OMO 銷售是一種整合線上銷售與線下門市的全渠道銷售模式。透過 Chat & Buy 對話下單，企業可一對一綁定店員與顧客，無論線上或線下，都能即時進行對話銷售，建立個人化購物體驗。同時有效追蹤全渠道銷售表現與業績認列，協助香港企業全面實現數碼轉型。
根據 Omnichat 數據，採用 OMO 銷售模式的品牌，透過整合線上與線下多個銷售接觸點，顧客每年平均消費額可提升高達 92%。
OMO 銷售將線上銷售渠道與線下門市團隊整合成一個完整的對話銷售流程。透過 AI 驅動的 WhatsApp 一對一對話銷售與全渠道顧客管理，企業能在不同接觸點有效吸納、轉化及留存顧客，同時提升銷售轉換率與整體顧客體驗。
透過串接 WhatsApp Business API 商業整合方案，企業可集中管理所有顧客資料，建立跨線上與線下的統一顧客名單。銷售與行銷團隊能清楚掌握完整的自動化顧客旅程，提供更精準的顧客管理與更個人化的對話銷售互動，提升整體銷售轉化成效。
系統可將顧客綁定至指定分店或門市銷售人員，讓不同消費受眾獲得更貼近需求的個人化銷售服務。這種一對一的對話銷售模式，有助於建立長期顧客關係，並提升線上線下整體銷售成效。
門市店員可透過 WhatsApp 一鍵傳送產品導購連結給顧客。當顧客完成購買後，系統會自動追蹤訂單與銷售轉換，並計算對應店員或分店的業績表現，協助企業準確掌握全渠道銷售成果。
Watsons 透過 WhatsApp 讓顧客預約分店藥劑師、營養師等專業服務，有效將線上查詢導流至線下門市。
同時，Watsons 於實體收據上加入 WhatsApp 官方帳號 QR code，將線下顧客引導至線上對話互動，建立完整的 OMO 銷售循環，持續拓展對話銷售與顧客經營機會。
Fortress 推出 Chat & Buy 服務，讓顧客可直接透過 WhatsApp 與門市銷售即時查詢產品及完成購買。
此對話銷售模式有效縮短顧客決策流程，提升回應速度，並結合全渠道銷售能力，將即時對話轉化為實際銷售成果，提供更個人化的購物體驗。
Miramar Travel 使用 Chatbot 自動指派旅遊顧問，確保顧客查詢能即時獲得對應的專人跟進，提升回應效率與顧客管理成效。
透過一對一 WhatsApp 對話，顧問可直接了解顧客需求並傳送旅遊產品網店連結，讓顧客即時完成線上購買。根據 Omnichat 數據，WhatsApp 對話所帶來的訂單佔該品牌網店平均總收益 100%。
Chat & Buy 透過 WhatsApp 串連線上與線下銷售流程，協助企業引導顧客完成完整的 OMO 銷售旅程。透過 QR code、專屬連結及 Chatbot 進行 OMO 綁定，顧客可直接連結至指定門市或店員，建立可追蹤且個人化的對話銷售體驗。
線上或門市顧客可透過 QR code、專屬連結或 Chatbot 與 WhatsApp 互動，並綁定至指定門市或銷售人員。此綁定機制有助於建立清晰的顧客歸屬關係，為後續對話銷售與業績追蹤奠定基礎。
銷售人員可於 WhatsApp 與顧客進行一對一對話，介紹商品並提供合適的購買建議，依顧客需求引導至線上完成下單，或安排前往門市消費，提升對話銷售的轉換效率。
系統會自動追蹤顧客的線上購買訂單，並將訂單歸屬至對應的店員或門市，協助企業進行跨渠道的業績認列與銷售成效追蹤，讓全渠道銷售表現更清晰可量化。
Chat to Order 讓銷售團隊可直接透過 WhatsApp 將對話轉化為實際訂單，縮短顧客購買流程。配合 WhatsApp Shop 商店一站式購物體驗，企業可在顧客產生購買意向的當下完成下單，降低流失風險，提升整體銷售轉換率。
