整合所有通訊渠道於一個線上客服系統，不再需要切換視窗回覆訊息。
自動根據處理進度分類對話，並透過預存回覆與自動客服功能，大幅減少重複工作。
整合網站系統，會員編號、購物車資訊、訂單編號、瀏覽頁面全都一目了然。
運用顧客數據，讓即時對話更精準有效，提升顧客滿意度。
對話可被指派、接手，方便客服團隊多人協作。備註與標籤功能讓顧客資訊即時同步。
統計報告協助管理團隊全面掌握狀況，優化客服平台的營運效率。
整合所有通訊渠道的即時對話訊息，打造全渠道線上客服系統。
一個平台即可同時管理 WhatsApp Business API、Facebook、Instagram、WeChat、LINE 及網站 Live Chat，讓客服平台更高效。
根據對話進度清楚分類，並支援對話指派、接手與備註標籤。透過即時同步資訊，客服團隊能更順暢協作，全面提升自動客服與營運效率。
整合及追蹤紀錄顧客資料，不只是客服系統，更是一個全面的社交媒體 CRM。讓您有效根據顧客的行為喜好及購物習慣，精準鎖定目標客群。
透過關鍵字觸發，自動回覆顧客常見問題，提升客服效率。
配合團隊分工，自動分配對話，協助客服平台快速處理大量訊息。
事先建立常用回覆訊息，客服在各通訊渠道皆可快速調用，進一步提升即時對話品質。
透過線上客服系統精準記錄顧客瀏覽足跡，包括發問頁面、停留頁面與互動內容，協助即時對話中快速解決購物問題。
同時可偵測購物車商品，協助客服平台更好理解顧客需求，推動追加銷售 (Up-selling) 與交叉銷售 (Cross-selling)。
系統自動產出詳細聊天統計報告，讓管理層清楚掌握客服團隊工作量與顧客互動情況。
多角度查看數據，幫助企業不斷優化客服效率與顧客體驗：
全渠道客服系統能整合 WhatsApp、Facebook、Instagram、WeChat、LINE 及網站 Live Chat 等多個通訊渠道，統一至同一個客服平台。這讓企業能透過線上客服系統提供更快速、一致的即時對話服務，提升顧客滿意度。
Omnichat 將所有對話集中於單一收件匣，並支援自動指派、自動客服 Chatbot 24/7 即時回覆。這能減少重複工作、縮短回覆時間，讓客服團隊專注處理更複雜的顧客需求。
可以。Omnichat 客服平台能無縫整合主流 CRM（如 Salesforce、Microsoft Dynamics、SAP）及電商系統（Shopify、Magento、SHOPLINE），確保顧客數據即時同步，並支援個人化營銷與客服。
您可以預約示範，由專人示範如何集中管理所有通訊對話、建立自動客服流程，以及提升客服團隊協作效率。展示內容會依照您的業務需求量身定制。
是的。Omnichat 線上客服系統具備彈性，無論是中小團隊提升效率，或大型企業每日管理成千上萬的即時對話，都能輕鬆應對。您可立即預約示範，探索最適合您業務的客服解決方案。
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