QV Skincare

QV Skincare 攜手 Omnichat 構建 WhatsApp CRM，實現 74% 新客增長

透過將專業護膚知識結合 Omnichat 的對話式商務方案，QV Skincare 成功為受眾提供個人化護理建議與教育，助用戶擺脫肌膚困擾，重拾自信生活。

18%

分眾廣播訊息點擊率

74%

WhatsApp CRM 新客增長率

46%

O2O 電子優惠券開啟率

品牌故事

QV Skincare 作為澳洲最多皮膚科醫生推薦的乾燥敏感肌護膚品牌^，以及意高藥廠（Ego Pharmaceuticals）的核心品牌，始終秉持以科學改善皮膚健康的使命。

使用

達成目標

建立私域流量中心與零方數據策略

QV Skincare 聯同 Omnichat 部署了精密的社交 CRM 架構

透過與 Omnichat 合作，我們成功建立了完善的顧客忠誠度生態系統與社交 CRM。從數據獲取至端到端自動化，這套一站式方案讓我們在擴張數碼版圖的同時，依然能貫徹品牌的專業權威。

意高藥廠（香港及澳門）市場經理 Eva Ng

社交 CRM

QV 將線下接觸點數碼化，透過活動登記與優惠券換領將匿名訪客引流至 WhatsApp。自動化「數碼顧問」Chatbot 透過皮膚狀況評估問卷，將用戶精確細分為「乾性肌」或「高需求濕疹」等受眾畫像，讓品牌成功收集珍貴的零方數據。

以「教育先行」引領市場擴張

QV 善用 WhatsApp 發放護膚資訊及獨家講座名額，透過直接提供專業建議建立信賴感。這種以專業價值主導而非硬性推銷的模式，成功打破溝通隔閡，令加入生態系統的用戶中，高達 74% 為從未接觸過 QV 的新客戶，精準捕捉龐大潛在客群。

O2O（線上引流線下）閉環

生態系統的最後一環，是構建無縫的 O2O（線上引流線下）閉環。

Meta Click-to-WhatsApp 廣告：精準引導潛在客戶直接進入 WhatsApp 私域對話。
關鍵字觸發電子優惠券：系統自動發放專屬 WhatsApp 優惠券，讓品牌能全程追蹤從「線上點擊」到「線下購買」的完整路徑。

此流程實現了 46% 的優惠券開啟率，表現遠超護膚產品行業的平均水平

新客增長率 74%

「教育先行」策略引領市場擴張，錄得 74% 新客獲取率

品牌使用了哪些

功能

廣播訊息

透過 WhatsApp、Facebook 、LINE 廣播訊息予指定受眾，並自動產生廣播報告紀錄收益、點擊率成效。

分眾貼標籤

偵測顧客瀏覽網站、點擊按鈕、與聊天機器人互動、購買商品等行為，自動貼上標籤，方便日後再營銷。

自動化 Chatbot

自訂 WhatsApp、FB、IG、LINE 聊天機器人，即時回覆簡單對答，減省訪客等候時間。

OMO 對話銷售

線上線下銷售融合、互相引流，門市店員隨時隨地與顧客進行 1 對 1 對話銷售。

優惠券模組

網站、門市皆通用，可設定派發數量，並附追蹤、倒數功能。店員亦可以個別發送專屬優惠券給 VIP。

全渠道顧客身份互通

支援全渠道顧客身份追蹤。顧客於官網連結 WhatsApp、FB、LINE，瀏覽行為全渠道互通，精準再營銷。

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