Omnichat 為酒店及旅行社提供 WhatsApp CRM，自動發送預訂確認、登機提示及旅程通知，並將網上查詢分派至分行顧問即時跟進，提升預訂轉化與客戶忠誠度。
無論是酒店查詢管理、旅遊顧問跟進，還是出發前後的自動化溝通，Omnichat 都能整合 WhatsApp 與多個社交渠道，協助團隊提升回覆效率、預訂銷售及客戶體驗。
旅遊旺季的查詢量龐大，單靠人手逐一回覆往往難以負荷。無論是酒店查詢、行程諮詢或預訂相關問題，客戶均期望獲得即時回應。若未能及時回覆，不僅影響客戶體驗，更可能直接流失潛在訂單。
WhatsApp、Facebook 及 Instagram 的訊息分散於不同平台，缺乏統一管理機制，容易造成查詢遺漏及跟進不一致。當團隊無法透過統一的酒店 CRM 或旅行社 CRM 系統整合對話與客戶資料，管理層亦難以掌握整體預訂進度與團隊績效。
向所有旅客發送內容單一的廣播訊息，往往因關聯性低而被視為滋擾，影響品牌體驗。缺乏分眾策略及自動化營銷流程，不僅令投資回報下降，亦增加 WhatsApp 帳號被封鎖的風險。透過更完善的酒店自動化及 CRM 分眾管理，可有效提升訊息相關性及轉化表現。
旅遊產品屬於高單價決策，過於泛化的推廣訊息容易被顧客忽略甚至封鎖。透過 CRM 標籤與分眾管理，旅遊品牌可按旅客過往行程、消費級別及同行對象進行分類，例如自由行、家庭旅遊或郵輪豪遊。
系統能確保每次推送內容均與客戶需求相關避免向曾預訂五星級家庭套房的客戶發送背包客旅舍優惠。精準的分眾再營銷，鎖定目標旅客，並能大幅提升訂單轉化率。
Omnichat 透過 WhatsApp CRM 整合線上查詢與線下門市銷售流程，讓旅行社及酒店能夠即時回應客戶需求，並將潛在客戶有效轉化為訂單。透過 OMO 模式，企業可將網上流量轉化為由分行顧問跟進的銷售機會，提升整體營收表現。
系統可根據顧客的語言、所在地區或查詢內容，自動將網上查詢分派至合適的分行顧問跟進。此智能分流機制可大幅減少人手分配時間，確保每個查詢都能快速回應，提升酒店查詢處理效率及整體客戶體驗。
透過 WhatsApp 1 對 1 綁定技術，旅遊顧問可長期跟進熟客，提供個人化服務及推薦，從而提升轉化率及回購機會。此模式特別適合應用於旅行社 CRM 及酒店 CRM 的客戶管理流程，有助建立穩定的客戶關係並提升長期價值。
隨着旅遊需求回升，旅客出行意欲高企，但對價格依然敏感。透過 WhatsApp Broadcast 廣播訊息高達 90% 的開啟率，旅遊品牌可即時向合適客群推送限時優惠或最後名額資訊，例如「大阪旅行團下星期尚餘 3 個名額，限時 8 折」。
針對已表達興趣的旅客進行精準推送，能有效喚醒沉睡客源，將短暫的出行衝動轉化為即時預訂，提升銷售額。
旅客可直接在 WhatsApp 對話中查詢及預訂酒店房間或旅行團名額，無需跳轉至網站或重新填寫表單，提升預訂流程的流暢度及轉化率。
團隊可透過 WhatsApp 或 LINE 全程協助旅客完成預訂，並透過統一的 WhatsApp CRM 集中管理客戶資料、查詢紀錄及對話內容，提升跟進效率及服務一致性。
專注高價值銷售：AI Chatbot 可自動處理常見查詢，如簽證要求、行李限額及基本行程資訊，減少人手處理重複性問題。團隊可因此專注於高價值銷售，例如推廣豪華旅行團或酒店套票，提升整體轉化率及銷售效率。
即時應急支援：無論是 Check-in 問題、行程查詢或突發狀況，旅客均可透過 Chatbot 獲得 24/7 即時回應。透過自動化支援，企業可提升服務穩定性及回覆速度，同時減少因延誤回覆而流失訂單的風險。
