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OSIM 線上線下融合,對話銷售達成30%轉化率

運用 Omnichat「線上線下融合」(OMO) 銷售功能,OSIM 將線上查詢與線下銷售無縫結合,同時透過 WhatsApp 為顧客提供無微不至的售前、售後關懷服務,開展以顧客為中心的旅程,進一步推動業績及營收。
30%

由 WhatsApp 廣播帶來的轉化率

專屬優惠券

大幅提升 VIP 銷售成功率

58%

顧客查詢均由自動化系統處理

品牌故事

以「打造世界第一身心健康品牌」為目標,OSIM 多年來開創多款突破性創新及擁有專利技術的健康產品,與各種功能豐富且品質卓越的按摩椅。

使用

達成目標

線上線下融合 (OMO) 銷售

OSIM 引入 Omnichat OMO 線上線下融合銷售功能,透過 WhatsApp 1 對 1 綁定銷售,前線銷售人員無論何時何地都可直接了解顧客需求,從而提供更切合所需的服務。

我們特別欣賞的是,當顧客完成交易後,系統會記錄每個員工透過 WhatsApp 所達成的業績,用作業績認列及計算之用。

OSIM 市場推廣經理 Regina Ip

線上線下融合銷售

Omnichat 系統自動將顧客與前線銷售人員進行綁定,讓銷售人員能根據顧客的購物需要,提供個人化產品建議。配合由 Omnichat 開發的 WhatsApp 電子優惠券,加快顧客的購買過程。

WhatsApp Broadcast

於雙11活動期間,OSIM 一次過大量傳送 WhatsApp 廣播訊息,並附有官網購買連結按鈕,有效接觸目標顧客,將行銷效益最大化。

網站營銷訊息

透過 Omnichat 網站插件,OSIM 於官網設置網站營銷訊息,顧客瀏覽指定頁面或停留指定時間,就會觸發訊息,推動銷售。

 

轉換率大幅提升

透過 Omnichat 的對話商務方案,OSIM 輕鬆利用 WhatsApp 發送群發訊息、VIP 專屬優惠券,並實行線上線下融合銷售,把握每一個潛在商機,購物轉換率提升 9 倍!

品牌使用了哪些

功能

官網顧客行銷

根據顧客到達頁面、停留時間,自動顯示個人化營銷訊息,提高轉換率。

一站式客服系統

統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。

廣播訊息

透過 WhatsApp、Facebook 、LINE 廣播訊息予指定受眾,並自動產生廣播報告紀錄收益、點擊率成效。

自動化 Chatbot

自訂 WhatsApp、FB、IG、LINE 聊天機器人,即時回覆簡單對答,減省訪客等候時間。

OMO 對話銷售

線上線下銷售融合、互相引流,門市店員隨時隨地與顧客進行 1 對 1 對話銷售。

優惠券模組

網站、門市皆通用,可設定派發數量,並附追蹤、倒數功能。店員亦可以個別發送專屬優惠券給 VIP。

這個創新的 OMO 功能協助 OSIM 推動線上和線下業務互補,並實現業績增長。

OSIM 市場推廣經理 Regina Ip

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