品牌 App 客服整合｜高效率管理多渠道訊息

訊息點擊率

我們銳意透過 WhatsApp 提供一對一個人化服務，由售前到售後，並善用數據分析深入了解顧客需求。

— SMCP 區域數字化發展及營運總監 Howell Wong

WhatsApp 優惠券兌換率

WhatsApp 不單提升了我們的銷售額，更改善了客戶服務效率及市場推廣效益。

— Bauhaus 董事總經理 Frances Wong

訊息閱讀率

WhatsApp 有助提升客戶服務的效率，自動聊天機械人高效處理超過 90% 的一般查詢，讓團隊能夠專注於市場推廣工作及維繫客戶關係。

– 香港人壽首席市務總監 Jonathan Ko

ROI 提升

萬寧透過 WhatsApp 和顧客建立個人聯繫，WhatsApp 的訊息開啟率比 SMS 的高出 3 倍，而 WhatsApp 的訊息點擊率更比 Email 高出 8 倍。

– Jammy Chiu, Head of Digital Business of Mannings

400

網站銷售

有賴其策略性的部署，莎莎在迅速轉變且競爭激烈的營商環境中突圍而出，莎莎網站銷售按年急升 400%！

– 莎莎電子商務總監李永康

預約率

Benefit 顧客於網站或通訊軟件，直接預約其皇牌蜜蠟修眉、脫唇毛等專屬服務，令預約率大幅提高30%！

– Benefit Cosmetics 零售和營運經理 Sue Leung

3.5

倍

網站轉換率

FILA 選用 WhatsApp 對話商務以促進數碼轉型，並透過 Omnichat 為顧客帶來完整、多元化的購物體驗，網站轉換率躍升 3.5 倍！

– FILA 電子商貿經理 Matthew Tam

轉化率

運用 Omnichat「線上線下融合」(OMO) 銷售功能，OSIM 將線上查詢與線下銷售無縫結合，實現跨渠道業績追蹤，達至 30% 轉化率。

– OSIM 市場經理 Regina Ip

倍

GMV提升

余仁生採用新零售模式「線上線下融合」，透過 WhatsApp、品牌 App 處理顧客查詢、進行市場推廣活動，GMV 提升 10 倍！

– 余仁生電子商貿高級經理 Vivian Chan

1對1

視像購物

將線上顧客查詢自動指派給分店的珠寶顧問跟進，六福珠寶 1 對 1 視像購物服務為客人提供有溫度的購物體驗。

– 六福集團市場推廣總監徐守瑜

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