Benefit Cosmetics（ベネフィット・コスメティクス）
Benefitの顧客は現在、公式ウェブサイトやLINE（コミュニケーションアプリ）から、ブランドを代表するアイブロウ（眉）ワックス脱毛やリップ（リップライン）ワックス脱毛などの専用サロンサービスを直接予約可能に。これにより、全体の予約率が30%大幅に向上しました！
LINEのチャット画面を通じて、ブランドの温かみのあるトーンで顧客と対話。カウンセリングからアフターケアまで、シームレスな顧客体験（CX）を実現します。
マーケティング施策によって多くのユーザーがサイトを訪問しても、顧客の行動をリアルタイムに把握して対話（接客）できなければ、関心が購買や予約へ変わる「黄金のタイミング」を逃してしまいます。
LINE、Facebook、WhatsApp、公式サイトなどからの問い合わせをバラバラに処理しているため、業務効率が低下するだけでなく、ミスや返信漏れが発生しやすくなります。
統合された顧客プロファイル（カルテ）がないため、一人ひとりの肌悩みに合わせた的確なアプローチができず、長期的なLTV（生涯価値）やリピート購入（再診）への導線を築けません。
「肌質タイプ」や「普段のお手入れの悩み」など、チャット上での数問のクイックなヒアリングをトリガーに、自動でセグメントタグを付与。属性に合わせた最適なカウンセリング・販促メッセージを配信し、エンゲージメントと予約転換率（CVR）を劇的に向上させます。
顧客は店舗ロケーションや個人の好みに基づいて、希望のカウンセラーや施術担当者を自由に指名可能。すべての対話が「信頼と安心感」からスタートするため、より強固で長期的なリピート関係を構築できます。
施術の効果を実感していただくことは、顧客体験のスタートに過ぎません。施術後の経過確認、次回来店（再診）のリマインド、ホームケアのアドバイスや限定オファーを自動シナリオで配信。丁寧なアフターフォローで信頼を深め、ロイヤルカスタマーへと育成します。
LINEやSurveyCakeを活用したアンケートから、テカリ、くすみ、敏感肌といったパーソナルな肌悩みを検出。診断結果に基づき、その人のためだけに構成されたパーソナライズスキンケアセットや限定特典を提案し、心に刺さるソリューションを提供します。
チャット内のインタラクションから付与されたタグに連動して、ユーザーごとにLINEの「リッチメニュー」を自動で動的に切り替え。現在の関心（脱毛、エイジングケア、ドクターズコスメなど）に完全にマッチしたメニューを表示させ、クリック率と予約導線を最適化します。
コンバージョン率10倍、ROAS 100%超を達成した導入実績
Benefitの顧客は現在、公式ウェブサイトやLINE（コミュニケーションアプリ）から、ブランドを代表するアイブロウ（眉）ワックス脱毛やリップ（リップライン）ワックス脱毛などの専用サロンサービスを直接予約可能に。これにより、全体の予約率が30%大幅に向上しました！
TimberlandはOmnichatの導入により、ウェブサイトの訪問者をオンライン・店舗の接客担当者へスムーズに誘導することに成功。1対1のチャット接客やパーソナライズされた商品リンクの送信を通じて、カゴ落ち（ショッピングカート）からのコンバージョン率7倍を達成しました。
FILAは、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するため、WhatsAppを活用したチャットコマースを導入。Omnichatを通じて、顧客にシームレスで多様なショッピング体験を提供し、ウェブサイトのコンバージョン率を3.5倍に跳ね上げました！
OSIMは、Omnichatの「OMO（オンライン・オフライン融合）」販売機能を活用。オンラインでの問い合わせとオフラインの実店舗販売をシームレスに結合し、クロスチャネルでの業績追跡（売上アトリビューション）を実現。これにより、30%という高いコンバージョン率を達成しました。
Eu Yan Sang（余仁生）、OMO による新しい小売モデルを導入。WhatsApp・アプリを活用し顧客対応と販促活動を実施し、GMV が 10 倍に向上！
– Eu Yan Sang EC 上級マネージャー Vivian Chan
LUKFOOK JEWELLERY（六福珠寶）、オンラインからの顧客問い合わせを各店舗のジュエリーコンサルタントへ自動割り当て。1 対 1 ビデオショッピングサービスにより、温かみのある購買体験を顧客に提供。
– LUKFOOK JEWELLERY グループ マーケティングディレクター 徐守瑜
Kidsland（LEGO ® 中国・香港における小売代理店）、店舗スタッフと連携し 24 時間 365 日営業販売を実施、パーソナライズされた営業サービスを提供。Omnichat 導入後わずか 2 週間で 60 万の売上を達成！
– Kidsland 会長兼 CEO 李澄曜
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