Benefit Cosmetics

Benefit Cosmetics 推出 WhatsApp 預約皇牌修眉服務,大幅提高預約率30%

Benefit 將 Omnichat 整合到服務預約系統後,客戶可以直接預約其皇牌蜜蠟修眉、脫唇毛等專屬服務,令預約率大幅提高30%!
33%

查詢由自動化Chatbot處理

30%

預約率提升

WhatsApp 貼圖

增加互動率

品牌故事

創立於 1976 年的 Benefit Cosmetics (LVMH集團旗下品牌)足跡遍佈 59 個國家,於全球設有逾 3,000 家 Brow Bar 修眉吧,以及由 5,000 名美容服務專家組成的團隊,不僅滿足我們塑眉的需求,還鼓勵我們擁抱自信並享受樂趣。

使用

達成目標

WhatsApp 預約修眉服務

透過 Omnichat,Benefit 推出 WhatsApp 預約皇牌蜜蠟修眉、脫唇毛等專屬服務,為顧客帶來便利,讓溝通更暢通無阻。

我們將 Omnichat 整合到服務預約系統後,客戶可以與我們直接互動,並獲得即時回應,協助我們完善顧客旅程。透過 Omnichat,Benefit 在 1 月正式推出 WhatsApp 預約服務,成功令預約率增加了 30%。

Benefit Cosmetics 零售和營運經理 Sue Leung

WhatsApp 預約服務

Benefit 服務預約系統 API 串接了Omnichat 系統,透過 WhatsApp自動化發送預約確認和通知,無須額外人手處理。這不但方便管理服務預約,並能與客戶實時溝通,提高整體營運效率。

互動營銷活動

Omnichat 的優惠券功能將線上流量帶到線下,配合「Facebook 定期通知」功能,令品牌能夠免費向已訂閱的顧客定期發送訊息,促進有效的溝通和增加互動。

WhatsApp 貼圖

顧客只需 Scan QR code,或按下連結觸發關鍵字自動回覆,即可自動收到 Benefit 精心設計的 WhatsApp 貼圖,慶祝節日及表達祝福。

預約率提升30%

顧客可以隨時隨地透過 WhatsApp 與客服修改預約、查詢服務詳情,更彈性靈活,成功令預約率提升30%。

品牌使用了哪些

功能

廣播訊息
透過 WhatsApp、Facebook 、LINE 廣播訊息予指定受眾,並自動產生廣播報告紀錄收益、點擊率成效。
分眾貼標籤
偵測顧客瀏覽網站、點擊按鈕、與聊天機器人互動、購買商品等行為,自動貼上標籤,方便日後再營銷。
自動化 Chatbot
自訂 WhatsApp、FB、IG、LINE 聊天機器人,即時回覆簡單對答,減省訪客等候時間。
優惠券模組
網站、門市皆通用,可設定派發數量,並附追蹤、倒數功能。店員亦可以個別發送專屬優惠券給 VIP。

Omnichat 的市場營銷功能,包括互動遊戲和 WhatsApp 貼圖,顯著提高了我們的品牌知名度,同時協助建立客戶忠誠度,令業務同比顯著增長 200%。

Benefit Cosmetics 零售和營運經理 Sue Leung

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