Omnichat 的 Social CDP 是一個全渠道顧客數據平台，專為整合社交、對話與交易等碎片化顧客資料而設，建立完整顧客檔案，並透過自動化系統啟動個人化消費與互動歷程。
Omnichat 的 Social CDP 平台可追蹤並整合來自社交、對話及 e-commerce 的顧客數據，建立單一顧客檔案。透過即時分析行為與交易數據，企業可啟動更精準的個人化營銷與顧客互動。
Social CDP 可整合顧客在不同社交及對話渠道的身份資料，協助企業在最合適的時間，透過最合適的通訊渠道與顧客互動，提升訊息觸及率與回應率。
透過完整的顧客細分與行為分析，企業可設定跨渠道的自動化顧客旅程，於關鍵時刻傳送最貼近個人需求的訊息，減少人手操作，同時提升轉換成效。
平台可追蹤顧客行為與互動紀錄，並根據不同情境自動調整訊息內容，例如第一次造訪、加入會員、首次購買或再次回購，讓每一次溝通都更具相關性。
Social CDP 可串接企業現有的顧客管理平台（CRM）、網店後台及會員分級系統，整合分散的顧客資料，建立一致且可行動的顧客資料庫，支援營銷、銷售及客戶服務團隊協作。
透過整合實體門市的購物紀錄、會員資料及商品庫存數據，企業可將線上與線下行為串聯，並根據顧客實際消費行為啟動訊息再營銷，提升整體顧客終身價值。
OmniLink 讓企業一鍵引導顧客至不同通訊平台，同時綁定跨平台身份。透過善用各平台的互動特性，企業可更有效地設計一站式營銷活動，放大每一次顧客接觸的影響力。
Social CDP 透過整合社交、對話及 e-commerce 顧客數據，協助企業自動化一對一顧客旅程。系統會根據顧客的即時行為啟動個人化互動，讓品牌在最合適的時機，透過最合適的渠道與顧客溝通。
透過數據追蹤與身份整合，建立 360° 顧客檔案，完整記錄顧客在社交平台、客服對話、官網及門市的互動與購物歷程，協助企業全面掌握顧客行為。
整合顧客數據後，系統可自動啟動個人化互動旅程，回應顧客的即時行為與狀態，持續深化顧客關係、提升品牌忠誠度，並推動重複購買。
企業可設定多種旅程觸發條件，包括社交平台行為或其他系統同步數據，例如結帳完成、會員升級、累積消費金額達標等，確保訊息在最關鍵的時刻送達。
在顧客旅程進行期間，系統可根據購物行為、帳號綁定狀態及自定義資料等條件進行分流，讓不同顧客進入最合適的互動路徑。
企業可靈活組合廣播訊息、顧客分眾、標籤管理及時間延遲設定，設計兼顧自動化與個人化的顧客旅程，同時支援大規模推廣與一對一互動。
透過整合 API 串接的系統資料、Omnichat 收集的顧客行為數據，以及顧客主動填寫的個人資料，企業可動態調整訊息內容。系統會根據顧客偏好、互動行為及購買紀錄，自動傳送最相關的個人化訊息，提升互動率與轉換效果。
企業可將會員資料同步至 Omnichat，讓顧客直接透過 WhatsApp 存取會員資訊，無須下載額外應用程式或重新登入，提升使用便利性與會員黏性。
同時，品牌可根據不同會員等級發送個人化再營銷訊息，配合專屬優惠與獎賞機制，持續刺激回購行為並延長顧客終身價值。
透過 OmniLink，企業可跨渠道引流顧客，並一鍵綁定顧客在 WhatsApp、Facebook、Instagram 及 LINE 上的身份。
所有對話紀錄、標籤及顧客資料都會無縫整合至同一份顧客檔案，確保跨平台互動保持一致，提升整體溝通效率。
Social CDP 可分析聯絡人現況、成長速度及成長動能，協助企業掌握顧客的聯絡人來源與跨渠道綁定情況。
透過這些洞察，企業可持續優化轉換成效，並制定更精準的未來營銷策略。
透過 Open API，Social CDP 可整合 CRM、網店、廣告平台及企業內部系統，將分散的顧客數據統一至同一顧客檔案。企業可即時同步顧客資料與互動紀錄，並啟動跨渠道的顧客旅程與訊息互動，讓數據真正轉化為可行動的營銷與服務策略。
Social CDP 可整合 CRM 及網店系統，同步顧客資料與購物紀錄，建立一致且完整的顧客檔案。
透過跨系統的旅程觸發與互動訊息，企業能更精準地執行再營銷策略，同時簡化營運流程並提升整體營運效率。
整合 Meta 及 LINE 廣告平台，企業可完整追蹤顧客從廣告點擊、對話互動到最終轉換的全流程。
系統可將轉換事件及受眾名單回傳至廣告平台，協助品牌更準確評估廣告成效、優化投放策略，並建立更精準的受眾分群。
透過 Omnichat 的 Open API 及 Webhook，企業可靈活整合不同系統與數據來源，將 Social CDP 的能力延伸至現有的技術架構之中。這讓團隊能根據實際業務需要，自訂數據流向與自動化流程，提升營運彈性與效率。
Open API 支援以下功能：
此外，Omnichat 亦支援與其他平台的 API 串接，協助企業整合不同的數碼營銷、銷售及客戶服務工具，將分散系統統一於同一個顧客數據平台之中。
CDP 平台是一種顧客數據平台，用於整合來自社交平台、對話渠道、網站、e-commerce 及 CRM 的顧客數據，並建立單一顧客檔案。透過統一的顧客視角，企業可更準確理解顧客行為與需求，支援個人化行銷、自動化互動及客戶服務決策，從而提升整體客戶管理效率。
CRM 系統主要用於管理銷售流程與客戶關係紀錄，而 CDP 平台則專注於整合多渠道顧客數據，支援即時分析、顧客細分及自動化互動。CDP 平台可與 CRM 系統整合，讓企業在既有銷售管理基礎上，進一步提升顧客洞察與跨渠道體驗。
對零售業而言，能整合社交數據、對話紀錄及 e-commerce 交易資料的 Social CDP 特別有價值，因為它可根據顧客的瀏覽、購買及互動行為，自動啟動個人化訊息與再營銷活動，協助品牌提升轉換率、回購率及顧客終身價值。
部署 CDP 平台時，企業應整合線上與線下顧客數據，包括網站行為、社交互動、門市消費及會員資料，建立一致的顧客檔案。當數據被統一後，企業便可在不同接觸點提供連貫體驗，例如根據門市消費行為啟動線上互動，或以線上行為優化門市服務。
香港已有提供 CDP 平台及本地化支援的服務商，特別針對 WhatsApp、LINE 及社交渠道的應用需求。像 Omnichat 提供以 Social CDP 為核心的全渠道顧客數據平台，結合本地實施與顧問支援，協助企業快速落地並發揮數據價值，有需要的企業可透過預約示範了解實際應用方式。
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