萬寧

萬寧透過 WhatsApp 提高 ROI 40% 及 8 倍點擊率

萬寧使用 WhatsApp 作為其中一條主要溝通渠道,通過一對一健康諮詢服務,深度經營顧客關係,同時亦發送個人化推廣訊息,令萬寧增加投資報酬率(ROI) 40% 、8 倍訊息點擊率。 (瀏覽 Meta 成功案例:https://business.whatsapp.com/resources/success-stories/mannings)
40%

ROI 提升

8x

點擊率

95%

回覆效率提升

品牌故事

萬寧為香港其中一個最大型的健與美產品連鎖店,擁有逾 300 間分店遍佈港澳,同時透過網店提供性價比高的產品。萬寧致力為顧客提供優質的個人化服務,包括一站式免費健康和美容諮詢。

使用

達成目標

提升顧客互動

萬寧運用 Omnichat 以別開生面的方式與顧客進行互動,同時亦透過 WhatsApp Business Platform 去宣傳他們的最新優惠。

不論是創意推廣活動到與健康顧問的一對一諮詢,我們透過 WhatsApp 和顧客建立個人聯繫。WhatsApp 的訊息開啟率比 SMS 的高出 3 倍,而 WhatsApp 的訊息點擊率更比 Email 高出 8 倍。

Jammy Chiu, Head of Digital Business of Mannings

一對一健康諮詢

萬寧推出一對一 WhatsApp 個人健康諮詢服務,擴大顧客層面。顧客不再局限於門市面對面諮詢,可於 WhatsApp 與藥劑師進行線上諮詢。

 

 

WhatsApp優惠券

萬寧使用 Omnichat 的優惠券創造顧客互動體驗,並透過倒數功能,鼓勵顧客及早使用優惠。

自動聊天機械人

自動化 Chatbot 具有快速選項選單,顧客可以輕鬆選擇他們所需的服務,提升 95% 訊息回覆效率。

提升 40% ROI、8 倍點擊率

萬寧透過 Omnichat 取得巨大成效,投資報酬率提高了 40%,WhatsApp 訊息點擊率提高了 8 倍,訊息開啟率提高了 3 倍,他們更期待進一步增加客戶參與度並提高內部生產力。

品牌使用了哪些

功能

官網顧客行銷

根據顧客到達頁面、停留時間,自動顯示個人化營銷訊息,提高轉換率。

廣播訊息

透過 WhatsApp、Facebook 、LINE 廣播訊息予指定受眾,並自動產生廣播報告紀錄收益、點擊率成效。

分眾貼標籤

偵測顧客瀏覽網站、點擊按鈕、與聊天機器人互動、購買商品等行為,自動貼上標籤,方便日後再營銷。

自動化 Chatbot

自訂 WhatsApp、FB、IG、LINE 聊天機器人,即時回覆簡單對答,減省訪客等候時間。

優惠券模組

網站、門市皆通用,可設定派發數量,並附追蹤、倒數功能。店員亦可以個別發送專屬優惠券給 VIP。

即使客服團隊規模較小,透過 WhatsApp 亦可處理大量查詢,我們在少於一年內提升回覆效率達 95%。我們持續提高服務質素,讓顧客隨時隨地獲得支援,建立品牌忠誠度,並減少電話服務中心的營運成本。

Jammy Chiu, Head of Digital Business of Mannings

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