロスチャネルメッセージを一括管理します。
WhatsApp、Facebook、LINE から指定オーディエンスへメッセージを一斉配信。配信レポートが自動生成され、売上・クリック率の実績を記録します。
Web 閲覧、ボタンクリック、チャットボットとのインタラクション、商品購入など顧客行動を検知し自動でタグを付与。後続のリターゲティング施策に活用できます。
Omnichat管理画面より顧客の購入履歴、カート内商品、WhatsApp 情報などを確認可能。返答スピードを高め、チームの運用を効率化します。
WhatsApp、FB、IG、LINE のチャットボットをカスタマイズ設定。簡単な問い合わせに即時応答し、ユーザーの待ち時間を削減します。
商品カタログと連携。営業担当がワンクリックで商品誘導リンクを送信し、購入誘導率を大幅に高めます。
スクラッチ、ルーレット、スロット、抽選、ガチャの 5 種類の定番ゲームを搭載。ブランドと顧客のインタラクションを促進し、ショッピング体験を向上させます。
クロスチャネルで顧客をトラッキング。顧客が Web サイトから WhatsApp、FB、LINE と連携すると、閲覧行動が各チャネルで共有され、高精度なリターゲティングを実現します。
親子切り替えに対応したカスタムメニューを作成し、誘導用 URL、タグ、チャットボットを設定可能。レイアウトを柔軟に設計できます。
FB・IG の投稿、ストーリーへのコメントに対し、カスタマイズしたメッセージを自動で即時返信します。
管理画面の機能は初心者にとってやや複雑な部分もありますが、Omnichat の充実したマニュアルと迅速なサポート体制が強力な支えとなっています。
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