史丹福游泳學校

史丹福游泳學校透過 Omnichat 自動化營銷,招生行政負擔大減 90%

透過 Omnichat 串接 WhatsApp Business API,史丹福成功數碼轉型,提升收生率和品牌競爭力。
87%

緊急通知 WhatsApp 分眾廣播點擊率

90%

行政團隊工作量減輕

68%

營銷推廣訊息點擊率

品牌故事

史丹福游泳學校創立於 1998 年,是香港最大規模的游泳學校,並為本港多間機構提供一站式服務,涵蓋泳池興建、嬰幼兒游泳課程、兒童游泳課程至專業泳隊訓練。目前,史丹福在全港管理及營運超過 25 個室內暖水泳池,更是香港首間榮獲多項國際專業認證的游泳教學機構。

使用

達成目標

WhatsApp 解決方案提升招生營運效率

史丹福游泳學校引入了 Omnichat 的 WhatsApp Business API 解決方案,將傳統管理模式進化為智能系統管理

透過標籤與自動化旅程,我們不僅能精準捕捉線上線下的每一位潛在家長,更能確保在他們最需要的時候,由系統提供最具溫度的支援,將路人變成學員,再將學員變成史丹福的忠實粉絲。

史丹福游泳學校助理項目經理 Stephanie Wan

社交 CRM(Social CRM)

品牌透過線上及線下活動收集數據,利用標籤自動記錄學員姓名、就近泳池及感興趣的泳班種類作精準細分。有了細分數據後,系統能根據標籤在最合適時間發放度身訂造的課程資訊,確保潛在客戶得到即時且持續的跟進。此外,當學員入讀後,系統會透過 WhatsApp 持續跟進學習情況,並在課程剩餘 1-2 堂時自動發送續班提醒。

WhatsApp Flows

史丹福引入了 WhatsApp Flows 功能,家長只需直接在 WhatsApp 對話框內輸入學生姓名及付款人資料,並上載付款證明,程序簡單安全。會計部則能透過 Omnichat 後台隨時查閱及核對完整記錄,系統自動產生的清晰日期存檔,大大減少了行政負擔及遺失入數紙的機會。

精準分眾廣播

史丹福利用精準的分眾廣播(Broadcast),確保重要資訊精準傳達:

  • 營銷推廣:針對特定標籤的家長發放新春現金券優惠,訊息閱讀率高達 94%,點擊率亦達到 68%。
  • 緊急通知:利用精準自訂屬性,針對受影響泳池的學生發送停池或課堂取消通告,閱讀率高達 97%,點擊率亦達到 87%。

關鍵字自動回覆

史丹福利用關鍵字自動回覆功能設定了精準的對應答案。當家長輸入特定關鍵字時,系統會即時比對並提供相關資訊,無需人工長時間守候。

提升招生營運效率

WhatsApp 自動化營銷減輕行政團隊超過 90% 的工作量。

品牌使用了哪些

功能

廣播訊息
透過 WhatsApp、Facebook 、LINE 廣播訊息予指定受眾,並自動產生廣播報告紀錄收益、點擊率成效。
分眾貼標籤
偵測顧客瀏覽網站、點擊按鈕、與聊天機器人互動、購買商品等行為,自動貼上標籤,方便日後再營銷。
自動化 Chatbot
自訂 WhatsApp、FB、IG、LINE 聊天機器人,即時回覆簡單對答,減省訪客等候時間。
全渠道顧客身份互通

支援全渠道顧客身份追蹤。顧客於官網連結 WhatsApp、FB、LINE,瀏覽行為全渠道互通,精準再營銷。

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