銷售人員可於一對一對話後，直接為顧客建立訂單並預先填寫商品資料，讓顧客以最少步驟完成購買。這種以顧客為中心的對話下單模式，有助提供更個人化的銷售體驗，提升購買意欲並促成即時轉換。
顧客可根據需要補充訂單資訊，並自行選擇合適的取貨方式及付款方式，提升整體下單彈性。當訂單成功建立後，系統會自動透過 WhatsApp 發送通知訊息，讓顧客隨時查看訂單狀態，確保清晰且順暢的購物體驗。
透過 QR code 或專屬連結，顧客加入 WhatsApp 後即可即時綁定指定店員或門市，建立清晰的顧客歸屬關係，為後續對話銷售與業績追蹤打好基礎。
店員可與已綁定的顧客於 WhatsApp 進行一對一對話，介紹商品並提供專屬建議，引導顧客完成線上購買或前往門市消費，提升對話銷售的轉換率。
店員可直接點選網站商品並發送導購連結給顧客，系統可完整追蹤點擊、下單與訂單資訊，協助企業清楚掌握每一次銷售轉換來源。
多位銷售人員可同時與不同顧客進行一對一視像通話，透過即時展示商品與互動解說，提升顧客信任感，促進高價值商品銷售。
透過優惠券發送機制，提升顧客購買意欲，吸引即時下單，並配合對話銷售策略推動整體銷售額成長。
系統可追蹤所有銷售人員的綁定顧客數量、訊息發送次數、導購訂單與銷售業績，協助管理層全面掌握全渠道銷售表現。
銷售與客服團隊可預先儲存常用回覆內容，快速處理常見問題，縮短回應時間並提升整體工作效率。
顧客聯絡資料與對話紀錄會自動備份至雲端，管理人員可隨時查閱，確保服務品質與銷售溝通一致性。
支援 iOS、Android App 及網頁版操作，店員可隨時回覆顧客訊息並查看導購與銷售狀況，確保全渠道銷售不中斷。
OMO 銷售是指整合線上銷售與線下門市的銷售模式，將顧客在不同接觸點的互動整合為一個完整的顧客旅程。透過 OMO 銷售，企業可在 WhatsApp 對話、網站與門市之間無縫連接，提供一致的購物體驗，同時提升銷售轉換率與顧客終身價值。像 Omnichat 這類 OMO 銷售平台，便協助香港企業將對話互動轉化為可追蹤的全渠道銷售成果。
有效的線上線下整合需要將顧客資料、銷售對話與訂單追蹤集中管理。企業可透過 WhatsApp 對話銷售，將線上查詢引導至線下門市，或把門市顧客帶回線上持續互動。透過 Omnichat 這類支援顧客綁定與業績追蹤的平台，企業能清楚掌握每位店員與每次對話所帶來的銷售成效，從而提升整體業績。
線上銷售的優點是覆蓋範圍廣與營運效率高，但缺乏即時人性化互動。線下銷售則能提供面對面服務，但較難追蹤顧客行為與長期關係。OMO 銷售透過對話銷售與顧客綁定機制，結合兩者優點。以 Omnichat 為例，企業可同時保留門市銷售的個人化體驗，並像線上銷售一樣清楚追蹤數據與轉換成效。
在香港，支援線上線下銷售一體化的平台需具備 WhatsApp Business API 整合、顧客綁定、對話銷售與業績追蹤等功能。Omnichat 是其中一個專注於 OMO 銷售的全渠道平台，能將門市銷售、線上查詢與訂單管理整合於同一系統，協助企業建立清晰且可量化的全渠道銷售流程。
OMO 銷售管理系統特別適合中小企業，因為它能在不增加大量人手的情況下，提升銷售效率與顧客經營能力。企業可由 WhatsApp 對話銷售開始，逐步加入顧客綁定、導購連結與業績追蹤功能。Omnichat 提供完整的 OMO 銷售方案，協助中小企業循序建立全渠道銷售流程。若想了解實際應用方式，可透過此頁面申請示範。
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