Omnichat 是 WhatsApp 餐廳預約系統及餐飲 CRM，專為香港餐廳而設。在 WhatsApp 內確認訂座、減少 No Show 並提升食客回頭率。
由節日到會、生日優惠到會員積分，Omnichat 助您將首次光顧的食客變成熟客。
繁忙時段，WhatsApp 或 LINE 的訂座查詢往往未能即時回覆，導致食客流失、No Show 及營業額損失。若沒有能在對話內即時回覆的餐廳預約系統，每一次延遲回覆，都可能令食客轉往其他餐廳訂座。
社交媒體廣告雖帶來點擊及留言，但若缺乏即時的對話自動化及跟進，這些流量難以轉化為實際訂座或外賣訂單，令餐廳推廣預算白白浪費。
大部分食客用餐後便與餐廳斷絕聯繫。若沒有記錄每位食客喜好的餐飲 CRM，餐廳便會錯失推動回頭光顧及建立忠誠度的機會。
WhatsApp 預約系統取代電話訂座及其他訂座 App。食客可 24/7 在對話內網上訂座、瀏覽電子餐牌及提出特別膳食要求。
根據食客的到訪行為觸發再營銷旅程。Omnichat 的 WhatsApp CRM 會按標籤及對話紀錄，自動發送個人化訊息、會員禮遇或限時優惠券。
在 WhatsApp 或 LINE 內直接部署「幸運輪盤」或「扭蛋」等小遊戲，提升堂食人流及優惠券兌換率。
食客贏取即時餐飲優惠券的同時，系統會自動在 Omnichat 的 Social CRM 內為其加上標籤，將一次性的遊戲玩家轉化為熟客。
Omnichat 的會員積分系統將 WhatsApp 變成電子會員卡，食客可在對話內登記成為餐廳會員、查閱積分及兌換餐飲獎賞，毋須實體卡或另外下載 App。
WhatsApp 餐廳預約系統讓食客直接在 WhatsApp 與餐廳對話完成網上訂座，毋須致電或下載其他 App。自動化流程會收集日期、時間及人數，並即時發送確認及提醒。Omnichat 亦會將每次訂座紀錄儲存至食客的 CRM 檔案。
餐廳可於每次訂座前，例如 24 小時前，自動發送 WhatsApp 提醒，讓食客輕鬆確認或取消訂座。被取消的枱可及早釋出予其他食客。Omnichat 會為每個已確認的訂座自動發送提醒，減少 No Show。
香港餐廳選擇預約系統時，應留意能否在食客常用的通訊平台接受訂座、自動發送確認及提醒，並將每位食客的紀錄集中於同一個 CRM。Omnichat 專為香港餐廳而設，結合 WhatsApp 預約系統、餐飲 CRM、廣播及再營銷旅程於一個平台。
WhatsApp Business App 適合只有一間分店、由一至兩位員工人手回覆的餐廳。WhatsApp Business API 則適合連鎖餐飲集團及繁忙分店，支援自動化訂座流程、多人協作、廣播及 CRM 整合。了解更多：餐飲業活用 WhatsApp Business Platform 指南。
餐飲品牌可透過 WhatsApp 向合適的食客群組發送生日優惠、季節餐單及會員獎賞，推動回頭光顧。例如 Eatizen 美心薈利用 Omnichat 的 WhatsApp 廣播及 AI 精準分眾，令平均訂單價值提升 50-100%。想了解如何應用於您的餐廳，歡迎預約示範。
創造 10 倍轉換率
ROAS 超過 100%
WhatsApp 有助提升客戶服務的效率，自動聊天機械人高效處理超過 90% 的一般查詢，讓團隊能夠專注於市場推廣工作及維繫客戶關係。
– 香港人壽 首席市務總監 Jonathan Ko
透過 WhatsApp Broadcast 一次傳送大量訊息予顧客，於顧客旅程的各個階段精準觸及目標客戶，訊息開啟率高達 80%，點擊率亦達到 10%！
– 大昌行汽車 市場營銷主管 Geoffrey Ng 及 資訊科技主管 YP Chiu
利用 WhatsApp Broadcast (廣播訊息) 一次向大量顧客發送營銷優惠，顧客可即時於 WhatsApp 跟健康顧問進行購買及預約領取試用裝，創造出高達 50% 的點擊率(CTR) 。
– 維特健靈 集團資訊科技總監 Terrence Siu
萬寧透過 WhatsApp 和顧客建立個人聯繫，WhatsApp 的訊息開啟率比 SMS 的高出 3 倍，而 WhatsApp 的訊息點擊率更比 Email 高出 8 倍。
– Jammy Chiu, Head of Digital Business of Mannings
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