透過 WhatsApp CRM 及 Social CRM 數據建立自動化客戶接觸點，讓旅行社及酒店可在不同旅程階段與旅客保持聯繫，提升客戶忠誠度及終身價值。
香港酒店常見的自動化解決方案包括 WhatsApp 自動回覆、預訂確認通知、入住提醒、客戶分眾訊息及回程後再行銷等。透過整合 WhatsApp CRM，酒店可集中管理查詢、減少人手回覆壓力，並在不同客戶旅程階段自動與旅客互動。這類酒店自動化方案不僅提升營運效率，亦能有效提高預訂轉化率及客戶滿意度。
旅行社 CRM 可整合客戶資料、查詢紀錄及過往訂單，讓顧問更了解旅客偏好，提供個人化推薦。透過 WhatsApp CRM，旅行社可在出發前、旅程中及回程後持續與客戶保持聯繫，例如發送行程提示、即時支援及回訪優惠，有助建立長期關係並提升回購率與客戶終身價值。
對旅行社而言，最關鍵的 CRM 功能包括查詢分流、自動回覆、客戶標籤管理及銷售跟進記錄。透過 WhatsApp CRM，企業可將不同渠道的查詢集中管理，並自動分派至合適顧問跟進，同時保留完整對話紀錄，確保服務一致性並提升整體營運效率。
酒店 CRM 可透過數據分析及自動化溝通，提升客戶體驗及忠誠度。例如在入住前發送提醒、旅程中提供即時支援，以及在回程後進行滿意度調查或推送優惠。當這些流程透過 WhatsApp CRM 自動執行時，酒店可持續與客戶互動，增加再次預訂的機會並建立品牌信任。
選擇 WhatsApp CRM 時，應考慮是否支援多渠道整合、查詢自動分流、客戶數據管理及自動化旅程管理功能。同時，系統是否能配合 OMO 銷售模式，將網上查詢有效轉化為由顧問跟進的訂單，也是重要因素。Omnichat 提供專為旅遊及酒店業設計的 WhatsApp CRM 解決方案，協助企業整合查詢、提升轉化及建立長期客戶關係。如需了解實際應用方法，可於此查看示範。
創造 10 倍轉換率
ROAS 超過 100%
WhatsApp 有助提升客戶服務的效率，自動聊天機械人高效處理超過 90% 的一般查詢，讓團隊能夠專注於市場推廣工作及維繫客戶關係。
– 香港人壽 首席市務總監 Jonathan Ko
透過 WhatsApp Broadcast 一次傳送大量訊息予顧客，於顧客旅程的各個階段精準觸及目標客戶，訊息開啟率高達 80%，點擊率亦達到 10%！
– 大昌行汽車 市場營銷主管 Geoffrey Ng 及 資訊科技主管 YP Chiu
利用 WhatsApp Broadcast (廣播訊息) 一次向大量顧客發送營銷優惠，顧客可即時於 WhatsApp 跟健康顧問進行購買及預約領取試用裝，創造出高達 50% 的點擊率(CTR) 。
– 維特健靈 集團資訊科技總監 Terrence Siu
萬寧透過 WhatsApp 和顧客建立個人聯繫，WhatsApp 的訊息開啟率比 SMS 的高出 3 倍，而 WhatsApp 的訊息點擊率更比 Email 高出 8 倍。
– Jammy Chiu, Head of Digital Business of Mannings
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整合多個社交媒體，包括 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、 WeChat 以及網站 Live Chat 實現自動化客服，節省 50% 溝通時間。
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