カゴ落ちリターゲティング
WhatsApp、LINE、Facebook メッセージを自動送信し、未決済のカート商品があることを顧客へリマインドします。
チャットセールスのコンバージョン率が他チャネルを上回る
2022 年第 1 四半期 EC サイト売上が前年比急増
自動化システムが処理する問い合わせ
Sasa はアジアをリードするビューティー小売グループです。「ワンストップコスメ専門店」のコンセプトにより多種多様な高品質商品を提供。アジアに 200 店舗を超える実店舗を展開し、マルチチャネルのオンラインプラットフォームを通じ便利なショッピング体験を届けています。
顧客データの記録・統合・分析を行い、顧客セグメンテーション（Customer Segmentation）を実現し精密マーケティングを実施。チャットセールスのコンバージョン率は他チャネルと比べ 1000％以上に達しました。
「オンライン・オフラインを統合したデータにより顧客データベースの精度を高め、ビッグデータを活用し顧客の嗜好に合わせた商品を提案することが鍵となります。」
複数メッセージチャネルの統合
Omnichat で WhatsApp、Facebook Messenger、ウェブライブチャットを統合。サポート担当者や営業スタッフは単一の画面で複数チャネルを管理し、顧客と双方向の効果的なコミュニケーションを構築できます。
チャットボットの活用
チャットボットやキーワード自動応答を設定し顧客からの問い合わせに迅速に対応。専門的な問い合わせは自動的にビューティーアドバイザーチームへ引き継ぎます。Omnichat のサポートソリューション導入後、問い合わせの 50％が自動処理され、顧客の待機時間は 57％大幅に削減されました。Meta 2021 年の導入事例にも選出されています。
オンライン・オフラインの垣根をなくし全ての顧客タッチポイントを統合。EC サイト、WhatsApp・Facebook Messenger などのソーシャルコマース、実店舗が相互に補完し合い、顧客ニーズを全方位的に満たします。顧客ロイヤルティとリピート率を高め、持続的かつ安定した事業成長を後押しします。
Omnichat 導入によりマーケティング効果が大きく向上し、下記の成果を達成しています。
WhatsApp、LINE、Facebook メッセージを自動送信し、未決済のカート商品があることを顧客へリマインドします。
顧客のアクセスページ、滞在時間に応じ、パーソナライズされたマーケティングメッセージを自動表示し、コンバージョン率を向上させます。
WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、Web サイトからのクロスチャネルメッセージを一括管理します。
WhatsApp、Facebook、LINE から指定オーディエンスへメッセージを一斉配信。配信レポートが自動生成され、売上・クリック率の実績を記録します。
Web 閲覧、ボタンクリック、チャットボットとのインタラクション、商品購入など顧客行動を検知し自動でタグを付与。後続のリターゲティング施策に活用できます。
Omnichat管理画面より顧客の購入履歴、カート内商品、WhatsApp 情報などを確認可能。返答スピードを高め、チームの運用を効率化します。
WhatsApp、FB、IG、LINE のチャットボットをカスタマイズ設定。簡単な問い合わせに即時応答し、ユーザーの待ち時間を削減します。
オンライン・オフラインの販売を融合・相互誘導。店舗スタッフがいつでもどこでも顧客と 1 対 1 の対話営業を行えます。
Web サイトと実店舗両方で利用可能。配布枚数の設定、効果追跡、カウントダウン機能を搭載。店舗スタッフが VIP 顧客向け個別クーポンを送信することもできます。
スクラッチ、ルーレット、スロット、抽選、ガチャの 5 種類の定番ゲームを搭載。ブランドと顧客のインタラクションを促進し、ショッピング体験を向上させます。
「チャットセールスの最大の強みは顧客を繋ぎ止めることです。継続的に対話を続けることで本来得られるはずのビジネスを逃しません。」
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