全渠道客服整合

整合多個社交媒體,實現自動化客服,
節省 50% 溝通時間。

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減少顧客
等待時間
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客服導購
轉換率
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顧客
滿意度
Omnichat 解決您的問題
您解決顧客的問題

高效工作

整合所有通訊渠道,不再切換視窗回覆訊息。

自動根據處理進度分類對話,並透過預存回覆減少客服重複工作。

精準溝通

整合網站系統,會員編號、購物車資訊、訂單編號、瀏覽頁面全都一目了然。

運用顧客數據,溝通更精準有效。

團隊協作

對話可被指派、接手,方便多人團隊協作。備註標籤功能,顧客資訊即時同步。

統計報告讓管理團隊快速掌握狀況。

全方位客服功能
快速提升工作效率

Messaging Integration

訊息整合

整合即時對話訊息,一站管理所有通訊渠道,包括 Official WhatsApp Business API、Facebook、Instagram、WeChat、LINE、網站 Live Chat。

Workspace

進度管理與團隊合作

根據對話進度清楚分類,支援團隊指派、接手對話功能,便利企業級協作。

Social CRM

社群顧客關係管理

整合及追蹤紀錄顧客資料,不只是客服系統,更是一個全面的社交媒體 CRM。讓您有效根據顧客的行為喜好及購物習慣,精準鎖定目標客群。 

  • 姓名
  • 電話
  • Email
  • 會員編號
  • 瀏覽行為
  • 分眾標籤
Automation

自動化客服

自動回覆

透過關鍵字觸發,自動回覆顧客常見問題。

自動指派

配合團隊分工,設定關鍵字自動指派,將對話自動分配。

預存回覆

預先儲存常用回覆,客服在各渠道皆可快速取用,提高效率

Behaviour Tracking

顧客行為追蹤、紀錄

瀏覽足跡追蹤

記錄顧客發問頁面、停留頁面,協助解決購物問題。

偵測購物車商品

方便解答顧客疑問,還能看出顧客需求,追加銷售 (Up-selling)

Data Insights

數據統計分析

詳細聊天統計報告,輕鬆掌握顧客互動情況、客服團隊工作量。

多角度查看數據:

  • 訊息渠道
  • 等候時間
  • 團隊成員

 

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全渠道對話式
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