購物車再行銷
自動發送 WhatsApp、LINE、Facebook 訊息，提醒顧客購物車尚有未結帳商品。
對話銷售的轉換率較其他渠道高
2022年首季網站銷售按年急升
自動化系統處理的查詢
莎莎為亞洲區具領導地位的美粧產品零售集團，以「一站式化粧品專門店」概念提供包羅萬有的優質商品。現於亞洲區擁有超過 200 間零售店，並透過多渠道的網上平台為顧客提供便捷的購物體驗。
紀錄、整合、分析顧客數據，莎莎實現顧客細分(Customer Segmentation)，達到精準營銷，對話銷售的轉換率較其他渠道高出1000%＋。
「透過線上線下整合的數據，令莎莎的顧客數據庫更加準確，並利用大數據向顧客推薦他們偏好的商品，這才是關鍵。」
整合多條通訊渠道
透過 Omnichat 整合 WhatsApp、Facebook Messenger、Website Live Chat，莎莎客服或銷售人員可以在一個平台輕鬆管理多個通訊渠道，並與顧客建立有效和雙向的溝通。
善用聊天機械人
莎莎設定 Chatbot 及關鍵字自動回覆等功能，快速回應顧客需求，客戶的特別查詢亦會自動轉交給專業美容顧問團隊跟進。莎莎採用 Omnichat 的客服方案後， 自動化系統處理的詢問達至 50% ，顧客等候服務人員回覆的時間大幅下降 57 % ，成效顯然易見，並獲選為 Meta 2021年成功案例。
莎莎整合所有顧客接觸點，不再劃分線上線下。網店、社交商貿(例如 WhatsApp、Facebook Messenger等通訊渠道)與實體店發揮互補優勢，全方位滿足顧客的需求，更可提升忠誠度和回購率，促進莎莎業務可持續而穩健的發展。
莎莎使用 Omnichat 大幅提高營銷成效，達到許多優秀的表現，包括：
自動發送 WhatsApp、LINE、Facebook 訊息，提醒顧客購物車尚有未結帳商品。
根據顧客到達頁面、停留時間，自動顯示個人化營銷訊息，提高轉換率。
統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。
透過 WhatsApp、Facebook 、LINE 廣播訊息予指定受眾，並自動產生廣播報告紀錄收益、點擊率成效。
偵測顧客瀏覽網站、點擊按鈕、與聊天機器人互動、購買商品等行為，自動貼上標籤，方便日後再營銷。
在 Omnichat 後台看到顧客購買記錄、購物車內商品、WhatsApp 等等，加快回覆效率，方便團隊管理。
自訂 WhatsApp、FB、IG、LINE 聊天機器人，即時回覆簡單對答，減省訪客等候時間。
線上線下銷售融合、互相引流，門市店員隨時隨地與顧客進行 1 對 1 對話銷售。
網站、門市皆通用，可設定派發數量，並附追蹤、倒數功能。店員亦可以個別發送專屬優惠券給 VIP。
5 款經典遊戲：刮刮卡、幸運輪盤、老虎機、抽籤、扭蛋，讓品牌與顧客互動，提升購物體驗。
「對話銷售最大優勢是留住顧客，持續跟他們對話，就不會流失本來屬於我們的生意。」
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