WhatsApp 分店管理

多間分店、多位店員，皆可使用同一個WhatsApp 帳號協作

深受全球5,000+客戶信賴

OMO 線上線下整合必備功能

在品牌 WhatsApp 官方帳號中，建立分店、店員管理系統

一個 WhatsApp 帳號，多個分店使用

上傳分店名稱及編號，在品牌 WhatsApp 帳號中建立分店系統。

分店專屬設定

顧客在官方帳號中綁定分店，分店有專屬預存回覆、優惠券。

進階銷售功能: 1 對 1 顧客綁定店員

顧客在WhatsApp官方帳號中綁定銷售人員，銷售人員可進行專業服務與銷售

WhatsApp 分店系統

Store Management

建立分店系統

將分店名稱及分店編號上傳，在品牌 WhatsApp 官方帳號中建立分店系統。

Binding

綁定分店

顧客在品牌官方帳號中綁定分店，後續對話自動指派分店銷售人員處理。

線上線下使用 WhatsApp 綁定分店：

透過分店專屬 QRcode/連結，加入官方帳號並綁定
透過 Chatbot 聊天機械人引導顧客選擇分店並綁定

Saved Replies

分店專屬預存回覆

僅供該分店人員使用的預存回覆訊息，快速回覆分店常見問題！

Broadcast

分店聯絡人廣播訊息

可針對綁定特定分店的聯絡人 WhatsApp 廣播，即時通知關鍵訊息！

WhatsApp 店員銷售與追蹤

Sales Profiles

建立店員檔案

將店員資料、所屬分店上傳，並歸屬至所屬分店

Binding

WhatsApp 綁定店員

顧客在WhatsApp官方帳號中綁定店員，後續對話由指定店員處理。

三種方式綁定店員：

透過店員專屬 QRcode/連結，加入官方帳號並綁定
關鍵字自動指派特定店員處理
顧客綁定分店後，自動派發給分店店員處理

1 on 1 Conversations

店員 WhatsApp 對話銷售

店員可登入 Omnichat App，回覆已綁定顧客的 WhatsApp 訊息，進行專業服務與銷售。

銷售人員 App 僅顯示已綁定顧客訊息，不用在 WhatsApp 大海撈針找顧客
專屬預存回覆：快速回覆顧客常見問題
指定顧客群發：一次對多位顧客發送訊息，閃電 Call 客
發送優惠券：管理人員可設定銷售人員專屬優惠券，有助進一步提升轉換率
線上銷售追蹤：顧客線上付款也能計算銷售人員業績

Analysis

銷售統計報告

追蹤所有銷售人員綁定客戶數量、發送訊息數量、導購訂單及業績。管理人員可根據區域、分店查看銷售數據。

其他對話銷售相關功能

Social CDP

收集、整合跨渠道數據，創造獨一無二的全渠道個人化顧客檔案。

預存回覆

事先儲存常見問題回覆，秒速解決顧客問題。

滿意度調查

在客服對話結束後，自動邀請顧客留下評分與建議。

官網顧客營銷

自動追蹤網站瀏覽行為，觸發站內營銷訊息，並為顧客貼上標籤，提高轉換率。

互動遊戲

運用小遊戲與顧客互動，取代傳統文字訊息，提升購物體驗。

優惠券管理

輕鬆設計、靈活管理優惠券，吸引並轉換您的客戶，實體門市、網站皆適用。

訊息廣播

串接 WhatsApp、Facebook 、LINE 廣播訊息至精準受眾，並自動產出數據報告紀錄收益、點擊率成效。

Chatbot 聊天機械人

全天候自動回覆，支援 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE 官方帳號、官網 Live Chat，創造無縫的客服、營銷與購物體驗。

關鍵字自動指派

透過關鍵字觸發，自動將對話事件分配給指定分店、店員。

店員編更管理

上傳店員輪更表，將顧客自動分配給當值店員作跟進。

Omnichat 成功案例

72

%

簡單查詢由 Chatbot 處理

與傳統電子郵件通信相比，我們絕大多數顧客更喜歡 WhatsApp 的即時性和互動性，訊息點擊率高達 26%。

– 眼鏡 88 數碼營銷經理 Andrea Chan

80

%

訊息開啟率

透過 WhatsApp Broadcast 一次傳送大量訊息予顧客，於顧客旅程的各個階段精準觸及目標客戶，訊息開啟率高達 80%，點擊率亦達到 10%！

– 大昌行汽車市場營銷主管 Geoffrey Ng 及資訊科技主管 YP Chiu

50

%

訊息點擊率

利用 WhatsApp Broadcast (廣播訊息) 一次向大量顧客發送營銷優惠，顧客可即時於 WhatsApp 跟健康顧問進行購買及預約領取試用裝，創造出高達 50% 的點擊率(CTR) 。

– 維特健靈集團資訊科技總監 Terrence Siu

7

倍

轉換率

Timberland 透過 Omnichat 成功引流線上訪客給前線銷售人員跟進，進行一對一的對話及發送產品推薦連結，購物車轉換達7倍。

– Timberland 港台區高級行銷經理姜捷 J J

30

%

轉化率

運用 Omnichat「線上線下融合」(OMO) 銷售功能，OSIM 將線上查詢與線下銷售無縫結合，實現跨渠道業績追蹤，達至 30% 轉化率。

– OSIM 市場經理 Regina Ip

1對1

視像購物

將線上顧客查詢自動指派給分店的珠寶顧問跟進，六福珠寶 1 對 1 視像購物服務為客人提供有溫度的購物體驗。

– 六福集團市場推廣總監徐守瑜

60

萬

兩週新增業績

Kidsland（LEGO®️中港零售及代理商）綁定門市店員 24/7 全天候做銷售，提供個人化銷售服務，使用 Omnichat 兩週增加 60 萬業績！

– Kidsland凱知樂主席兼行政總裁李澄曜

30

%

自動化回覆

香港儲物室使用 Omnichat 作為一站式客服及銷售，自動化回覆達30%！

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CS 全渠道客服 MA 自動化營銷 OMO 銷售 Social CDP

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