セグメント別タグ付け
Web 閲覧、ボタンクリック、チャットボットとのインタラクション、商品購入など顧客行動を検知し自動でタグを付与。後続のリターゲティング施策に活用できます。
導入 2 週間で売上 60 万を追加
Kidsland 凱知樂は 2001 年設立、世界各国の有名玩具ブランドと提携し、LEGO®️の中国・香港における小売代理店を務めています。現在香港・マカオに合計 6 店舗の LEGO® 認定専門店を展開し、インタラクティブな体験を通じて LEGO® の魅力を顧客に届けています。
Kidsland は公式 WhatsApp アカウントを開設。顧客がメッセージを送信すると店舗スタッフと紐付けられ、時間場所を問わずパーソナライズされた接客を提供。Omnichat 導入後 2 週間で売上 60 万を達成しました。
「ある顧客は 1 万元規模のクリスマスプレゼント購入を予定していましたが、営業スタッフの丁寧な提案により最終的に 10 万元超の商品を購入されました。システム利用約 2 週間で、このチャネルだけで約 60 万元の売上を生み出しています。」
Omnichat により WhatsApp、ウェブライブチャットなどを一括管理。サポート・営業スタッフは迅速に顧客問い合わせに対応し、顧客プロフィールや購買履歴をもとにパーソナライズされたサービスを提供できます。
OMO によりオンラインオフラインが連携。顧客が店舗を離れた後も接点を維持し、24 時間販売活動を行います。顧客は最寄りの Kidsland 店舗を選択し店舗スタッフと紐付けることで、チャットから直接問い合わせ可能。店舗スタッフは顧客ニーズを把握し WhatsApp 経由で商品リンクを送信。顧客が EC サイトで購入した際も売上トラッキング、実績計上が行えます。
KidslandはOmnichatを導入し、オンライン・オフライン販売を統合。
パーソナライズされた営業サービスを提供し、売上拡大を実現しました。
Web 閲覧、ボタンクリック、チャットボットとのインタラクション、商品購入など顧客行動を検知し自動でタグを付与。後続のリターゲティング施策に活用できます。
Omnichat管理画面より顧客の購入履歴、カート内商品、WhatsApp 情報などを確認可能。返答スピードを高め、チームの運用を効率化します。
WhatsApp、FB、IG、LINE のチャットボットをカスタマイズ設定。簡単な問い合わせに即時応答し、ユーザーの待ち時間を削減します。
オンライン・オフラインの販売を融合・相互誘導。店舗スタッフがいつでもどこでも顧客と 1 対 1 の対話営業を行えます。
商品カタログと連携。営業担当がワンクリックで商品誘導リンクを送信し、購入誘導率を大幅に高めます。
「デジタルマーケティングも冷たくあってはいけません。人と人との接点が不可欠だと考えています。」
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