WhatsApp 廣播與群發訊息
精準鎖定目標受眾

WhatsApp 廣播功能可讓企業一次向多位聯絡人群發訊息，常用於推廣活動、訂單通知及客戶關係管理。相比一般 WhatsApp 群組或手動發送，廣播訊息更適合進行大規模且個人化的客戶溝通。

透過 WhatsApp 廣播與群發訊息功能，企業可根據顧客標籤進行精準分眾，並以即時或排程方式發送訊息，開啟率高達 98%，同時提升整體營銷效率。

多渠道分眾，精準發送廣播與群發訊息

透過 WhatsApp 廣播與群發訊息功能，企業可於 WhatsApp、Facebook Messenger 及 LINE 官方帳號一次大量發送訊息，並根據受眾分眾策略精準觸及目標客戶，提升訊息觸及率與營銷成效。

精準受眾分眾

企業可從聯絡人名單中篩選目標受眾，並根據顧客標籤與互動紀錄設定 WhatsApp 廣播或群發訊息對象，提升訊息傳遞成效。

即時或排程發送訊息

不論即時發送或預先排程廣播，企業均可於最佳時機透過 WhatsApp 廣播大量傳送訊息觸及客戶，提升開啟率並促進即時互動。

廣播成效追蹤

系統可追蹤 WhatsApp 廣播訊息的發送、開啟、點擊及轉換數據，協助企業分析活動表現，有效評估群發活動的整體成效。

WhatsApp 廣播與群發訊息功能，全面提升營銷成效

Omnichat 的 WhatsApp 廣播與群發訊息功能，可助企業進行精準受眾篩選、靈活運用訊息模板、自動化分眾標籤管理，並全面追蹤營銷成效，讓每一次廣播活動更具效率與轉換價值。

Segmentation

精準受眾篩選

多條件篩選，企業可從聯絡人名單中找出轉換率最高的精準受眾，將營銷預算發揮最大化效益！

篩選條件包括：

分眾標籤
加入訂閱時間
最後互動時間
完成結帳時間
綁定門市、店員

Diverse Templates

多樣化廣播訊息模板

企業可於 WhatsApp 廣播訊息中運用豐富的訊息模板，或加入參數(Variables)自訂內容，提升互動率與轉換表現。

多種 Templates 可供選擇：

文字、圖像、影片
選單式訊息
快速回覆
用戶輸入
優惠券
輪播訊息
圖文訊息

Auto-tagging

自動貼分眾標籤

系統可根據廣播訊息互動狀況，自動貼標籤，進一步細分客群，精準發送再營銷訊息。

Data Analysis

廣播成效分析

從訊息發送、開啟、點擊到轉換提供完整數據追蹤，協助企業評估 WhatsApp 廣播與群發活動成效，助您預計成本，持續優化營銷策略。

WhatsApp 廣播訊息常見問題

1. 什麼是 WhatsApp 廣播訊息？

WhatsApp 廣播訊息可讓企業一次向多位聯絡人群發相同內容。每位接收者會收到一對一的私訊，不會看到其他收件人，也不會公開顯示回覆內容。需注意，一般 WhatsApp 廣播功能僅適用於已儲存您號碼的聯絡人，若需要大規模發送訊息，企業通常會透過 WhatsApp Business API 進行管理。

2. WhatsApp 廣播與 WhatsApp 群組有何不同？

WhatsApp 廣播訊息會以一對一私訊形式發送，每位收件者可獨立回覆訊息；而 WhatsApp 群組則為多方互動，所有成員都能看到彼此的訊息與回覆。

3. 如何有效設定 WhatsApp 群發訊息？

建議操作方式包括：

根據標籤或用戶行為進行精準分眾
撰寫具個人化與吸引力的訊息內容
搭配圖片、影片或訊息模板發送
排程於最佳時機大量發送訊息
分析成效數據（開啟率、點擊率、轉換率），持續優化每次群發活動

4. 如何使用 Omnichat 發送 WhatsApp 廣播訊息？

Omnichat 透過 WhatsApp Business API 提供專業廣播工具，功能包括：

匯入或同步聯絡人名單
選用預設模板或多媒體訊息
根據標籤或互動紀錄進行受眾分眾
可即時或排程方式群發訊息
追蹤開啟、點擊與轉換等即時成效數據

5. Omnichat 是否支援 Facebook 及 LINE 的群發訊息？

是的，Omnichat 為全渠道對話商務平台，整合 WhatsApp、Facebook Messenger 及 LINE，企業可於單一介面進行跨平台的群發與廣播訊息管理。

客戶分享

訊息點擊率

我們銳意透過 WhatsApp 提供一對一個人化服務，由售前到售後，並善用數據分析深入了解顧客需求。

— SMCP 區域數字化發展及營運總監 Howell Wong

WhatsApp 優惠券兌換率

WhatsApp 不單提升了我們的銷售額，更改善了客戶服務效率及市場推廣效益。

— Bauhaus 董事總經理 Frances Wong

簡單查詢由 Chatbot 處理

與傳統電子郵件通信相比，我們絕大多數顧客更喜歡 WhatsApp 的即時性和互動性，訊息點擊率高達 26%。

– 眼鏡 88 數碼營銷經理 Andrea Chan

訊息開啟率

透過 WhatsApp Broadcast 一次傳送大量訊息予顧客，於顧客旅程的各個階段精準觸及目標客戶，訊息開啟率高達 80%，點擊率亦達到 10%！

– 大昌行汽車市場營銷主管 Geoffrey Ng 及資訊科技主管 YP Chiu

訊息點擊率

利用 WhatsApp Broadcast (廣播訊息) 一次向大量顧客發送營銷優惠，顧客可即時於 WhatsApp 跟健康顧問進行購買及預約領取試用裝，創造出高達 50% 的點擊率(CTR) 。

– 維特健靈集團資訊科技總監 Terrence Siu

ROI 提升

萬寧透過 WhatsApp 和顧客建立個人聯繫，WhatsApp 的訊息開啟率比 SMS 的高出 3 倍，而 WhatsApp 的訊息點擊率更比 Email 高出 8 倍。

– Jammy Chiu, Head of Digital Business of Mannings

預約率

Benefit 顧客於網站或通訊軟件，直接預約其皇牌蜜蠟修眉、脫唇毛等專屬服務，令預約率大幅提高30%！

– Benefit Cosmetics 零售和營運經理 Sue Leung

倍

轉換率

Timberland 透過 Omnichat 成功引流線上訪客給前線銷售人員跟進，進行一對一的對話及發送產品推薦連結，購物車轉換達7倍。

– Timberland 港台區高級行銷經理姜捷 J J

3.5

倍

網站轉換率

FILA 選用 WhatsApp 對話商務以促進數碼轉型，並透過 Omnichat 為顧客帶來完整、多元化的購物體驗，網站轉換率躍升 3.5 倍！

– FILA 電子商貿經理 Matthew Tam

轉化率

運用 Omnichat「線上線下融合」(OMO) 銷售功能，OSIM 將線上查詢與線下銷售無縫結合，實現跨渠道業績追蹤，達至 30% 轉化率。

– OSIM 市場經理 Regina Ip

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