透過 Omnichat 一站式 Social CRM，協助補習社及教育中心集中管理 WhatsApp、Facebook 及 IG 的報名查詢，實現自動化回覆、智能預約試堂及續報跟進，減輕行政負擔並提升收生轉化。
在香港補習社及教育中心，真正的流失往往發生在家長查詢課程之後、日常營運之中，以及續報關鍵時刻。
教育市場競爭激烈，無論是 DSE 補習或海外升學，家長都期望獲得即時回覆課程及收費。
缺乏自動化客服，依賴人手回覆往往導致訊息滯後，白白流失客源。而回覆不一致亦會增加私下溝通與管理風險。
職員耗費大量時間處理重複性答問及人手預約試堂。惡劣天氣如打風、黑雨或臨時停課時，大量電話與訊息查詢同時湧入，影響體驗。
缺乏系統化的跟進，容易導致試堂甩底 或錯失舊生續報的黃金機會。
缺乏自動化的學費提醒機制，暑期班推廣與續期通知全靠人手跟進，導致家長忘記交學費或續訂下期課程，令補習社難以預測收入，嚴重影響現金流的穩定性。
透過 Click-to-WhatsApp 廣告，家長可由 Facebook 或 Instagram 直接進入 WhatsApp 查詢課程。每一次廣告查詢即時轉為一對一高效對話，避免只留下讚好或短暫互動。更可利用 QR Code 將線下教育展/學校開放日活動人流，即時轉化為 WhatsApp 聯絡人。
這確保有意報讀的家長能被即時承接，為後續諮詢與報名建立清晰起點。
透過 Omni AI 及關鍵字自動回覆，系統能全天候即時解答家長的常見查詢 (FAQ) ，如課程類型、適合年級、上課時間及收費安排，確保回覆秒速且標準一致。
系統可以按查詢性質自動分流指派，將一般行政事務交由前線職員處理，深入的學術問題才無縫轉交至相關導師跟進。大幅減輕前線人手處理重複性訊息的壓力，讓老師專注於備課與教學質素，提升整體營運效率。
透過 WhatsApp Flows，家長可在查詢後使用表格提交基本資料與需求，協助行政人員快速掌握背景，減少來回確認。配合標籤功能，團隊可按年級、學校或查詢狀態標記家長，清楚區分跟進進度。
所有對話與狀態集中記錄，避免諮詢後無聲流失，讓有意向的家長能被持續跟進，順利推進至報名階段。
打風、黑雨或臨時停課時，電話與 WhatsApp 訊息往往同時湧入，前線人員難以及時逐一回覆。透過 WhatsApp Broadcast，教育機構可即時向所有相關家長發送一致通知，例如「今日停課」，確保訊息清晰傳達，減少混亂與重複查詢。
日常通告亦可透過同一方式發送，讓家長以官方渠道接收資訊，提升溝通效率與信任感。
學費到期、下期續報或暑期課程安排，若全靠人手逐一提醒，容易因忙碌而延誤。透過自動化旅程，教育機構可在合適時間向家長發送學費通知或續報訊息，並附上付款連結，協助家長即時完成安排。
讓收費與續報成為可預期的流程，有助提前鎖定收入，減少行政跟進壓力，提升整體現金流穩定性。
香港補習社及教育中心往往為不同年級、學校及課程需要設計校本課程。透過標籤與分眾管理，團隊可按學生背景進行分類，向相關家長發送試堂、升班或校本課程資訊，避免訊息錯配。
讓家長只接收到與子女相關的內容，有助提升溝通精準度，亦為續報與課程升級建立更自然的節奏。
創造 10 倍轉換率
ROAS 超過 100%
WhatsApp 有助提升客戶服務的效率，自動聊天機械人高效處理超過 90% 的一般查詢，讓團隊能夠專注於市場推廣工作及維繫客戶關係。
– 香港人壽 首席市務總監 Jonathan Ko
透過 WhatsApp Broadcast 一次傳送大量訊息予顧客，於顧客旅程的各個階段精準觸及目標客戶，訊息開啟率高達 80%，點擊率亦達到 10%！
– 大昌行汽車 市場營銷主管 Geoffrey Ng 及 資訊科技主管 YP Chiu
利用 WhatsApp Broadcast (廣播訊息) 一次向大量顧客發送營銷優惠，顧客可即時於 WhatsApp 跟健康顧問進行購買及預約領取試用裝，創造出高達 50% 的點擊率(CTR) 。
– 維特健靈 集團資訊科技總監 Terrence Siu
萬寧透過 WhatsApp 和顧客建立個人聯繫，WhatsApp 的訊息開啟率比 SMS 的高出 3 倍，而 WhatsApp 的訊息點擊率更比 Email 高出 8 倍。
– Jammy Chiu, Head of Digital Business of Mannings
預約示範
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整合多個社交媒體，包括 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、 WeChat 以及網站 Live Chat 實現自動化客服，節省 50% 溝通時間。
全天候自動回覆，支援 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE 官方帳號、官網 Live Chat，創造無縫的客服、營銷與購物體驗。
