Omnichat 為美容中心及醫美診所整合全渠道查詢、即時預約與後續護理跟進，將社交平台與廣告帶來的潛在客戶，轉化為可持續經營的長期客戶關係，同時提升營運效率。
顧客透過 WhatsApp、Facebook、Instagram與品牌聯絡，對話分散於各個平台，客戶資料無法集中管理。團隊需要頻繁切換渠道維持溝通，既耗時亦容易遺漏資訊，影響服務一致性與客戶體驗。
美容療程預約登記、確認與提醒主要由人手處理，流程繁複且難以標準化。任何一次預約未能如期到店，均會造成資源閒置，長期影響營運效率。
顧問以個人帳號與顧客溝通，對話與資料無法集中保存。人員流動時，客戶關係與過往互動亦隨之流失，限制後續跟進與長期經營。
透過 Click-to-WhatsApp 廣告，顧客可從 Facebook 或 Instagram直接進入 WhatsApp 對話，無需中途跳轉。每一次查詢均以一對一對話形式建立，協助團隊即時回應，抓緊潛在客源，並為後續預約與服務奠定清晰基礎。
Omni AI 協助處理海量重複性查詢，即時回應常見問題，例如療程基本資訊、營業時間及一般流程說明，確保回覆一致且及時。美容顧問可專注處理需要專業判斷及個人化跟進的查詢，提升整體服務效率及質素，增加開單機會。
所有客戶查詢集中於同一個已驗證的 WhatsApp Business 帳號，由多位顧問透過 Omnichat App 分工處理。顧客能清楚辨識官方帳號，提升信任感，避免與個人或非正式帳號混淆。對話紀錄與客戶資料同步至 Social CRM，即使人員調動或離職，客源與歷史紀錄依然保留在公司系統，確保服務連貫及客戶關係不受影響。
透過 WhatsApp Flows，自動收集客戶基本資料、療程選項及可預約時段，協助在 WhatsApp 內完成自助預約登記。流程清晰一致，減少重複查詢及人手輸入，讓團隊能更有效率處理預約安排，亦降低出錯風險。
透過自動化顧客旅程，系統可協助發送 WhatsApp 預約確認、到店前提醒、服務後跟進的護理建議或滿意度調查。團隊無需逐一人手跟進，亦可減少預約缺席及溝通遺漏，讓服務流程更有序。
運用 CRM 標籤功能，團隊可按顧客的膚質、療程興趣（如：Hifu、打斑、脫毛）或消費習慣進行分類。。美容顧問能快速掌握客戶背景與跟進重點，讓後續溝通與服務安排更具針對性。 精準的數據分眾亦為日後的再營銷及專屬優惠推送建立清晰基礎。
透過 OMO 解決方案，顧客可按所屬分店或服務安排，被指派至專屬顧問，並由該顧問持續跟進後續醫美療程與相關安排。即使顧問調動或離職，服務關係亦可按需要轉交予其他合適人員，確保客戶體驗不受影響，有助建立穩定信任，提升回訪意欲。
創造 10 倍轉換率
ROAS 超過 100%
WhatsApp 有助提升客戶服務的效率，自動聊天機械人高效處理超過 90% 的一般查詢，讓團隊能夠專注於市場推廣工作及維繫客戶關係。
– 香港人壽 首席市務總監 Jonathan Ko
透過 WhatsApp Broadcast 一次傳送大量訊息予顧客，於顧客旅程的各個階段精準觸及目標客戶，訊息開啟率高達 80%，點擊率亦達到 10%！
– 大昌行汽車 市場營銷主管 Geoffrey Ng 及 資訊科技主管 YP Chiu
利用 WhatsApp Broadcast (廣播訊息) 一次向大量顧客發送營銷優惠，顧客可即時於 WhatsApp 跟健康顧問進行購買及預約領取試用裝，創造出高達 50% 的點擊率(CTR) 。
– 維特健靈 集團資訊科技總監 Terrence Siu
萬寧透過 WhatsApp 和顧客建立個人聯繫，WhatsApp 的訊息開啟率比 SMS 的高出 3 倍，而 WhatsApp 的訊息點擊率更比 Email 高出 8 倍。
– Jammy Chiu, Head of Digital Business of Mannings
預約示範
View More Features
整合多個社交媒體，包括 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、 WeChat 以及網站 Live Chat 實現自動化客服，節省 50% 溝通時間。
全天候自動回覆，支援 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE 官方帳號、官網 Live Chat，創造無縫的客服、營銷與購物體驗。
