旅遊旺季的查詢量龐大，單靠人手逐一回覆往往難以負荷。無論是一般查詢或行程支援，客戶均期望獲得即時回應。稍有延誤，就可能導致訂單流失。
WhatsApp、Facebook 及 Instagram 的訊息分散，缺乏統一管理，容易造成跟進遺漏，服務標準不一，管理層亦難以全面掌握整體的預訂進度與團隊績效。
向所有旅客發送內容單一的廣播訊息，往往因關聯性低而被視為滋擾。這不僅浪費營銷資源，導致投資回報 (ROI) 低迷，更大幅增加帳號被官方封鎖的風險。
根據顧客的語言或所在地區，自動將網上查詢分派給所屬的分行顧問跟進。
透過 WhatsApp 1-on-1 綁定技術，讓旅遊顧問隨時隨地跟進熟客並開單，系統亦能準確追蹤個別員工的表現與佣金計算。
旅客可以直接在 WhatsApp 對話內鎖定酒店房間或旅行團名額，無需跳轉至網站重新填表。
您的團隊可在 WhatsApp 或 LINE 全程協助旅客完成預訂，並透過集中收件箱，輕鬆管理所有客人的資料與對話紀錄。
專注高價值銷售：讓 AI Chatbot 負責自動解答重複性問題（如簽證要求、行李限額），釋放前線人手專注推銷豪華旅行團或酒店套票。
即時應急支援：無論是 Check-in 問題、行程查詢或緊急狀況，旅客均可透過 Chatbot 獲得 24/7 即時回應，令旅程更安心。
利用 Social CRM 數據建立自動化接觸點，提升客戶忠誠度及終身價值。
出發前：自動發送 WhatsApp 溫馨提示，包括護照有效期、當地天氣報告或下載電子機票。
旅程中：透過 WhatsApp 提供 24/7 緊急支援，解決突發疑難。
回程後：自動觸發滿意度調查或發送生日折扣優惠，引導旅客再次報團，建立長遠關係。
創造 10 倍轉換率
ROAS 超過 100%
WhatsApp 有助提升客戶服務的效率，自動聊天機械人高效處理超過 90% 的一般查詢，讓團隊能夠專注於市場推廣工作及維繫客戶關係。
– 香港人壽 首席市務總監 Jonathan Ko
透過 WhatsApp Broadcast 一次傳送大量訊息予顧客，於顧客旅程的各個階段精準觸及目標客戶，訊息開啟率高達 80%，點擊率亦達到 10%！
– 大昌行汽車 市場營銷主管 Geoffrey Ng 及 資訊科技主管 YP Chiu
利用 WhatsApp Broadcast (廣播訊息) 一次向大量顧客發送營銷優惠，顧客可即時於 WhatsApp 跟健康顧問進行購買及預約領取試用裝，創造出高達 50% 的點擊率(CTR) 。
– 維特健靈 集團資訊科技總監 Terrence Siu
萬寧透過 WhatsApp 和顧客建立個人聯繫，WhatsApp 的訊息開啟率比 SMS 的高出 3 倍，而 WhatsApp 的訊息點擊率更比 Email 高出 8 倍。
– Jammy Chiu, Head of Digital Business of Mannings
Benefit 顧客於網站或通訊軟件，直接預約其皇牌蜜蠟修眉、脫唇毛等專屬服務，令預約率大幅提高30%！
– Benefit Cosmetics 零售和營運經理 Sue Leung
預約示範
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整合多個社交媒體，包括 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、 WeChat 以及網站 Live Chat 實現自動化客服，節省 50% 溝通時間。
全天候自動回覆，支援 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE 官方帳號、官網 Live Chat，創造無縫的客服、營銷與購物體驗。
