維特健靈

維特健靈善用 WhatsApp 實現 50% 點擊率及 60% 自動化

維特健靈使用 Omnichat 的 WhatsApp Business API,前線分店和後勤員工均採用同一個 WhatsApp 號碼作營銷、銷售及客服用途,有效統一管理,達至 50% 點擊率及 60% 自動化。
50%

Broadcast 點擊率

60%

查詢由自動化Chatbot處理

品牌故事

維特健靈創立於 1993 年,現時已有 3 間 GMP 認證的藥廠、150 多個零售店舖及專櫃,以及 8000 多個全球銷售點;生產及推廣的專利品牌多達數十項,產品超過 150 種,業務覆蓋亞洲、歐洲及美國。本著「您的健康,我的使命」為宗旨, 維特健靈致力為顧客提供中西合璧的健康產品,旗下品牌亦包括 Doctor’s Choice 醫之選、NATURO VITA、和田,以及提供獨特養生茶體驗的 Tea Château 官茶坊 。

使用

達成目標

線上線下銷售

WhatsApp 自動綁定銷售人員功能不但為我們開拓新的銷售渠道,也提升了顧客體驗。

當顧客完成交易後,系統會記錄每間分店或同事透過 WhatsApp 所達成的業績,用作業績追蹤及佣金計算之用,這也是我們選擇 Omnichat 作為全渠道系統整合的原因。

維特健靈 集團資訊科技總監 Terrence Siu

OMO銷售

透過 Omnichat 自動綁定銷售人員功能開拓了新的銷售渠道,也提升了顧客體驗。顧客進入維特健靈的 WhatsApp 後,系統會將顧客與維特健靈的分店銷售同事進行綁定,由分店同事了解顧客的需要並進行產品推薦。

多分店管理及業績監察

使用同一個 WhatsApp 號碼作營銷、銷售及客服用途,顧客資料不再分散,業績表現一目了然,方便集中管理。

 

WhatsApp 廣播

透過 WhatsApp 一次傳送大量營銷優惠,傳遞率超過 90%,藉著Omnichat更創造出高達 50% 的點擊率!

配合 WhatsApp 優惠券更可帶動分店及網站流量,打通線上線下,並清楚了解每個推廣活動的優惠券兌換數量、兌換分店、每個顧客的兌換狀況。

自動化Chatbot

維特健靈於短短三個月就透過 Omnichat 處理了超過 40,000 個查詢,其中 96% 來自 WhatsApp,並且有超過 60% 的查詢由Chatbot 自動回覆。

創造 50% 點擊率

維特健靈集團利用 WhatsApp Broadcast 發送營銷優惠,點擊率高達 50%,訊息傳遞率超過 90%。

品牌使用了哪些

功能

一站式客服系統

統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。

廣播訊息
透過 WhatsApp、Facebook 、LINE 廣播訊息予指定受眾,並自動產生廣播報告紀錄收益、點擊率成效。
自動化 Chatbot
自訂 WhatsApp、FB、IG、LINE 聊天機器人,即時回覆簡單對答,減省訪客等候時間。
OMO 對話銷售
線上線下銷售融合、互相引流,門市店員隨時隨地與顧客進行 1 對 1 對話銷售。
優惠券模組
網站、門市皆通用,可設定派發數量,並附追蹤、倒數功能。店員亦可以個別發送專屬優惠券給 VIP。
遊戲化行銷
5 款經典遊戲:刮刮卡、幸運輪盤、老虎機、抽籤、扭蛋,讓品牌與顧客互動,提升購物體驗。

利用 WhatsApp Broadcast (廣播訊息) 一次向大量顧客發送營銷優惠,顧客可即時於 WhatsApp 跟健康顧問進行購買及預約領取試用裝,創造出高達 50% 的點擊率(CTR) 。

維特健靈 集團資訊科技總監 Terrence Siu

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